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热点资讯 / HOT INFORMATION More

黑金刚学院“明日之星”班2021年期末班会

2022 - 01 - 06

百尺竿头，更进一步黑金刚学院举办首届“明日之星”培训班第一学期期末班会 2021年12月30日下午，黑金刚学院2021“明日之星”培训班第一学期期末班会在黑金刚乌山厂区一楼大会议室如期召开。全体师生气势磅礴、激情澎湃唱响《黑金刚之歌》，为黑金刚学院“明日之星”培训班的班会拉开序幕！主持人：“明日之星”培训班助教龙慧女士一、黑金刚学院办公室主任、培训班班主任胡帅先生讲话时光荏苒，岁月如梭，本学期培训从2021年6月份开始，总课时54小时，总学员有76名，历经大半年的共同努力与付出。班主任胡帅先生从感谢、回顾、计划三个方面对“明日之星”培训班做了讲话。黑金刚学院办公室主任、培训班班主任胡帅先生01感谢感谢“明日之星”培训班76名学员，克服工作及家庭困难，带着一课也不落的意志，坚持每周五晚上的学习；感谢班委成员：三个班委老师、四个班干部和九个小组长在每一次活动及每一次学习后的后勤工作付出，因为有班委老师、班干部和小组长的共同协助，才有我们每一次活动和每一堂课的精彩呈现；感谢杨院长：更要感谢我们的黑金刚学院院长、培训班首席导师杨日平先生，他不仅付出了财力、物力、时间精力，最重要的是杨院长知识与智慧的无私传授，因为有杨院长大爱无疆的心境，使学员不仅收获到了杨院长多年企业经营管理的理论知识，还有为人处世的生活方法。 02回顾2021年9月...

黑金刚荣获2022年望城经开区第二届职业技术大赛优秀企业组织奖

2022 - 09 - 14

9月8日下午，望城经开区第二届职业技能大赛颁奖典礼暨闭幕仪式在望城经开区办公楼一楼会议厅举行。大赛历时18天，共吸引50余家园区企业共计350名能工巧匠参加，长沙黑金刚实业有限公司荣获优秀企业组织奖，恭喜来自长沙黑金刚实业有限公司机一车间的张四、卿前卓、机二车间的周磊凭借出众的表现分别获得二等奖、三等奖、优秀奖。黑金刚机一车间张四荣获二等奖黑金刚机一车间卿前卓荣获三等奖黑金刚机二车间周磊荣获优秀奖黑金刚机一车间有一对双胞胎兄弟，张四是双胞胎里的弟弟，2013年进入公司的他，从事数控车工已有16年，他曾先后代表公司参加各类数控车工比赛，收获了大大小小许多的奖项，此次再度代表黑金刚出战的他收获了数控车工第二名的好成绩。他不仅专业技能水平出色，同时也是一个技术革新的能手，近年来由他提出和改进的技术革新提案，不断的提升了数控工种的工作效率。黑金刚机一车间卿前卓，2020年进入公司，从事数控车工已有15年，此次是他第一次代表公司参赛，获得了数控车工第三名的好成绩。虽然说他加入黑金刚的时间不久，但是他融入工作的状态非常快：他是车间的技术和生产效率的能手，有一套独特的数控编程思路，善于解决工作中出现的各种问题。黑金刚机二车间周磊，虽然性格内敛，但是做事扎实、有激情、有方法。班组里遇到的技术高、难的问题只要到了周磊那一一都会被他功破，并且废次品现象极少出现，部门领导评价他是...

重磅|西澳州长麦高文访华，黑金刚杨日平董事长受邀参加对话

2023 - 04 - 21

喜讯速达| 黑金刚成功进入《2023年度湖南省智能制造标杆车间拟认定名单》

2023 - 10 - 26

喜讯速达10月25日湖南省工业和信息化厅公布了《2023年度湖南省智能制造标杆车间拟认定名单》长沙黑金刚实业有限公司位列其中“黑金刚凿岩钻具智能制造车间”拟认定为“智能制造标杆车间”长沙黑金刚实业有限公司成立于 1999 年 4 月 30 日，专业从事于凿岩机械和风动工具研究与制造。现拥有四大产业基地，即乌山产业基地、高塘岭产业基地、江西新余产业基地、黑金刚新型合金及工具创新应用产业园（在建）。乌山产业基地高塘岭产业基地江西新余产业基地黑金刚新型合金及工具创新应用产业园（在建）

