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2022 - 02 - 21
2022年2月18日下午,在长沙黑金刚实业有限公司乌山厂区一楼大会议厅举行了2021年度员工积分工作表彰大会,会议邀请了公司总经理杨日平、副总经理胡金平、贾文武来到现场给优秀星级员工颁奖,希望他们在新的一年继续努力,为黑金刚更美好的明天而努力奋斗!首先表彰的是积分工作先进车间,2021年荣获车间年度总分排名第一的是钻孔车间,第二名包装车间,第三名毛坯供应车间。 2021年,黑金刚取得了非常丰硕的成果,这些离不开杨日平总经理的正确领导和黑金刚全体家人的共同努力,而星级员工的标杆带头作用尤其重要,继2月14日已经表彰的五星级员工之后,本次重点表彰了四星级、三星级、二星级员工。杨日平总经理给四星级员工颁奖胡金平副总经理给三星级员工颁奖贾文武副总经理给二星级员工颁奖 优秀不容易,一直优秀就更不容易,会议还邀请了连续四年荣获五星级员工的殷柱给大家分享经验,他分享的主题是《如何才能做到一直这么优秀》。他说:我的优秀首先是离不开杨总和领导们的正确思想指导、各部门各车间的紧密配合。作为一线员工的我们要学会紧跟公司步伐。在工作中,积极主动、爱岗敬业,多为车间领导分忧解难,杜绝个人违纪违规现象,少请假多做事。遇到困难,想办法解决,积极优化和改善,降低消耗,节约成本;在质量方面,严格把关,运用员工九点工作法则和控制质量五项措施,把产品质量做好做精。质量是企业的生命,也是我们的一种责任...
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2023 - 01 - 11
尊敬的新老客户、朋友们:2023年春节即将到来我司全体员工感谢您们一直以来对我们的大力支持和信赖,根据公司放假规定,现将春节放假事宜通知如下:
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2023 - 12 - 06
2023年12月4日,湖南湘江新区(岳麓区)工商联联合湘江新区融媒体中心发布2023湖南湘江新区民营企业 “营收百强” “纳税百强” “研发投入百强” “吸纳就业百强” 榜单,长沙黑金刚实业有限公司皆上榜。012023湖南湘江新区民营企业“营收百强”榜本榜单以企业2022年营业收入为主要评价依据。2022年,民营企业“营收百强”门槛为6.28亿元,主要分布在制造业、批发和零售业、科学研究和技术服务业、信息传输、软件和信息技术服务业等8个行业。022023湖南湘江新区民营企业“纳税百强”榜本榜单以企业2022年全口径纳税金额为主要评价依据。2022年,民营企业“纳税百强”纳税总金额为98.20亿元。制造业企业成为纳税的重要主体,上榜62家企业纳税金额达到73.11亿元,占比74.45%。032023湖南湘江新区民营企业“研发投入百强”榜本榜单以企业2022年研发投入金额为主要评价依据。2022年,民营企业“研发投入百强”投入总金额达到116.68亿元,67家制造业企业以85.08亿元的研发投入总额上榜研发投入百强,占比72.92%042023湖南湘江新区民营企业“吸纳就业百强”榜本榜单以企业2022年为员工购买社保人数为主要评价依据。2022年,民营企业“吸纳就业百强”吸纳就业120480人,平均每家企业吸纳就业超过1200人。
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2023 - 04 - 19
