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热点资讯 / HOT INFORMATION More

2020 - 03 - 21

2020年3月23日，黑金刚麒麟5G系列新品全面上市，接下来小黑带大家一起揭开麒麟5G系列新品的神秘面纱：让人印象深刻的帝王蓝涂装黑金刚麒麟5G系列新品涂装当麒麟5G邂逅宝马帝王蓝，我们的故事开始了.......黑金刚麒麟5G系列新品在涂装上采用通透感极强的宝马帝王蓝漆色，蓝色代表博大胸怀，永不言弃，宝马帝王蓝凸显王者气质。黑金刚的LOGO标准色是蓝色，蓝色是最冷静的色彩，给人的感觉非常纯净。它通常能够让人联想到大海、天空和宇宙，纯净的蓝色表现出一种冷静、美丽、理智、安详与广阔。心理学家吕舍尔（M.Lusher）是这样分析颜色与性格的关联，通常，喜欢蓝色的人性格上都很稳重，而且值得信赖，很重视人际关系，能够关照周围的人，与人交往彬彬有礼。它还代表着博大胸怀，永不言弃的精神。作为汽车界最偏爱蓝色的豪华汽车厂商，宝马对蓝色涂装车型绝对一往情深！如果宝马说自己的蓝色种类、好看程度排第二，没人敢称第一，就是这么的自信！帝王蓝散发着一种王者气息，有着高贵而威严的范儿，搭配宝马旗舰全新7系更是有着极其出彩的视觉效果。所以本次麒麟5G系列冲击器的涂装,我们选用了宝马蓝中最具王者气质的帝王蓝以匹配麒麟5G系列的王者品质。黑金刚麒麟5G，传承中国风在新品发布之前，黑金刚风靡国内市场的两大系列分别为金典和传奇，从设计上，金典采用的是凤凰的元素，传奇采用的是龙的元素，而此次的新品则直接采用了麒麟的元素...

黑金刚23周年庆典暨《我和我的黑金刚》大型演讲比赛

2022 - 05 - 09

草长莺飞，春风和煦，万物向阳，2022年4月30日，长沙黑金刚实业有限公司在紫鑫戴斯大酒店隆重举办了23周年庆典暨《我和我的黑金刚》大型演讲比赛。本次活动由黑金刚党支部承办，在邹丽英书记及她所领导的黑金刚党支部所有人员的付出和努力下，本次活动取得圆满成功。4月30日，是黑金刚23周岁生日，过去的23年里有黑金刚杨日平总经理不忘初心，践行梦想的腾腾热情；有黑金刚家人砥砺奋进，披荆斩棘的拳拳衷心；有各级政府部门、产业链上游的供应商以及可亲可敬的员工家属们的滋滋眷顾；更有客户朋友们对黑金刚不离不弃的融融共生。黑金刚的23年正印证了黑金刚的一句名言：“黑金刚喜洋洋，黑金刚寿命长”，黑金刚就是要让当地政府和居民感到高兴，让客户感到高兴、让供应商和协作单位高兴、让员工高兴，更让行业因黑金刚而自豪。员工演讲风采参加黑金刚23周年庆典活动的有长沙黑金刚实业有限公司、江西湘晟机械有限公司的全体员工，有供应商、协作单位及各个层面的尊贵客人等共千余名黑金刚家人。而参加《我和我的黑金刚》大型演讲比赛的选手有各部门代表、经销商代表、家属代表、学校师生代表等共31人。品牌运营部部长兼国内营销部副部长罗玲玲，同时也是抖音主播黑小萌，担任此次活动的主持。主持人：罗玲玲客户、家属、师生代表演讲风采来自黑金刚海外负责人杨湘龙、澳洲与加拿大员工的祝福在演讲比赛中，参赛选手一个个神采飞扬，都亮出了自己精心准...