春分 | 龙行龘龘，春山可望

2024 - 03 - 20

在这个万物勃发的时节，只争朝夕、不负韶华是最好的选择，辛勤耕耘、勇往直前是最美的姿态。让我们不负春光，起而行之，一起创造美好未来！

4月CMI指数逼近收缩值，国内市场在下行中分化

2023 - 04 - 28

2023年4月份中国工程机械市场指数即CMI为102.18，同比降低4.97%，环比降低5.10%（依据CMI判断标准，4月指数已经略高于收缩值100，市场情绪比较悲观，同比继续下滑，警惕市场下行风险累积）。4月份中国工程机械市场指数同比降幅收窄1个百分点，环比增速降幅扩大10.75个百分点，表明国内工程机械市场4月上旬之后，大多数地区，仍然处于同比下行区间，环比3月市场呈现销量规模继续缩小，市场预期继续受资金到位不及时以及各区域市场的政策、工程量和开工率的差异而继续分化，东北、华北、西北和部分华东市场要略好于国内市场均态。截止到4月23日，据笔者草根调研以及与下游密切关联行业交叉分析，了解到，东北、华北、华东、华南、华中、西北和西南的开工率分别为60.83%、55.70%、54.63%、50.20%、50.56%、58.40%和51.18%左右。比上期（4月9日）分别提高2.50、7.37、1.15、-5.64、-3.88、1.73和-4.09个百分点。对比4月上旬的情况来看，4月中下旬，东北、华北、西北和华东的开工率有所改善，华中和华南有所恶化。CMI指数中，针对制造商群体的库存指数比上期增加7.21个百分点，生产指数同比降低8.29%；针对代理商群体的新订单指数同比降低24.73%，环比降低22.06%，针对市场一线的用户价格指数同比提高1.15%。2020年至今月度CMI指...

国家发展改革委：政策效果显现有力推动国民经济持续恢复向好

2023 - 08 - 08

今天（4日），国家发展改革委、财政部、中国人民银行、国家税务总局联合召开新闻发布会，介绍“打好宏观政策组合拳，推动经济高质量发展”有关情况。会上，国家发展改革委副秘书长、综合司司长袁达表示，今年以来，国家发展改革委会同有关方面，加大宏观政策落实力度，推动政策靠前协同发力，有序实施“三个一批”，系统打出一套“组合拳”，有效应对了国际环境变化对我不利影响加大、国内周期性结构性矛盾交织叠加等困难挑战，有力推动了国民经济持续恢复、总体回升向好。延续优化一批阶段性政策。及早明确3、4月份到期的阶段性政策后续安排，延续实施或作为制度性安排长期实施了多项政策，包括小微企业和个体工商户税费优惠、降低失业和工伤保险费率、上调部分企业研发费用加计扣除比例等，6月份又延续和优化新能源汽车车辆购置税减免等支持政策，进一步稳定了预期、增强了信心，为企业安排好投资经营活动创造稳定的政策环境。研究出台一批针对性强的新举措。聚焦经济运行中的重点难点，陆续推出了一批务实管用的新政策新措施，在提高供给质量方面，出台了加快发展先进制造业集群、推动新能源汽车高质量发展、支持科技型企业融资等政策；在扩大有效需求方面，出台了促进家居电子产品等消费、支持新能源汽车下乡、加快充电基础设施建设、促进民间投资等举措；在深化改革开放方面，出台了建设全国统一大市场、促进民营经济发展壮大、优化营商环境、推动外贸稳规模优结构等措施，持续扩增...