经济增长企稳回升         国内需求逐步扩大一季度国内生产总值同比增长4.5%  数据来源:国家统计局  制图:汪哲平  本报北京4月18日电  (记者刘志强)4月18日,国家统计局发布一季度经济运行情况。初步核算,一季度国内生产总值284997亿元,按不变价格计算,同比增长4.5%,比上年四季度环比增长2.2%。  “一季度,随着疫情防控较快平稳转段,各项稳增长、稳就业、稳物价政策举措靠前发力,积极因素累积增多,国民经济企稳回升、开局良好。”国家统计局新闻发言人付凌晖表示。  经济增长企稳回升。农业生产保持稳定,一季度,农林牧渔业增加值同比增长3.8%。工业生产稳步恢复,一季度,规模以上工业增加值同比增长3%,比上年四季度加快0.3个百分点。服务业增速明显回升,一季度,服务业增加值同比增长5.4%,高于上年四季度3.1个百分点。  国内需求逐步扩大。一季度,社会消费品零售总额同比增长5.8%,服务零售额保持两位数增长。一季度,固定资产投资同比增长5.1%,与上年全年持平。  就业物价总体稳定。一季度,全国城镇调查失业率平均值为5.5%,比上年四季度下降0.1个百分点,就业形势有所改善。一季度,居民消费价格指数(CPI)同比上涨1.3%。扣除食品和能源的核心CPI同比上涨0.8%,与1至2月持平,保持基本稳...
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2023 - 08 - 04
机械工业实现平稳增长(新数据 新看点)2022年利润总额同比增长12.1%《 人民日报 》( 2023年02月16日   第 01 版)  数据来源:中国机械工业联合会  制图:张芳曼  本报北京2月15日电  (记者李心萍)记者从中国机械工业联合会获悉:2022年机械工业增加值同比增长4%,高于全国工业增加值增速0.4个百分点,高于制造业增加值增速1个百分点,行业运行保持稳定,主要经济指标实现平稳增长。  产业规模持续扩大。截至2022年末,机械工业共有规模以上企业11.1万家,较上年增加1.2万家,占全国工业规模以上企业数量的24.7%;资产总计32.5万亿元,同比增长13.1%,占全国工业资产总计的20.8%。  效益指标增长稳定。2022年机械工业累计实现营业收入28.9万亿元,同比增长9.6%,拉动全国工业营业收入增长1.9个百分点;实现利润总额1.8万亿元,同比增长12.1%,拉动全国工业利润总额增长2.2个百分点。  对外贸易量增质升。2022年机械工业外贸进出口总额为1.07万亿美元,同比增长3%,连续第二年超过万亿美元大关。其中,出口总额7400亿美元,创历史新高。从产品结构看,汽车整车、工程机械、发电设备、矿山设备等整机、主机对出口的带动作用持续增强。  固定资产投资向好。在投资意愿改善与低基数因素的共同作用下,2022年...
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2023 - 12 - 16
12月7日,中国工程机械工业协会发布了11月的挖掘机和装载机销量,其中国内挖掘机市场的销量分别为7484台,同比下降48%,出口7440台,同比下降19.8%;国内装载机市场的销量分别为5200台,同比下降48.4%,出口3673台,同比下降4.73%。近十三年来,2023年11月份国内的挖掘机销量仅高于2012、2014、2015年和2016年。国内挖掘机和装载机的同比增速分别环比恶化7.9和17.2个百分点,超出很多人的意料,让一些业内同仁遭受打击,对于市场悲观的预期态度显著加重。然而笔者认为,其实数据非常自然,甚至并不反常,我们去年在国三切换国四之前,冲得有多么凶狠,那么今年10月份和11月份的落差就会有多大,其实去年此时就应该想到今年此刻。这就是典型的因果不虚了。高基数是今年10-11月份,非道路土方工程机械增速大幅恶化的的核心原因。在今年的年度中国工程机械营销&后市场大会、挖掘机协会年会等行业重要会议上,业内大咖纷纷对2024年的挖掘机市场做出了预判。很有意思的是,普遍制造商要比代理商乐观,与一线市场更接近的人愈加悲观。每年的预测都是测不准,但是每年我们各自都要做出预测,因为制造商要依据预测做采购、生产和销售计划,代理商也要依据预测做预算和销售计划。所以无论是否公布自己的预测,实际上每个相关的企业都会自己预判。测不准,也要测。市场信心的普遍低迷很大程度上是受市场环...
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2024 - 05 - 09
