2023
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在《保证客户满意的三道防线》一文中，我们论述了及时服务只是客户满意的第三道防线，而且只是在前两道防线失灵后的补救措施。假如消防工作把重点放在火灾如何及时灭火，而不是消除火灾隐患，那就是本末倒置。因此，对事物的认知极为重要，提升客户满意度不是要把补救措施如何做得漂亮，而是要想方设法避免采取补救措施。当今设备的维修基本上以更换配件为主，所以配件的现货率决定了 服务的及时性，这对库存计划提出了更高要求，计划做得不好就会出现库存错配，客户急需的配件仓库里没货，缺货就无法保证服务及时性和客户满意度。配件库存计划中同样存在三道防线，以避免库存错配，最大限度地保证客户的配件需求得到满足。第一道防线是需求预测，通过分析市场需求、设备状态和配件历史数据，预测配件需求，合理安排采购计划和库存水平，以保证为所需配件提供现货，同时避免库存积压。第二道防线是合理的安全库存，为了应对需求波动、交货延迟及其他不确定因素，需要增加一定的安全库存，以保证期望的配件现货率，在意外情况下仍然能够满足客户需求，降低缺货风险。第三道防线是供应链执行，包括与供应商合作，在缺货情况下的加急、调货、优化物流配送以尽快满足客户需求。很多企业的库存计划人员每天忙碌于供应链执行，花大量时间打电话找货、催货、调货，乐此不疲。其实，供应链执行只是一种补救措施，做好需求预测和安全库存设置，就能在很大程度上避免缺货，就不需要花那么多时间去做供...