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2021 - 12 - 29
12月28日,湖南省人民政府举行第一届“新湖南贡献奖”和“2021三湘民营企业百强榜”发布会,长沙黑金刚实业有限公司被授予“新湖南贡献奖先进集体”称号。会上,省人民政府副省长何报翔发布《中共湖南省委 湖南省人民政府关于表彰第一届新湖南贡献奖先进集体和先进个人的决定》。2020年9月,习近平总书记亲临湖南考察,为我们擘画了打造“三个高地”、践行“四新”使命、抓好五项重点任务的宏伟蓝图。一年来,全省广大民营企业和中小企业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻习近平总书记对湖南重要讲话重要指示批示精神,认真贯彻落实省委、省政府重要决策部署,以实业主业为主攻方向加快构建现代产业体系,以科技自立自强为战略支撑努力推进“湖南智造”,以构建新发展格局为主线不断助力高水平开放,为我省经济发展、创业就业、技术创新、国家税收、社会公益等方面作出重要贡献,涌现出一大批爱国敬业、守法经营、创业创新、回报社会的典范。
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2022 - 09 - 09
海上生明月天涯共此时 今天  我看月亮 也说想你值此中秋佳节之际黑金刚愿您与家人作伴共享花好月圆时  今夜我与月光相伴低头拾取六便士换师傅与家人作伴共享花好月圆时此乃我幸值此中秋佳节之际黑金刚恭祝您中秋快乐阖家幸福
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2023 - 10 - 24
10月24日上午,长沙市委常委、市委政法委书记张敏、望城区、望城经开区相关负责人莅临长沙黑金刚实业有限公司二期建设基地开展调研走访,长沙黑金刚实业有限公司董事长兼总经理杨日平,总经理助理罗玲玲等相关负责人员参与接待汇报。在参观期间,张书记重点了解了我司二期项目的建设进度及新型合金产业链的未来规划,并就企业未来发展方向进行深入交流。“企业生产经营状况如何?有没有遇到什么问题需要我们帮助?”张书记与我司杨日平董事长进行亲切交谈,探讨企业经营中遇到的难点堵点。
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2023 - 04 - 28
2023年4月份中国工程机械市场指数即CMI为102.18,同比降低4.97%,环比降低5.10%(依据CMI判断标准,4月指数已经略高于收缩值100,市场情绪比较悲观,同比继续下滑,警惕市场下行风险累积)。4月份中国工程机械市场指数同比降幅收窄1个百分点,环比增速降幅扩大10.75个百分点,表明国内工程机械市场4月上旬之后,大多数地区,仍然处于同比下行区间,环比3月市场呈现销量规模继续缩小,市场预期继续受资金到位不及时以及各区域市场的政策、工程量和开工率的差异而继续分化,东北、华北、西北和部分华东市场要略好于国内市场均态。截止到4月23日,据笔者草根调研以及与下游密切关联行业交叉分析,了解到,东北、华北、华东、华南、华中、西北和西南的开工率分别为60.83%、55.70%、54.63%、50.20%、50.56%、58.40%和51.18%左右。比上期(4月9日)分别提高2.50、7.37、1.15、-5.64、-3.88、1.73和-4.09个百分点。对比4月上旬的情况来看,4月中下旬,东北、华北、西北和华东的开工率有所改善,华中和华南有所恶化。CMI指数中,针对制造商群体的库存指数比上期增加7.21个百分点,生产指数同比降低8.29%;针对代理商群体的新订单指数同比降低24.73%,环比降低22.06%,针对市场一线的用户价格指数同比提高1.15%。2020年至今月度CMI指...
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2023 - 08 - 08
今天(4日),国家发展改革委、财政部、中国人民银行、国家税务总局联合召开新闻发布会,介绍“打好宏观政策组合拳,推动经济高质量发展”有关情况。会上,国家发展改革委副秘书长、综合司司长袁达表示,今年以来,国家发展改革委会同有关方面,加大宏观政策落实力度,推动政策靠前协同发力,有序实施“三个一批”,系统打出一套“组合拳”,有效应对了国际环境变化对我不利影响加大、国内周期性结构性矛盾交织叠加等困难挑战,有力推动了国民经济持续恢复、总体回升向好。延续优化一批阶段性政策。及早明确3、4月份到期的阶段性政策后续安排,延续实施或作为制度性安排长期实施了多项政策,包括小微企业和个体工商户税费优惠、降低失业和工伤保险费率、上调部分企业研发费用加计扣除比例等,6月份又延续和优化新能源汽车车辆购置税减免等支持政策,进一步稳定了预期、增强了信心,为企业安排好投资经营活动创造稳定的政策环境。研究出台一批针对性强的新举措。聚焦经济运行中的重点难点,陆续推出了一批务实管用的新政策新措施,在提高供给质量方面,出台了加快发展先进制造业集群、推动新能源汽车高质量发展、支持科技型企业融资等政策;在扩大有效需求方面,出台了促进家居电子产品等消费、支持新能源汽车下乡、加快充电基础设施建设、促进民间投资等举措;在深化改革开放方面,出台了建设全国统一大市场、促进民营经济发展壮大、优化营商环境、推动外贸稳规模优结构等措施,持续扩增...