青花巡礼品质铸魂——黑金刚3.15品质日邀您共赏中华韵

2023 - 03 - 15

在3.15这个特殊的日子，我们将青花请到了黑金刚的包装上，或许会有人想问，为什么偏偏选择了青花，它和黑金刚又有什么关联？一开始我们倾慕于青花的典雅，而让我们坚定选择的，是它背后蕴含的精神与文化。我为黑金刚代言

中南大学资安院同学来黑金刚实习参观

2023 - 07 - 21

黑金刚2024年经销商大会吹响集结号，九大战区蓄势待发！

2024 - 01 - 27

中澳总理共同出席澳大利亚华侨华人举行的欢迎宴会，黑金刚海外公司负责人杨湘龙参加

2024 - 06 - 19

2024年6月18日，国务院总理李强同澳大利亚总理阿尔巴尼斯在珀斯共同出席澳大利亚华侨华人举行的欢迎宴会并致辞。黑金刚有幸成为此次活动协办单位，黑金刚海外公司负责人杨湘龙作为旅澳华侨华人代表参加，长沙黑金刚实业有限公司董事长杨日平及其家属陪同参加。李强总理向广大旅澳侨胞致以诚挚问候和良好祝愿，并强调旅澳华侨华人是澳大利亚多元社会的重要成员，为促进中澳经济、文化和民间交往发挥了独特作用。希望大家继续关心和支持中澳关系发展，积极促进两国各领域交流合作，为巩固好、发展好中澳关系作出更多贡献。而澳大利亚总理阿尔巴尼斯也在致辞中感谢在澳华人为澳经济社会发展和多元文化繁荣作出的积极贡献，表示澳中经济高度互补，中国发展让澳大利亚从中受益。澳方愿同中方加强沟通交流，深化各领域合作，推动澳中关系取得更加丰硕的成果。黑金刚作为此次活动协办单位，多年来深耕澳大利亚市场，积极参与中澳两国经济文化交流事务，始终秉持“让世界人民从黑金刚的产品看到中国人的智慧与尊严”这一理念，不断为澳大利亚市场提供高品质、高性价比的钻凿产品。未来黑金刚将继续贯彻这一理念，继续为“打造一个具有世界先进水平的能够在世界钻凿领域做工具的前三企业”这一目标而奋斗。部分素材来源官方媒体/网络新闻

2023年3月国内挖掘机与装载机均同比下降

2023 - 04 - 10

据中国工程机械工业协会对挖掘机主要制造企业统计，2023年3月销售各类挖掘机25578台，同比下降31%，其中国内13899台，同比下降47.7%；出口11679台，同比增长10.9%。2023年1-3月，共销售挖掘机57471台，同比下降25.5%；其中国内28828台，同比下降44.4%；出口28643台，同比增长13.3%。据中国工程机械工业协会对装载机主要制造企业统计，2023年3月销售各类装载机13080台，同比下降14.6%。其中国内市场销量7813台，同比下降31.5%；出口销量5267台，同比增长34.7%。2023年1-3月，共销售各类装载机29283台，同比下降7.88%。其中国内市场销量15808台，同比下降25.4%；出口销量13475台，同比增长27.1%。