20世纪70年代,根据从许多行业几百家公司收集的数据,开展了一项市场份额对利润的影响(PIMS)的大型研究,得出的结论是:盈利能力最重要的决定因素之一就是市场份额。这为20世纪80年代的公司并购潮提供了证据。以产品、价格、促销和分销等4P为中心的传统营销活动,正是基于始于1972年的市场份额对利润的影响(PIMS)研究所得出的结论,主要目标就是创造市场份额。美国西南航空公司自1971年成立以来,其排名从未超过第7名,但却一直是最赚钱的航空公司,已经连续48年保持盈利,这显然不符合“市场份额=利润”的原则。20世纪80年代,赖希霍尔德和萨瑟在一组服务组织中检验市场份额与盈利能力之间的关系时,并没有发现两者之间存在任何关系。他们发现,那些具有较高水平客户忠诚度的服务企业不但享有较高的盈利能力,而且从长期来看忠诚客户更有利可图。忠诚客户喜欢复购,增加钱包份额,传播正面口碑,还会向朋友推荐使用产品和服务的良好体验。因此,服务组织要努力留住老客户,并形成一种以客户保留(Retention)、相关销售(Related sales)和客户推荐(Referral)为核心的3R服务战略。他们的研究结果发表在《哈佛商业评论》1990年9月-10月期,文章名为《零客户流失:品质源于服务》,作者弗雷德里克·赖希霍尔德是贝恩公司合伙人,客户忠诚度项目负责人,也是《终极问题》一书的作者,被誉为客户忠...
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2019 - 08 - 05
2019年8月5日,长沙市市委书记、市长、湖南湘江新区党工委书记胡忠雄率队到长沙黑金刚实业有限公司(以下简称“黑金刚”)调研“先进硬质合金产业链”建设情况。黑金刚杨日平总经理向市长一行汇报了公司硬质合金智能智造产业基地的建设情况及黑金刚特有的钻凿行业全产业链的运行情况。黑金刚钻凿行业全产业链由三大体系组成,包含钢材及硬质合金供给的原材料供应体系、包含潜孔钻具、钻机及牙轮钻具的钻凿精品供应体系以及研发销售服务体系。
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2022 - 05 - 09
如已关注“黑金刚”公众号的操作方法:1、打开微信APP,进入“通讯录”页面,,点击“公众号”; 2、进入“公众号”页面后,搜索“黑金刚”公众号; 3、进入“黑金刚”公众号主页面后,从“小黑推荐”进入“防伪查询”; 4、点击“扫码查询”后,对准产品上的二维码即可查询。 如未关注“黑金刚”公众号的操作方法:1、打开微信APP,进入“通讯录”页面,点击右上角+,进入“添加朋友”界面; 2、进入“添加朋友”界面后,点击“公众号” 3、搜索“黑金刚”,点加关注,然后再入黑金刚公众号主页面操作即可扫码查询 。
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2023 - 03 - 23
2023年3月,因新冠疫情而搁置两年的黑金刚年度全员旅游计划重新启动,迅速点燃了全体员工的热情。自3月10日第一批员工顺利出发至3月19日第二批员工顺利返程,黑金刚2023年“湘赣三日游”活动圆满结束。携一缕清晨的微光,坐上去往江西的大巴,开启为期三天的旅程游历胡耀邦故居人文与美景交融,赏其美而品其韵观《明月千古情》以声色入画,临其境而品其俗登武功山拄三尺登山杖,与大部队一同徒步登顶武功山,立于峭壁之间,漫步云端之巅,近距离感受大自然的瑰丽参观新余厂区   新余厂区新办公楼、新产线,各种智能化设备彰显科技实力游玩仙女湖水纹荡漾,船身摇曳,缓缓驶入名为仙女的湖泊,揭开神秘的雾纱,窥见一湖碧色集体大合照  宾主尽欢的围席之乐,为此次旅程画上了句号黑金刚的全员旅游带我们淌过郴州东湖的水、走过张家界的玻璃栈道、看过泰国的特色表演、也躺过越南芽庄的海滨岸,许许多多的地方都留下了黑金刚人的足迹。未来,我们会去往更多的地方,看见更多的风景。黑金刚始终坚持以人为本,既充分给予员工创造价值的空间,又高度重视员工的身心健康,助力员工的多元化发展。车间内他们沉稳细致,篮球场上他们意气风发,演讲台上他们光芒万丈,敢绽放、够精彩,是每一个黑金刚人的生活姿态。
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2023 - 04 - 10