政策解读 | 18项举措加快内外贸一体化发展

2023 - 12 - 26

国务院办公厅近日印发《关于加快内外贸一体化发展的若干措施》（以下简称《措施》），提出5个方面18项举措，要求各地方、各有关部门积极推进各项政策措施落实，打通阻碍内外贸一体化的关键堵点，助力企业在国内国际两个市场顺畅切换，实现“两条腿”走路。　　专家表示，加快构建内外贸一体化发展，是构建新发展格局、推动高质量发展的内在要求，对促进经济发展、扩大内需、稳定企业具有重要作用。各地要支持优势产业持续开拓国际市场，拓展丰富各类平台功能，为内外贸一体化发展提供有利条件。促进内外贸资源要素顺畅流动　　《措施》提出，着力破除各种形式的地方保护和市场分割，加快建设全国统一大市场，促进内外贸资源要素顺畅流动。商务部相关负责人表示，要支持外贸企业拓展国内市场、内贸企业拓展国际市场。通过持续不断的对接融合，使企业能够适应不同的标准规则，实现“两条腿”走路。完善体制机制、搭建共性平台、优化公共服务，提升企业内外贸一体化的发展能力。　　《措施》提出，促进内外贸市场渠道对接。海关总署相关负责人表示，相关地方和部门要加强外贸新业态新模式及相关政策宣传和业务培训，促进内外贸市场渠道对接，支持内贸企业采用跨境电商、市场采购贸易等方式开拓国际市场。优化内外贸一体化发展环境　　《措施》提出，加强与境外港口跨境运输合作，鼓励航运企业基于市场化原则拓展内外贸货物跨境运输业务范围。海关总署相关负责人表示，无论是内贸企业“走出去...

露天矿开采工艺简介（下）

2024 - 05 - 22

8、采装作业安全要求　　采装作业是使用装载机械将矿岩直接从地下或爆堆中挖掘出来，并装入运输机械的车厢内或直接卸到指定的地点。它是露天开采过程的中心环节，其他生产工艺如穿爆、运输等都是为采装而服务的。　　(一)采装设备　　1．机械铲(以下称挖掘机)　　挖掘机是国内外露天矿广泛应用的一种采装设备，可用于采矿、剥离、排土、掘沟、倒装等工作。　　随着露天矿规模的不断扩大，挖掘机的工作参数也不断增大，国外露天矿采装挖掘机的最大铲斗容积已达19m3。我国生产的样机斗容量大达10—12m3，现行露天矿使用较多的是4m3斗容挖掘机。　　2．索斗铲　　索斗铲(如图4—16所示)的工作机构与机械铲不同，它的铲斗由一条提升钢绳吊挂在悬臂上，由牵引钢绳和提升钢绳相配合控制其铲装和卸载。　　索斗铲通常安置在开采台阶的上部平盘上，挖掘站立水平以下的岩石，其挖掘深度取决于索斗铲的臂长和挖掘坡面角。　　3．液压铲　　液压铲(如图4—17所示)，与普通挖掘机相比有如下特点：　　结构简单，重量轻，容易把回转运动变成往复运动，去掉钢绳传动系统，可以克服因钢绳迅速磨损而发生的故障；省去了齿轮减速箱，摩擦离合器和制动器等易损件，减少润滑点，因而可减少维修工作量；调速容易、简便，易实现自动或半自动控制；液压铲外形尺寸较小，回转及行走速度较快，灵活性大；抗冲击性能好；便于更换工作机械，可以一机多用。　　4．轮胎式前装机　　轮胎...

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【专栏】反思：工程机械行业内卷，真能提升企业竞争力？

2023 - 11 - 04

【专栏】反思：工程机械行业内卷，真能提升企业竞争力？叶京生6年前我离开了职场，进入半退休的状态，谢绝企业的全职工作，选择自己创业，做喜欢的事情，自己安排时间，这种掌控感真的很棒！一位朋友担心我闲下来不适应，关切地问我感觉怎么样。我回答非常好，他有些疑惑地问：什么方面好？我说，感觉最好的就是自己掌控工作，不想做的事情就拒绝，这在职场上常常做不到。6年间我给企业做咨询、顾问、培训和主题演讲，为品牌代言，组织行业后市场研讨会，组织呆滞库存盘活研讨会，行业客户体验调查和客户数据中心建设，开发库存计划软件，参与编写了工程机械维修与再制造手册，还出版了一本关于配件库存计划的书。离开职场这6年不是我收入最多的6年，却是认识朋友最多的6年，收获快乐最多的6年，也是我一生中效率最高、产出最多的6年，我自己都没想到。现在，越来越卷的职场已经与我渐行渐远，但有个问题一直困扰着我：内卷真能提升企业竞争力吗？如果不能，我们为什么还要卷下去？工程机械行业内卷……这6年中，我的工作时间很灵活，压力比在职场时小得多，陪家人旅游、度假成了我的第一要务，作为多年来忽视家庭的一种补偿。让我有更多的时间去读书、思考、与朋友交流，远离内卷让我能够更客观、更理性地看待行业的问题，6年写了300余篇原创文章，这比我之前写作的总和还要多。我的经历证明了一点：远离内卷能大幅提升人的生产力和创造力，因为产生创造力的基本要素是：思想自...

