2023
-
06
-
29
吸引新客户就像“谈恋爱”，遇到心仪的女孩当然会不惜一切代价追求。企业每年都会花费重金来吸引新客户，却忽视了一件重要的事情一一与老客户“过日子”，即帮助老客户用好设备，养好设备，赚到钱。一对青年男女谈恋爱时，男人承诺美丽的女孩会爱她一生。可爱是一个过程，由无数的行动组成，结婚也不是一段关系的终结，而是一段关系的开始，不少男人在美丽的女孩成为自己妻子之后，就忘记当初的承诺，忘记了爱的表达。2023年中国的离婚率接近40%，美国的离婚率40%至50%。曾经如此相爱的夫妻们，在婚前都承诺爱对方一生，却有四成以离婚收场，为什么？就是因为他们忽视了婚后的“过日子”，其中仍然需要用心、用爱、不断增进感情。很多夫妻在热烈的海誓山盟之后，最终却最走上了离婚之路，因为日子过得不好。经营老客户就像过日子，很多企业只看重新客户，却忽视了老客户，所有的降价、优惠和配件赠送都用来吸引新客户，而服务怠慢、索赔计较和配件加价却都是针对老客户，导致客户流失率高居不下，这在增量市场并不显眼，在存量市场却极其致命。与客户“谈恋爱”还是“过日子”？这些年市场增长太快了，每年都有很多新客户来购买设备，让企业应接不暇，很多企业的老板甚至都不认识客户，销售人员在“完成交易”（closing the deal）之后，又马不停蹄地去寻找下一个潜在用户了。久而久之，企业已经习惯性地忙于“谈恋爱”，却忘记了“过日子”。但是，“完成交易...