据中国工程机械工业协会对挖掘机主要制造企业统计,2023年3月销售各类挖掘机25578台,同比下降31%,其中国内13899台,同比下降47.7%;出口11679台,同比增长10.9%。2023年1-3月,共销售挖掘机57471台,同比下降25.5%;其中国内28828台,同比下降44.4%;出口28643台,同比增长13.3%。据中国工程机械工业协会对装载机主要制造企业统计,2023年3月销售各类装载机13080台,同比下降14.6%。其中国内市场销量7813台,同比下降31.5%;出口销量5267台,同比增长34.7%。2023年1-3月,共销售各类装载机29283台,同比下降7.88%。其中国内市场销量15808台,同比下降25.4%;出口销量13475台,同比增长27.1%。
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2023 - 07 - 20
“形”显恢复之态 “势”有向好支撑——从“中国经济圆桌会”读懂2023年中国经济半年报7月17日,2023年中国经济半年报公布。今年以来,随着经济社会全面恢复常态化运行,我国经济运行逐步企稳向好,发展质量稳步提升,但也面临着一些风险挑战。如何看待上半年复苏态势?下半年有哪些政策举措值得期待?新华社17日推出“中国经济圆桌会”大型全媒体访谈节目,首期邀请国家统计局国民经济综合统计司司长付凌晖、国家发展改革委国民经济综合司副司长李慧和上海财经大学校长刘元春同台共话,聚焦年中经济“面面观”。7月6日拍摄的中国经济圆桌会录制现场。新华社记者 金良快 摄复苏之形:在世界经济下行中恢复向好翻开半年报,国内生产总值比去年同期增长5.5%,社会消费品零售总额同比增长8.2%,第三产业增加值同比增长6.4%……多项指标显示,我国经济运行延续恢复向好态势,同时物价、出口等部分指标增速放缓也引发关注。“总的来看,经济运行恢复向好,发展质量稳步提升。”付凌晖在“中国经济圆桌会”访谈时说,今年上半年经济增长比去年全年明显加快,这在整个世界经济处在波动下行的背景下非常不容易。付凌晖介绍,上半年,工农业生产持续增加,服务业整体增长较快,特别是接触型、聚集型服务业对服务业支撑作用比较明显;内需贡献稳步提升,消费对经济增长的拉动明显增强;高质量发展稳步推进,产业发展向中高端迈进的态势比较明显。这是国家统计局国民经济...
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2023 - 11 - 22
2023前三季度中国工程机械出口市场整体延续增长态势,三季度开始,短期内呈下行趋势。具体到出口主要区域市场,呈现出较大的分化。来源 |今日工程机械摄影 | 陈鹏本文约2600字,阅读时长约6分钟01整体增长,短期下行据海关数据整理,2023年前三季度中国工程机械进出口贸易额为390.56亿美元,同比增长12.6%。其中,出口金额为371.13亿美元,同比增长13.9%,月平均出口额为41.5亿美元。1-9月出口额已经超过2021年全年水平。按照以人民币计价的出口额计算,前三季度累计出口额2593.5亿元,同比增长21.7%。图1  2023年1-9月工程机械月度出口情况2023年第三季度总出口额为122.12亿美元,同比下降3.92%。受国际市场需求变化、人民币汇率以及2022年同期高基数等因素影响,2023年6月份开始出口额高增长势头减缓,7、8、9月份以美元计价的出口同比分别下降5.89%、2.02%和3.75%,但月度出口额仍在40亿美元之上。同期,以人民币计价的出口额均有小幅增长,7、8、9月份同比分别增长0.58%、4.43%和1.83%。十年间,中国工程机械产品出口额从2012年的191.6亿美元,增长到2022年的443亿美元,实现大幅跨越。图2  2013-2023年(9月)工程机械月度出口金额02区域市场分化明显,欧洲超预期增长...
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人民访谈|工程机械 让世界爱上“长沙造”