我国将全面实施专利开放许可制度

2024 - 07 - 19

为推动专利开放许可制度高效运行，拓展专利转化运用的模式和渠道，国家知识产权局近日印发关于全面推进专利开放许可制度实施工作的通知。　　通知明确了专利开放许可的基本含义：专利权人自愿提交专利开放许可声明，对专利许可使用费“明码标价”，由国务院专利行政部门向全社会“广而告之”，任何单位或个人书面通知专利权人并按照标价付费即可获得实施许可，对所有被许可方“一视同仁”。　　据介绍，我国高校和科研机构拥有大量有效发明专利，但转化率偏低。另一方面，广大企业特别是中小企业缺乏专利技术。提升专利成果产业化率，亟须进一步打通专利转化运用的关键堵点。其中，专利开放许可就是一项重要的制度创新。　　专利开放许可是《中华人民共和国专利法》第四次修改新设的一种专利特别许可。实施简便快捷的“一对多”专利许可，将有利于提升对接效率，降低制度性交易成本，打通科技成果向新质生产力转化的“最后一公里”。　　进一步推进专利开放许可制度落地实施，离不开规范的机制建设。通知从指导专利权人规范提交开放许可声明、推动试点项目便捷转为开放许可、指导专利权人合理估算许可使用费、加强开放许可声明信息的开放共享等多方面推动专利开放许可制度高效运行。　　比如在专利开放许可制度实施过程中，一个重要的环节是明确许可费支付标准，以在交易双方之间达成对许可费或许可费率的共识。通知在这方面进一步明确了标准，提出“许可使用费以固定费用标准支付的，一般不...

黑金刚2021年度员工积分工作表彰大会

2022 - 02 - 21

2022年2月18日下午，在长沙黑金刚实业有限公司乌山厂区一楼大会议厅举行了2021年度员工积分工作表彰大会，会议邀请了公司总经理杨日平、副总经理胡金平、贾文武来到现场给优秀星级员工颁奖，希望他们在新的一年继续努力，为黑金刚更美好的明天而努力奋斗！首先表彰的是积分工作先进车间，2021年荣获车间年度总分排名第一的是钻孔车间，第二名包装车间，第三名毛坯供应车间。 2021年，黑金刚取得了非常丰硕的成果，这些离不开杨日平总经理的正确领导和黑金刚全体家人的共同努力，而星级员工的标杆带头作用尤其重要，继2月14日已经表彰的五星级员工之后，本次重点表彰了四星级、三星级、二星级员工。杨日平总经理给四星级员工颁奖胡金平副总经理给三星级员工颁奖贾文武副总经理给二星级员工颁奖优秀不容易，一直优秀就更不容易，会议还邀请了连续四年荣获五星级员工的殷柱给大家分享经验，他分享的主题是《如何才能做到一直这么优秀》。他说：我的优秀首先是离不开杨总和领导们的正确思想指导、各部门各车间的紧密配合。作为一线员工的我们要学会紧跟公司步伐。在工作中，积极主动、爱岗敬业，多为车间领导分忧解难，杜绝个人违纪违规现象，少请假多做事。遇到困难，想办法解决，积极优化和改善，降低消耗，节约成本；在质量方面，严格把关，运用员工九点工作法则和控制质量五项措施，把产品质量做好做精。质量是企业的生命，也是我们的一种责任...

黑金刚2023年春节放假通知

2023 - 01 - 11

尊敬的新老客户、朋友们:2023年春节即将到来我司全体员工感谢您们一直以来对我们的大力支持和信赖，根据公司放假规定，现将春节放假事宜通知如下:

黑金刚诚邀您参加2023长沙国际工程机械展

2023 - 05 - 04

喜讯速达 | 黑金刚荣登2023湘江新区民营企业“百强”榜多个榜单!

