提出索赔诉求
客户向公司提出索赔诉求，清楚表述该产品工作环境及具体使用情况；并提供索赔产品的实物照片或钢印号给公司。
初步鉴定返厂意见
公司根据客户所提供钢印号查证是否为本公司产品（因仿冒本公司产品太多），根据照片对索赔产品进行分析鉴定，做出初步处理意见，确定是否能返厂。
回复能否返厂建议
售后服务人员对客户回复处理意见，详细告知客户能不能返厂的原因及理由；对于不能返厂的产品建议客户自己保留产品，
确定返厂产品情况
公司收到索赔件后，跟客户确认已收到的返厂产品情况。在2个工作日内回复客户返厂产品是否能赔偿。