日期: 2021-12-08
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在全球工程机械产业版图中,湖南长沙,已占有重要的一席之地。

长沙,已成为世界三大工程机械产业集聚地之一,工程机械总产值约占中国的33%、全球的8.5%,产品覆盖180个国家和地区,越来越多的“长沙造”工程机械从湘水之畔发往全国,走向全球。

近日,人民网湖南频道特邀长沙市工程机械协会常务副会长兼秘书长吴京生做客《人民访谈》,一起探寻长沙这座“工程机械之都”的进击之路。

人民网:最近的一则新闻在朋友圈被刷屏,11月17日,长沙“加快建设国家重要先进制造业中心启动仪式”暨“打造世界级工程机械产业集群”推进会举行。启动仪式上,吴会长您也作了发言,所以首先我们想请您来就这个启动仪式来谈谈,这对长沙而言,意味着什么,又能为长沙的制造业带来什么?

吴京生:这充分彰显了长沙深入践行“三高四新”战略定位和使命任务,在推进制造业高质量发展上走在了全省前列、发挥了头雁效应,奋力建设现代化新湖南的省会担当。

一、意味着面临新的机遇和挑战。2020年,全国两会期间,湖南代表团提议,为长株潭创建国家装备制造业创新中心建设争取国家支持。长沙制造业迎来了新的春天,机不可失。同时国际形势风云变幻,全球供应链吃紧,新冠疫情蔓延,国家宏观政策的调控,也给产业发展带来了前所未有的挑战。

二、使命、抓手、需要。建设国家重要先进制造业中心是提升长沙国际竞争优势的战略使命,也是支撑国家发展战略的重要抓手和提升产业优势的需要。

三、重点打造“1+2+N”产业集群体系。以工程机械为龙头,先进储能、自主可控计算机两产业为重点全面带动若干产业个产业集群。真正使实现“产业特色更加鲜明,高质量发展更加突出,国际竞争力更加有力。

人民网:这个启动仪式上,长沙《关于加快建设国家重要先进制造业中心的实施意见》,其实就是长沙对“三高四新”战略的再推动再深入,您认为这次的《意见》里,亮点在哪里?

吴京生:意见共8个部分30条。从整体目标上提出到2025年全市制造业形成“智、优、新”高质量发展格局,在产业布局上着力强园区、强产业、强主体、强集群。

一、特别是“实施创新驱动”。而“新”就是指创新能力要强,《意见》提出要实现在长沙国家级制造业创新中心零的突破。从目前来看由头部企业、核心零部件企业、高校科研院所组成的长沙工程机械制造业创新中心是最有希望实现零的突破的创新中心。通过协同创新的创新中心作为我国新型创新载体的一种形式,以行业重点领域关键共性技术的研发供给、转移扩散和首次商业化为重点,充分利用现有创新资源和载体,打通“技术开发—转移扩散—首次商业化应用”的创新链条,形成跨界协同的创新生态网络。

二、特别提出了创新体系建设是先进制造业集群竞争力的关键,也是根本动力。良好的创新体系不但能够带来更快更好的知识创新、产品创新和市场创新,还为集群中的企业提供格式化的科学知识、共性问题解决方案和建立稳定的创新合作关系,为先进制造业集群带来持续的发展动力和竞争优势,也是构成先进制造业集群的核心价值。

人民网:长沙拥有4个世界工程机械50强企业,工程机械产业集群产业规模连续10年居全国第一,成为世界第三大工程机械产业集聚地。壮大工程机械产业,无疑对长沙加快建设国家重要先进制造业中心具有重要意义,能向广大网友介绍下,目前长沙工程机械产业最新的发展情况吗?

吴京生:一、产业规模持续全国第一。2021年1-9月,集群产销逆势上扬,今年1-9月,三一、中联、山河、铁建、星邦等8大核心主机企业,工业产值1751亿元,同比增长11.4%;营业收入1885亿元,同比增长28.1%。

二、企业融通发展显著增强。集群拥有主机和零部件企业416家,其中规上企业301家,三一集团、中联重科、铁建重工和山河智能4家企业入选2021“全球工程机械制造商50强”星邦智能、黑金刚等14家集群企业荣获工信部国家“专精特新”小巨人企业,其中2021年新增国家“专精特新”小巨人企业11家。集群共拥有高新技术企业119家,单项冠军企业5家,国家技术创新示范企业4家。

三、主导产品优势明显。湖南工程机械产品涵盖12大类、100多个小类、近500个型号规格,占全国工程机械品种的75%。3000吨级核电履带起重机、101米碳纤维长臂架混凝土泵车、大型全断面隧道掘进机等产品世界领先。

四、创新驱动成效显著。2020年,集群企业研发投入110.2亿元,较上年度增加32.7%,平均研发投入强度4.5%,远高于全国同行业平均水平。特别是长沙工程机械制造业创新中心的成立,为创新驱动增添了强劲动力。