2023 - 12 - 06

2023年12月4日，湖南湘江新区（岳麓区）工商联联合湘江新区融媒体中心发布2023湖南湘江新区民营企业 “营收百强” “纳税百强” “研发投入百强” “吸纳就业百强” 榜单，长沙黑金刚实业有限公司皆上榜。012023湖南湘江新区民营企业“营收百强”榜本榜单以企业2022年营业收入为主要评价依据。2022年，民营企业“营收百强”门槛为6.28亿元，主要分布在制造业、批发和零售业、科学研究和技术服务业、信息传输、软件和信息技术服务业等8个行业。022023湖南湘江新区民营企业“纳税百强”榜本榜单以企业2022年全口径纳税金额为主要评价依据。2022年，民营企业“纳税百强”纳税总金额为98.20亿元。制造业企业成为纳税的重要主体，上榜62家企业纳税金额达到73.11亿元，占比74.45%。032023湖南湘江新区民营企业“研发投入百强”榜本榜单以企业2022年研发投入金额为主要评价依据。2022年，民营企业“研发投入百强”投入总金额达到116.68亿元，67家制造业企业以85.08亿元的研发投入总额上榜研发投入百强，占比72.92%042023湖南湘江新区民营企业“吸纳就业百强”榜本榜单以企业2022年为员工购买社保人数为主要评价依据。2022年，民营企业“吸纳就业百强”吸纳就业120480人，平均每家企业吸纳就业超过1200人。

“医政企”联动！望城首个“企业家庭医生工作室”成立！

2024 - 05 - 19

【专栏】工程机械代理商库存错配能够避免吗？

2023 - 02 - 16

传统的配件库存是一种“守株待兔”的供应链模式，根据库存计划把可能需要的配件预先放进仓库，当客户需要时就能提供现货。可是库存计划的基础是需求预测，预测必然有误差，而且需求也在变化，例如，2022年12月非道路机械开始实施4阶段排放标准，一些配置老型号柴油机的配件需求会逐渐消失，完全避免库存错配是不可能的。那么，是否能降低库存错配的损失呢？企业必须保证配件收益大于错配损失，否则就难以产生自由现金流。2022年很多经销商和配件店都感到赚钱越来越难，因为他们仍然在凭经验做库存计划，库存错配越来越严重，最终无效库存会拖垮企业。无论经销商还是配件店，都必须认清一点：从前那种粗放式配件经营模式已经过时，从卖方市场到买方市场配件毛利更低，客户选择更多，竞争环境改变，如果仍然凭经验做库存计划，只能让错配越来越多。如何减少库存错配？我这里有3点建议。首先，必须改变库存计划的理念。很多企业还在使用线性思维模式，以为库存越多，满足客户需求的机会越大，岂不知这是完全错误的，因为只有周转库存才能提升配件现货率和客户满意度，无效库存不能为客户带来价值，库存越多损失越大。企业投资配件库存，库存卖出去就能获得利润，满足客户需求；可一旦库存积压就会带来损失。后市场最值钱的是配件，最不值钱的就是库存，库存能不能卖出去，完全取决于企业的库存计划水平。靠经验做库存计划太不靠谱，就像凭运气去赌博，只会产生更多库存...

链主引领冠军“上新” 黑金刚实业入选第四批湖南省制造业单项冠军产品名单

2023 - 07 - 06

长沙黑金刚实业有限公司一景。红网时刻新闻记者彭竞兰长沙报道单项冠军产品的成功离不开核心技术的加持，核心技术的突破得益于企业坚持创新攻关。在长沙黑金刚实业有限公司（下文简称“黑金刚实业”），从单纯制造钻具到覆盖原材料生产加工全产业链，黑金刚实业通过强化管理、开拓创新、精益生产、提质增效等措施，不断夯实“护城河”，实现在钻凿行业脱颖而出并持续领先，其研制出的“高风压潜孔钻具”也成功入围第四批湖南省制造业单项冠军产品名单。走进位于梅溪湖环湖路777号的晟通·牡丹舸，一幢幢由铝模板建造的高耸建筑映入眼帘。“这部分是我们的项目一期，于2016年竣工。正在建设的这部分是二期工程，应用了我们最新的拉片体系高精度建筑铝模板。” 晟通科技集团有限公司品牌部宁玲告诉记者。宁玲口中的“拉片体系高精度建筑铝模板”为第7代体系铝模板，通过拉片的分布式受力替代螺杆的集中受力，成型结构没有贯穿空洞，无需堵漏更无渗水隐患。并且，由于拉片体系的加固件固定，建筑整体成型质量误差仅达1毫米。正是其创新的生产技术以及较为领先的工艺，让这项产品在第四批湖南省制造业单项冠军产品名单榜上有名。近年来，湖南省围绕巩固“老三样”、培育“新三样”、谋划“未来三样”，深入培育单项冠军示范企业和单项冠军产品企业。在此背景下，望城经开区持续聚焦“三高四新”美好蓝图，贯彻“一二三六”发展思路，对标“五好”园区建设，不断健全优质...