从“中国经济圆桌会”读懂2023年中国经济半年报

2023 - 07 - 20

“形”显恢复之态 “势”有向好支撑——从“中国经济圆桌会”读懂2023年中国经济半年报7月17日，2023年中国经济半年报公布。今年以来，随着经济社会全面恢复常态化运行，我国经济运行逐步企稳向好，发展质量稳步提升，但也面临着一些风险挑战。如何看待上半年复苏态势？下半年有哪些政策举措值得期待？新华社17日推出“中国经济圆桌会”大型全媒体访谈节目，首期邀请国家统计局国民经济综合统计司司长付凌晖、国家发展改革委国民经济综合司副司长李慧和上海财经大学校长刘元春同台共话，聚焦年中经济“面面观”。7月6日拍摄的中国经济圆桌会录制现场。新华社记者金良快摄复苏之形：在世界经济下行中恢复向好翻开半年报，国内生产总值比去年同期增长5.5%，社会消费品零售总额同比增长8.2%，第三产业增加值同比增长6.4%……多项指标显示，我国经济运行延续恢复向好态势，同时物价、出口等部分指标增速放缓也引发关注。“总的来看，经济运行恢复向好，发展质量稳步提升。”付凌晖在“中国经济圆桌会”访谈时说，今年上半年经济增长比去年全年明显加快，这在整个世界经济处在波动下行的背景下非常不容易。付凌晖介绍，上半年，工农业生产持续增加，服务业整体增长较快，特别是接触型、聚集型服务业对服务业支撑作用比较明显；内需贡献稳步提升，消费对经济增长的拉动明显增强；高质量发展稳步推进，产业发展向中高端迈进的态势比较明显。这是国家统计局国民经济...

2023年10月工程机械产品进出口快报

2023 - 11 - 24

据海关数据整理，2023年10月我国工程机械进出口贸易额为38.98亿美元，同比下降5.53%。其中10月进口金额1.75亿美元，同比下降4.6%；10月出口金额37.23亿美元，同比下降5.57%。1至10月进出口贸易额为429.36亿美元，同比增长10.6%。其中累计进口21.19亿美元，同比下降8.26%；累计出口408.17亿美元，同比增长11.8%。按照以人民币计价的出口额计算，10月份出口额267.54亿元，同比下降1.49%；1-10月累计出口额2859.75亿元，同比增长19%。

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重磅奖项首次发布！长沙黑金刚实业有限公司名列前茅

2021 - 12 - 29

12月28日，湖南省人民政府举行第一届“新湖南贡献奖”和“2021三湘民营企业百强榜”发布会，长沙黑金刚实业有限公司被授予“新湖南贡献奖先进集体”称号。会上，省人民政府副省长何报翔发布《中共湖南省委湖南省人民政府关于表彰第一届新湖南贡献奖先进集体和先进个人的决定》。2020年9月，习近平总书记亲临湖南考察，为我们擘画了打造“三个高地”、践行“四新”使命、抓好五项重点任务的宏伟蓝图。一年来，全省广大民营企业和中小企业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记对湖南重要讲话重要指示批示精神，认真贯彻落实省委、省政府重要决策部署，以实业主业为主攻方向加快构建现代产业体系，以科技自立自强为战略支撑努力推进“湖南智造”，以构建新发展格局为主线不断助力高水平开放，为我省经济发展、创业就业、技术创新、国家税收、社会公益等方面作出重要贡献，涌现出一大批爱国敬业、守法经营、创业创新、回报社会的典范。

黑金刚荣获2022年望城经开区第二届职业技术大赛优秀企业组织奖

2022 - 09 - 14

9月8日下午，望城经开区第二届职业技能大赛颁奖典礼暨闭幕仪式在望城经开区办公楼一楼会议厅举行。大赛历时18天，共吸引50余家园区企业共计350名能工巧匠参加，长沙黑金刚实业有限公司荣获优秀企业组织奖，恭喜来自长沙黑金刚实业有限公司机一车间的张四、卿前卓、机二车间的周磊凭借出众的表现分别获得二等奖、三等奖、优秀奖。黑金刚机一车间张四荣获二等奖黑金刚机一车间卿前卓荣获三等奖黑金刚机二车间周磊荣获优秀奖黑金刚机一车间有一对双胞胎兄弟，张四是双胞胎里的弟弟，2013年进入公司的他，从事数控车工已有16年，他曾先后代表公司参加各类数控车工比赛，收获了大大小小许多的奖项，此次再度代表黑金刚出战的他收获了数控车工第二名的好成绩。他不仅专业技能水平出色，同时也是一个技术革新的能手，近年来由他提出和改进的技术革新提案，不断的提升了数控工种的工作效率。黑金刚机一车间卿前卓，2020年进入公司，从事数控车工已有15年，此次是他第一次代表公司参赛，获得了数控车工第三名的好成绩。虽然说他加入黑金刚的时间不久，但是他融入工作的状态非常快：他是车间的技术和生产效率的能手，有一套独特的数控编程思路，善于解决工作中出现的各种问题。黑金刚机二车间周磊，虽然性格内敛，但是做事扎实、有激情、有方法。班组里遇到的技术高、难的问题只要到了周磊那一一都会被他功破，并且废次品现象极少出现，部门领导评价他是...