五、先进制造模式走在前列。长沙工程机械集群成为国家首批15个重点培育的先进制造业集群。拥有国家级绿色园区5个、绿色工厂3个,长沙经济技术开发区(装备制造?工程机械)入围五星级国家新型工业化产业示范基地,浏阳高新区、宁乡经开区获批国家首批再制造产业示范基地。

六、重大项目建设有效推进。集群累计新增投资亿元以上项目64个,计划总投资达到2359亿元。其中三一智能装备制造项目占地8000亩、投资220亿元,将打造为中国制造转型升级的示范工程,三一集团有望成为我国工程机械领域首家世界500强企业。中联智慧产业城项目占地10000亩、投资240亿元,是中联重科实现产业转型、智能化提升、打造世界一流装备制造产业新高地的标志性工程。山河工业城占地2670亩、投资50亿元,将成为全球最大的基础施工装备制造基地、中南地区最大的挖掘机制造基地。

人民网:刚刚您说到,长沙工程机械产业集群已成功入列国家首批15个重点培育的先进制造业集群,正在推进世界级工程机械产业集群建设,能向我们介绍下,长沙工程机械站上全球舞台、世界赛道,凭的什么?我们推进世界级工程机械产业集群建设,将重点在哪些方面发力?

吴京生:长沙无论是市场规模,还是技术积累,品牌影响力在全球都占有非常重的分量。一是产业基础好。1978年,第一机械工业部建筑机械研究所(后更名为长沙建设机械研究院)迁至长沙,是中联重科的前身,长沙由此成为国内工程机械科研基地。1989年,三一董事长梁稳根创建的三一集团。2004年中联与浦沅工程机械厂等企业重组的中联重科以及1999年何清华教授创建了的山河智能,加上创立于2007年的铁建重工并称为湖南工程机械企业“四驾马车”。二是品牌效应强。如今除四大主机外,长沙还有近30家主机企业和上几百家配套企业。如今的长沙成为全国唯一拥有4家全球工程机械50强企业的城市,四强在50强中销售额全球占比达14.35%。工程机械产业集群产业规模2020年突破2500亿元,规模连续10年居全国第一,长沙已成为仅次于美国伊利诺伊州、日本东京的世界第三大工程机械产业集聚地。三是发展后劲足。电动化、智能化(三一成为重工行业首家获达沃斯世界经济论坛认证的“灯塔工厂”。生产效率提高185%,生产周期缩短77%)、国际工程机械展。

长沙接下来将重点在这些方面发力:重点推进工程机械制造业创新中心建设;加快推进“235”项目建设(基地、联盟、学院、指数、云平台);举办长沙工程机械产业集群竞赛成果展;成立电动化检验检测中心。

湖南、长沙将着力提升工程机械产业自主创新力,抢占工程机械发展的产业、技术、人才和平台“四个制高点”。增强龙头企业垂直聚合、主机企业横向联合能力,组建企业、高校、科研院所创新联盟,创造更多“首批、首台、首套、首创”新技术、新材料、新装备。

人民网:我们了解到,长沙工程机械制造业创新中心将在本月挂牌成立,同时争取获批省级制造业创新中心,2022年力争获批国家级制造业创新中心。能否跟我们介绍下,这个国家级制造业创新中心,是一个什么样的平台?它又对长沙打造国家重要先进制造业中心这一目标,将带来什么?

吴京生:一、工程机械制造业创新中心是围绕前沿技术转化、产学研深度融合、领军人才培养及集群开放合作的综合性平台。制造业创新中心建设是《中国制造2025》提出的一项重点工程,目前全国已经获批了21家国家级制造业创新中心。为了打造世界级工程机械产业集群,更好促进产业发展,长沙市决定创建工程机械制造业创新中心。目前已经完成了注册,准备月底挂牌。创新中心将围绕工程机械产业发展过程中核心关键技术环节。重点在以下六个方面予以突破:1、新能源(氢)、电动化,变道超车;2、智能数字化制造,产品智能化,生产智能化;3、智慧液压研发,关键液压泵阀及器件;4、可靠性研究,主机、部件等;5、基础零部件研究,新材料、标准化、核心零部件;6、试验检验研究,国字号的工程机械电动化检测中心、新能源监测平台。形成以工程机械产业共性关键技术研发供给、技术转移扩散、技术创新领军人才培养、国际交流合作等为重点,打造工程机械行业创新生态系统网络环境。