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《气动潜孔冲击器和潜孔钻头》团体标准启动会在黑金刚顺利召开

日期： 2024-07-30

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小黑播报

7月30日上午，中国钢结构《气动潜孔冲击器和潜孔钻头》团体标准启动会在长沙黑金刚实业有限公司顺利召开。会议由中国钢结构协会标委会甘海仁教授主持，中国钢结构协会钎钢钎具分会负责人徐随成出席会议，长沙黑金刚实业有限公司总经理兼黑金刚标准委员会主任杨日平、黑金刚总经理助理兼黑金刚标委会执行主任罗玲玲、各技术部门相关人员参加本次会议。

会上，甘海仁教授就团体标准的发展情况以及标准制定的具体流程进行详细介绍，并对《气动潜孔冲击器和潜孔钻头》团体标准启动会的立项背景、编制情况、编制原则与框架、标准工作计划进行汇报。

《气动潜孔冲击器和潜孔钻头》团体标准启动会在黑金刚顺利召开

在标准讨论环节，在场的技术专家围绕《气动潜孔冲击器和潜孔钻头》团体标准的范围、规范性引用文件、术语和定义、基本参数、技术要求、检验方法、检验规则等内容积极研讨，并为标准的制定提出了科学性、专业性建议。

《气动潜孔冲击器和潜孔钻头》团体标准启动会在黑金刚顺利召开

随着社会经济和科技的快速发展，行业内部的规范化和标准化需求日益凸显。团体标准作为一种行业自律和协同发展机制，旨在填补国家标准、行业标准之间的空白，满足行业特定需求，促进技术进步，提升产业整体竞争力。黑金刚深刻认识到团体标准制定的重要意义与紧迫性，因此积极申请并成功成为了《气动潜孔冲击器和潜孔钻头》团体标准的第一起草申请单位。同时，公司还积极参与行业内其他团体标准的编制工作，为行业的规范化、标准化发展贡献自己的一份力量。

《气动潜孔冲击器和潜孔钻头》团体标准启动会在黑金刚顺利召开

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【专栏】市场：论工程机械企业增长的“质量”

2024 . 10 . 07

你没有看错，这里写的是增长的“质量”，而不是增长的“速度”。随着中国经济的腾飞，很多企业都经历了前所未有的高速增长，创造了增长奇迹，高管们看上去像超人一样“无所不能”。当市场下行时，人们自然期待着高管们能带领企业“扭转乾坤”，可惜，昔日的超人又变回了凡人。企业的增长“质量”让我们换个角度来看待增长——增长的“质量”，在经历了市场大起大落之后，我们才终于明白：只有高质量的增长，才能实现可持续的发展。业绩不断增长的企业，才能成为股市中的明星，缺少增长则股票无人问津。所以，股东要求营业额的增长是市场平均增长率的 2 倍，利润是市场平均增长率的 4 倍，股票收益就能够实现 3 倍的市场平均收益率。增长，已经成为架在上市公司高管头上的一把双刃剑，实现目标就能获得奖励和升迁，反之就不得不“滚蛋”，残酷的现实让他们只能全力追求增长。不幸的是，取得可持续盈利增长已十分困难，贝恩公司从1994年至2004年调查了七大工业国、年销售额超过5亿美元的2870家企业，调查结果证明：只有22% 的大企业实现了持续增长，平均每年增速仅5%！可持续增长十分困难，通过并购取得的增长，在多数情况下都难以持续。业绩大幅增长的企业，股价通常也会水涨船高，似乎只要增长就是好事。其实不然，很多业绩快速增长的企业曾经让我们眼前一亮，当我们买入他们的股票之后业绩却一路下滑，中国股民曾经为这样的“增长”付出过天价学费。什么是好增长？什么是差增长？可持续的盈利增长才是好增长；反之，不可持续的增长就是差增长。很多企业并购之后，都没有达到预期的业绩增长目标。我们可以将业绩增长质量分为三个等级。1. 购得性增长（Bought Growth），通过市场营销、广告、促销、并购、补贴和低价来吸引客户而获得的增长。这是一种无机增长，因为增长是短期的，模式不可持续；2. 平庸的增长（Mediocre Growth），伴随市场规模增加而获得...