重磅|西澳州长麦高文访华，黑金刚杨日平董事长受邀参加对话

2023 - 04 - 21

喜讯速达| 黑金刚成功进入《2023年度湖南省智能制造标杆车间拟认定名单》

2023 - 10 - 26

喜讯速达10月25日湖南省工业和信息化厅公布了《2023年度湖南省智能制造标杆车间拟认定名单》长沙黑金刚实业有限公司位列其中“黑金刚凿岩钻具智能制造车间”拟认定为“智能制造标杆车间”长沙黑金刚实业有限公司成立于 1999 年 4 月 30 日，专业从事于凿岩机械和风动工具研究与制造。现拥有四大产业基地，即乌山产业基地、高塘岭产业基地、江西新余产业基地、黑金刚新型合金及工具创新应用产业园（在建）。乌山产业基地高塘岭产业基地江西新余产业基地黑金刚新型合金及工具创新应用产业园（在建）

春分 | 龙行龘龘，春山可望

2024 - 03 - 20

在这个万物勃发的时节，只争朝夕、不负韶华是最好的选择，辛勤耕耘、勇往直前是最美的姿态。让我们不负春光，起而行之，一起创造美好未来！

财金播报：订单交付、驱动业绩增长！“工业母机”板块强势崛起

2022 - 10 - 29

受订单大幅增长带动的潜在业绩增长驱动，10月17~18日，“工业母机”板块表现强势。国家发改委副主任赵辰昕10月17日在回答记者提问时表示，近期监测数据显示，我国的能源装备、石化装备、矿山机械、工程机械、数控机床、工业机器人等重点项目订单都在大幅增长。第一财经记者梳理三季报业绩预告及调研纪要显示，截至发稿，工业母机板块仅1家公司发布业绩预告。不过，自9月以来，机构对工业母机板块的调研频次明显提升，聚焦订单交付、驱动业绩增长的下游领域等方面。机构集中调研工业母机头部股数控机床的应用领域十分广泛，包括航空航天、船舶制造、汽车、工程机械、电力设备、工业模具等方面。数控化水平越高，国家整体制造实力水平就越强，因此被称为“工业母机”。第一财经记者注意到，尽管目前披露业绩预告的公司数量尚少，工业母机板块自9月以来获得较高频次的机构调研。关于调研内容，订单总量、订单交付周期、核心产品性能对标外资品牌的差距、新兴领域的应用前景等方面，是机构聚焦的重点。据第一财经记者不完全统计，9月以来，近10家高端数控机床产业链公司获得机构调研，包括科德数控(688577.SH)、浙海德曼(688577.SH)、日发精机(002520.SZ)、华中数控(300116.SZ)、奥普光电(002338.SZ)、昊志机电(300503.SZ)、宇环数控(002903.SZ)、欧科亿(600308.SH)等，涉及工业母机...