二、工程机械制造业创新中心的成立将为长沙打造国家制造业中心在前沿技术、协同创新、成果转化等方面创新模式、提供思路。力争经过5-10年的努力成为国际上具有重要影响力的世界级的工程机械创新中心。


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人为财死,鸟为食亡,人性都是逐利的,特别是在商业社会,所以既不能高估人性的善,也不能低估人性的恶。很多企业和管理者嘴上高喊“客户至上”,却要求员工想方设法向客户多卖配件,如果企业利益与员工和客户利益不能保持一致,就很难取得成功。不幸的是,很多企业在推出政策时,常常缺乏同理心,没有考虑到合作伙伴、客户和员工的利益。在这种情况下,这些政策常常难以奏效,我们看到的是“上有政策,下有对策”,管理者觉得是员工钻空子,其实是他们自己不了解人性。一个常见的案例是客户满意度调查。企业测量客户满意度的初衷,是了解客户对于企业产品和服务的总体感受,从而发现问题,以便进行改进,让产品更可靠,服务更贴心。同时,管理层也可以根据客户满意度来评估客户回头率和客户粘度。客户满意度调查但是,这一切的前提是测量结果要客观、准确。为此,很多企业花钱请第三方调研机构做客户满意度调查,以为这样就能保证结果的准确性,其实不然。企业管理者都非常重视客户满意度,他们会在百忙之中抽时间阅读客户满意度调查报告,督促各级部门及时解决客户的投诉。当然,很多老板也会为本企业很高的客户满意度沾沾自喜。他们以为根据客户满意度的分数就能了解产品和服务的情况,弥补了自己没时间去拜访客户的缺憾。且慢,事情哪有那么简单!为了确保客户满意,很多企业都把客户满意度评分与代理商和服务技师的绩效及收入挂钩,在利益面前,客户满意度一定会“失真”的,背后的原因就是人性!每次服务之后,企业都会尽快做满意度调查,多数客户都会给出好评。也许当时服务技师就在客户旁边,也许网上调查的评分就是服务技师帮助客户填写的,即使客户有些不满,他们也不会当着技师面打低分,下次设备坏了,来的可能还是这位技师,评分结果会影响下次服务的速度。当然,客户也会利用满意度调查的机会,要求技师赠送配件和免工时费,服务技师也常常会顺水推舟,用这种做法来交换“杰出的客户满意度”,最终损失的是...
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“三全”齐美,散发独特魅力追光而遇,万象生辉。黑金刚中国风展台点亮bauma CHINA 2024,全产业链、全产品线、全球网络,“三全”齐美,散发独特魅力。盛装出席,与您上海相会11月26-29日,bauma CHINA 2024(上海国际工程机械、建材机械、矿山机械、工程车辆及设备博览会)在上海新国际博览中心成功举办。在这场行业盛会中,黑金刚携众多明星产品在E5.801展位惊艳亮相!幕后花絮,奏响凯旋之歌翻山越岭只为一次遇见,全力以赴只为一场盛宴。bauma CHINA 2024 圆满落幕!但更多精彩,正在发生更多故事,正在书写黑金刚与您相约2026见证更多传奇,共谱盛世华章
2024 . 11 . 08
11月26-29日, bauma CHINA 2024将在上海新国际博览中心重磅上演!超3400家国内外参展商云集,预计吸引130余个国家和地区的超20万名全球观众将在中国上海共襄盛会,以33万平米超大规模呈现众多趋势产品与革新技术。baumaCHINA2024 倒计时22天,长沙黑金刚诚挚邀请您莅临E5馆801!只要在11月15日前,扫描下方二维码在线完成观众预登记即可立省50元,免费参观如何到达展馆?如何找到黑金刚的展位跟上小黑的步伐,超详细图解,带你找到长沙黑金刚的展位。01到达展馆后,记得先观察在几号入口02从入口进来后,往E5馆方向走03小黑在E5.801等你哟
2024 . 11 . 02
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