【专栏】服务革命：基于忠诚度的管理（一）

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终身产品和服务一旦公司确定了应该保留的客户，就必须着手留住他们，通常这意味着增加新的产品和服务来满足客户不断变化的需求。那些未能利用对客户的了解开发他们需要的产品或服务的公司，就为另一家公司诱惑他们的客户留下了机会。尽管使用新产品来赢得全新市场很诱人，但保持现有的客户群体意义更大。随着时间的推移，公司对这些客户了解更深，可以做出良好直观的市场判断。此外，与新客户相比，与了解公司的老客户实现销售更容易。例如，USAA在完全了解了一个狭窄的细分市场后，发现提供共同基金、人寿保险、健康保险和信用卡更容易超越汽车保险。纽约的Entenmann’s是通过杂货店销售特色烘焙产品的忠诚度领先者。当其销售额趋于饱和时，公司监控了每个当地市场的客户购买模式，发现随着核心客户年龄的增长，他们正在寻找更多无脂肪和无胆固醇的产品。通过电话调查和与焦点客户直接联系，该公司发现，如果Entenmann’s提供这些产品，消费者就会购买。因此公司面临着一个选择，创建一个新的产品线来服务这些客户，或者寻找一个全新的细分市场。最终，该公司确定开发新的不含脂肪和胆固醇的产品比与另一组客户合作更经济。Entenmann’s的新产品线非常成功。它满足了公司核心客户不断变化的需求，甚至吸引来了新客户。Entenmann's改变了产品以反映其核心客户的新需求。在另一个行业中，本田已成为美国中等价格汽车市场的忠诚度领先者。生命周期营销帮助本田车主复购率达到65%，而行业平均水平仅为40%。在超紧凑车型思域取得成功之后，本田的下一代汽车雅阁旨在满足思域车主的需求，这些车主从二十岁出头步入婚姻和家庭，再次购买过程中仍然关注可靠性、保守的设计和价值。当本田注意到随着家庭的壮大客户转向其他品牌时，又增加了雅阁旅行车。通过核心客户群的复购而实现增长，本田保持了相对简单的产品线，其制造经济性也受益于这种低产品复杂性。本田的经...

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在服务后市场运营体系中，一个影响客户满意度的重要问题就是配件缺货，与很多人的认知相反，缺货并非是库存不足造成的，缺货和过剩就像孪生兄弟一样经常同时出现，缺货情况很常见的企业，往往库存过剩也十分严重。其实这很好理解，每家企业的资金都是有限的，当资金被无用的过剩库存占用时，企业就缺少资金采购有用的周转库存。最根本的原因还在于，很多企业甚至不知道哪些配件应该存，哪些配件不该存，只有当库存积压时，才知道这些库存是无效库存，可惜已经太晚了，不知道如何做好库存计划必然是这个结果。对这个问题感兴趣的朋友，可以参阅笔者的新书《当心库存错配陷阱》。很多企业的配件仓库存在严重的过剩问题，一些库存常年缺少周转，形成呆滞风险；同时又存在缺货问题，客户亟需的配件经常缺货，导致设备停工等待，造成客户严重不满，甚至影响到客户口碑、企业品牌和新设备的销售。不幸的是，很多企业解决缺货问题的做法是增加库存，无形中却导致过剩问题进一步恶化，缺货问题并未改善，导致客户流失。要真正解决这些问题，就需要对库存问题进行分析，有针对性地改善管理。有些问题属于库存计划，有些问题则属于仓库管理，例如：系统里显示有货，可货架上没有。还有些则是供应链问题，交期过长，价格混乱，有时候人员不足也会导致客户流失，如：无法得到帮助来确认配件，长时间等待、员工缺少培训等。分析配件客户流失原因可以把配件客户流失原因分为以下几类：- 配件缺货· 库存计划不足导致缺货· 配件虽然有货，但数量不足· 补货效率低· 供应商交期长· 配件在路上· 系统显示有货，但货架上没有- 配件价格· 报价与系统价格不符，审核价格太久· 配件报价时间过长· 配件价格缺少市场竞争力· 价格调整周期过长· 配件促销，但系统中仍是原价格- 配件确认· ...

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