【专栏】与客户“谈恋爱”还是“过日子”？

2023 - 06 - 29

吸引新客户就像“谈恋爱”，遇到心仪的女孩当然会不惜一切代价追求。企业每年都会花费重金来吸引新客户，却忽视了一件重要的事情一一与老客户“过日子”，即帮助老客户用好设备，养好设备，赚到钱。一对青年男女谈恋爱时，男人承诺美丽的女孩会爱她一生。可爱是一个过程，由无数的行动组成，结婚也不是一段关系的终结，而是一段关系的开始，不少男人在美丽的女孩成为自己妻子之后，就忘记当初的承诺，忘记了爱的表达。2023年中国的离婚率接近40%，美国的离婚率40%至50%。曾经如此相爱的夫妻们，在婚前都承诺爱对方一生，却有四成以离婚收场，为什么？就是因为他们忽视了婚后的“过日子”，其中仍然需要用心、用爱、不断增进感情。很多夫妻在热烈的海誓山盟之后，最终却最走上了离婚之路，因为日子过得不好。经营老客户就像过日子，很多企业只看重新客户，却忽视了老客户，所有的降价、优惠和配件赠送都用来吸引新客户，而服务怠慢、索赔计较和配件加价却都是针对老客户，导致客户流失率高居不下，这在增量市场并不显眼，在存量市场却极其致命。与客户“谈恋爱”还是“过日子”？这些年市场增长太快了，每年都有很多新客户来购买设备，让企业应接不暇，很多企业的老板甚至都不认识客户，销售人员在“完成交易”（closing the deal）之后，又马不停蹄地去寻找下一个潜在用户了。久而久之，企业已经习惯性地忙于“谈恋爱”，却忘记了“过日子”。但是，“完成交易...

工程机械行业的精益生产、库存计划与客户运营

2023 - 09 - 06

我们常常听到精益生产（Lean Production）和精益管理（Lean Management）的概念，其目的是“以越来越少的投入获取越来越多的产出”。精益生产的先驱是日本丰田公司，由丰田副总裁大野耐一领导并发展的及时生产系统（just in time，JIT），要消除一切没有附加值的环节，让正确的物资以正确的数量，在正确的时间出现在正确的地点，通过减少生产过程中的库存，改善投资回报。工业制造很多销售企业以为精益生产和管理与他们无关，他们最感兴趣的是市场营销、客户关系和广告促销。可是，当中国经济从增量市场进入存量市场以后，高毛利结束，客户和劳动力红利消失，粗放式管理已经走进死胡同，很多企业对未来感到困惑和悲观，因为成本不断上升，赚钱越来越难，企业的生存与发展都面临考验。新客户总有一天会枯竭，员工都希望增加收入，人工成本必然会不断上涨，竞争迫使产品降价，存量市场销量饱和，未来利润从何而来？答案就是精益管理，缺少精益管理理念的企业，迟早会面临困境。销售企业有很多流程存在问题，重复审批、过于繁杂、人浮于事、浑水摸鱼，人力资源的浪费比比皆是，材料的浪费就更多了，服务配件的库存严重积压，呆滞配件越来越多，导致资金占用、缺货和客户不满，其根本原因就是库存计划做得不好，企业以为库存越多客户满意度就越高，这种缺少精益管理思想的库存计划必然产生大量的浪费。笔者曾经服务的一家代理商，采用柚可信息科技...

我国制造业总体规模连续14年保持全球第一

2024 - 01 - 22

我国制造业总体规模连续14年保持全球第一（新数据新看点）2023年规上工业增加值同比增长4.6%　　数据来源：工业和信息化部　　制图：蔡华伟　　本报北京1月21日电（记者王政、刘温馨）记者日前从工业和信息化部获悉：2023年，全年规模以上工业增加值同比增长4.6%，较2022年提升1个百分点，其中制造业规模以上工业增加值同比增长5.0%，我国制造业总体规模连续14年保持全球第一。　　工业生产企稳加快。重点行业生产整体向好，十大重点行业平均增速超5%。电气机械器材、汽车等行业生产实现两位数增长，钢铁、有色、石化等传统行业复苏加快，电子行业全年增长3.4%。　　多数省份工业经济稳定恢复。各地高度重视制造业发展，绝大部分省份工业增加值同比增长，省份增长面较2022年增长近20%。　　工业投资稳中有进。工业固定资产投资同比增长9%，其中，制造业投资增速自2023年8月以来呈加快态势，汽车、电气机械器材、化工、有色金属等行业投资实现两位数增长，工业经济持续发展后劲充足。　　企业效益稳步回升。截至2023年11月底，规模以上工业企业营业收入增速连续5个月回升，利润连续4个月实现正增长，为企业扩大创新投入和再生产提供了有力支撑。　　市场预期稳中向好。截至2023年11月底，规模以上工业企业数量达48.3万户，较2022年底增加3.2万户，经营主体不断发展壮大。制造业企业...

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春分 | 龙行龘龘，春山可望

日期： 2024-03-20

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小黑播报

在这个万物勃发的时节，

只争朝夕、不负韶华是最好的选择，

辛勤耕耘、勇往直前是最美的姿态。

让我们不负春光，起而行之，

一起创造美好未来！

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【专栏】库存：改善工程机械缺货和过剩问题的药方

2024 . 09 . 07

在服务后市场运营体系中，一个影响客户满意度的重要问题就是配件缺货，与很多人的认知相反，缺货并非是库存不足造成的，缺货和过剩就像孪生兄弟一样经常同时出现，缺货情况很常见的企业，往往库存过剩也十分严重。其实这很好理解，每家企业的资金都是有限的，当资金被无用的过剩库存占用时，企业就缺少资金采购有用的周转库存。最根本的原因还在于，很多企业甚至不知道哪些配件应该存，哪些配件不该存，只有当库存积压时，才知道这些库存是无效库存，可惜已经太晚了，不知道如何做好库存计划必然是这个结果。对这个问题感兴趣的朋友，可以参阅笔者的新书《当心库存错配陷阱》。很多企业的配件仓库存在严重的过剩问题，一些库存常年缺少周转，形成呆滞风险；同时又存在缺货问题，客户亟需的配件经常缺货，导致设备停工等待，造成客户严重不满，甚至影响到客户口碑、企业品牌和新设备的销售。不幸的是，很多企业解决缺货问题的做法是增加库存，无形中却导致过剩问题进一步恶化，缺货问题并未改善，导致客户流失。要真正解决这些问题，就需要对库存问题进行分析，有针对性地改善管理。有些问题属于库存计划，有些问题则属于仓库管理，例如：系统里显示有货，可货架上没有。还有些则是供应链问题，交期过长，价格混乱，有时候人员不足也会导致客户流失，如：无法得到帮助来确认配件，长时间等待、员工缺少培训等。分析配件客户流失原因可以把配件客户流失原因分为以下几类：- 配件缺货· 库存计划不足导致缺货· 配件虽然有货，但数量不足· 补货效率低· 供应商交期长· 配件在路上· 系统显示有货，但货架上没有- 配件价格· 报价与系统价格不符，审核价格太久· 配件报价时间过长· 配件价格缺少市场竞争力· 价格调整周期过长· 配件促销，但系统中仍是原价格- 配件确认· ...

【专栏】工程机械企业出海，配件初始库存是个“黑洞”

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近几年，中企出海成为一种趋势，国内市场饱和与“内卷”，产能严重过剩，让出海成为很多中企的战略选择。中国企业在疫情中抓住机遇，在海外市场不断取得突破，海外的市场份额大幅提升。为保证海外客户的满意度，中企面临的最大挑战就是服务及时性，而基础就是配件的现货率。因此，配件库存计划的作用至关重要。当客户设备出现故障、急需某种配件维修时，仓库里有货就能及时解决问题；缺货客户就不得不停工等待。考虑到海外市场的交货期很长，配件缺货对客户满意度和市场份额伤害非常大。为了保证海外服务的及时性，中国企业的做法就是“兵马未动，粮草先行”，在设备进入某个市场的同时，先投放一批初始库存放在海外仓库里，一旦设备出现故障，仓库里的配件就可以保证现货，从而确保服务及时性和客户满意度。这种想法和做法符合逻辑，似乎是配件交货期问题的完美解决方案。关键的问题是初始库存中该放什么配件、不该放什么配件？放了不需要的配件会产生呆滞，没放需要的配件会出现缺货。谁决定该放什么配件？对中企来说海外是新市场，缺少积累的配件需求和故障数据，很难依赖过去的配件需求数据做库存计划。换句话说，初始库存计划基本上是零基础，再加上出口的设备机型复杂，种类繁多，哪些零件容易出故障、哪些零件没有需求，企业根本没有基础数据。很多企业以为专家一定知道该放什么库存，所以由技术专家和研发人员一起提出初始库存建议，先期投放海外以保证服务及时性，避免客户等待。专家们建议的库存安全系数往往较大，有些干脆存一些总成件，结果往往非常可悲：客户亟需的配件经常缺货，而初始库存的许多配件却无人问津。几年之后，70%的呆滞问题都源于初始库存，造成严重的经济损失。某工程机械主机厂在欧洲中心库投放的第一批初始配件库存，70%以上做了报废处理，巨大的投资不仅没有给客户带来利益，还给企业造成了不可弥补的损失。配件库存计划的基础是数据，并不是专家们的工作不够专业，而是经验无法取...

喜讯速达|黑金刚荣获长沙市市场主体信用评价AAA级

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8月19日，长沙市举办市场主体信用评价AAA级企业颁奖盛典，以“信耀星城，共赢未来”为主题，展示长沙市信用分级分类监管工作成果。在此次盛典中，长沙黑金刚实业有限公司凭借卓越的信用记录和卓越的市场表现，被评为长沙市市场主体信用评价AAA级企业，受到了组委会的表彰和表扬。获表彰企业名单（节选）社会信用是创造经济繁荣的基本前提，诚实守信是市场经济正常运行的必要条件。黑金刚将坚持以诚信为本，加快推进社会信用体系建设，充分发挥企业在市场经济中的主体作用，共同为构建更加诚信、健康、繁荣的市场环境贡献力量。部分素材来源于网络

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客户服务对于一家企业的长远发展有什么重要意义？越来越多的有识之士开始关注后市场价值，关注客户服务，因为服务的意义远不止设备维修和配件利润，服务让企业与客户的联系由“低频”变为“高频”，让生意更加“性感”，让企业更有价值，服务产生的客户粘度能提升客户回头率和客户资产价值，还能为企业带来可观的经济收益，在体验经济时代，产品同质化越来越严重，杰出的客户服务和体验就是企业与竞争对手的唯一区别。从增量市场进入存量市场，新客户流量消失，让很多企业出现大面积亏损，问题到底出在哪里？每个人都清楚，市场不可能永远增长，为什么市场下滑会让企业束手无策？残酷的现实让人们终于明白：没有客户，企业就是一座空房子！市场调整，正是企业反思和补短板的最佳时机。过去二十年市场高速增长，让很多企业重营销、轻服务，服务后市场在多数企业的贡献比不足20%，而在国外成熟市场，后市场是企业利润最主要的来源，优秀代理商后市场营业额和利润的贡献比均超过整机销售，利润贡献超过三分之二！中国企业如何完成从增量市场向存量市场的转型？如果企业的理念还停留在“流量思维”，企业的发展模式将难以持续，增长将会遭遇“滑铁卢”，今天企业面临的巨大困难已经证明了这一点。2010年多伦多大学罗特曼管理学院院长罗杰·马丁首次提出了“用户资本主义”，用户已经成为企业最重要的资产，现代营销学之父菲利普·科特勒也指出：企业的价值等于其所有客户价值净现值之和，客户收益越高，企业价值越大，客户已经成为企业最重要的资产，而服务和客户体验正是客户资产保值、增值的关键。贝恩公司用大量数据证明：把为用户创造价值放在首位的公司能为股东创造更大的价值，这正是中国企业需要改变的地方。从“流量思维”转变为“粘度思维”，关注客户资产的价值，降低客户流失率，是中国企业亟需解决的问题。未来的竞争将是争夺优质客户资源的竞争，而客户体验是比产品和服务更有效的客...

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