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2023 - 12 - 26
国务院办公厅近日印发《关于加快内外贸一体化发展的若干措施》(以下简称《措施》),提出5个方面18项举措,要求各地方、各有关部门积极推进各项政策措施落实,打通阻碍内外贸一体化的关键堵点,助力企业在国内国际两个市场顺畅切换,实现“两条腿”走路。  专家表示,加快构建内外贸一体化发展,是构建新发展格局、推动高质量发展的内在要求,对促进经济发展、扩大内需、稳定企业具有重要作用。各地要支持优势产业持续开拓国际市场,拓展丰富各类平台功能,为内外贸一体化发展提供有利条件。促进内外贸资源要素顺畅流动  《措施》提出,着力破除各种形式的地方保护和市场分割,加快建设全国统一大市场,促进内外贸资源要素顺畅流动。商务部相关负责人表示,要支持外贸企业拓展国内市场、内贸企业拓展国际市场。通过持续不断的对接融合,使企业能够适应不同的标准规则,实现“两条腿”走路。完善体制机制、搭建共性平台、优化公共服务,提升企业内外贸一体化的发展能力。  《措施》提出,促进内外贸市场渠道对接。海关总署相关负责人表示,相关地方和部门要加强外贸新业态新模式及相关政策宣传和业务培训,促进内外贸市场渠道对接,支持内贸企业采用跨境电商、市场采购贸易等方式开拓国际市场。优化内外贸一体化发展环境  《措施》提出,加强与境外港口跨境运输合作,鼓励航运企业基于市场化原则拓展内外贸货物跨境运输业务范围。海关总署相关负责人表示,无论是内贸企业“走出去...
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2024 - 05 - 22
8、采装作业安全要求  采装作业是使用装载机械将矿岩直接从地下或爆堆中挖掘出来,并装入运输机械的车厢内或直接卸到指定的地点。它是露天开采过程的中心环节,其他生产工艺如穿爆、运输等都是为采装而服务的。  (一)采装设备  1.机械铲(以下称挖掘机)  挖掘机是国内外露天矿广泛应用的一种采装设备,可用于采矿、剥离、排土、掘沟、倒装等工作。  随着露天矿规模的不断扩大,挖掘机的工作参数也不断增大,国外露天矿采装挖掘机的最大铲斗容积已达19m3。我国生产的样机斗容量大达10—12m3,现行露天矿使用较多的是4m3斗容挖掘机。  2.索斗铲  索斗铲(如图4—16所示)的工作机构与机械铲不同,它的铲斗由一条提升钢绳吊挂在悬臂上,由牵引钢绳和提升钢绳相配合控制其铲装和卸载。  索斗铲通常安置在开采台阶的上部平盘上,挖掘站立水平以下的岩石,其挖掘深度取决于索斗铲的臂长和挖掘坡面角。  3.液压铲  液压铲(如图4—17所示),与普通挖掘机相比有如下特点:  结构简单,重量轻,容易把回转运动变成往复运动,去掉钢绳传动系统,可以克服因钢绳迅速磨损而发生的故障;省去了齿轮减速箱,摩擦离合器和制动器等易损件,减少润滑点,因而可减少维修工作量;调速容易、简便,易实现自动或半自动控制;液压铲外形尺寸较小,回转及行走速度较快,灵活性大;抗冲击性能好;便于更换工作机械,可以一机多用。  4.轮胎式前装机  轮胎...
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2022 - 03 - 14
3月9日,市人民政府副市长、市工商联主席康镇麟一行来到长沙黑金刚实业有限公司走访调研。长沙黑金刚实业有限公司总经理杨日平,品牌运营部部长罗玲玲等相关负责人员参加接待汇报。黑金刚总经理杨日平对康镇麟副市长一行的莅临表示热烈欢迎,感谢副市长对黑金刚发展的高度重视。康镇麟副市长一行在黑金刚总经理杨日平、罗玲玲部长的陪同下参观了生产车间及企业文化长廊。参观期间,杨日平总经理向康镇麟副市长解说了车间的生产流程、生产设备、产能规模及发展现状与未来,并现场肯定了杨日平总经理对企业发展的前瞻性及在企业文化上的用心。
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2023 - 02 - 11
岁月不居,天道酬勤,2022年,黑金刚取得非常傲人的成绩,这一切都离不开杨日平总经理正确指导和黑金刚全体家人的共同努力,而星级员工们无疑是黑金刚大家庭中最耀眼的星。    2023年2月9日下午,长沙黑金刚实业有限公司在乌山厂区一楼的大会议厅隆重召开了2022年度员工积分工作表彰大会,参加本次会议的公司领导有:公司总经理杨日平、副总经理胡金平、副总经理贾文武及各个车间主任,本次会议的主要议程有积分先进车间表彰和二星、三星、四星级员工表彰等议程。01 表彰仪式    首先表彰的是积分工作先进车间:车间每周积分不仅执行情况完成良好,事项记录表能及时记录和更新,而且对每月的数据统计工作认真、数据准确,定期召开积分工作总结会,总结经验,优化标准,分析原因,提出改善措施。2022年荣获车间年度总分第一名是钻孔车间,第二名是包装车间,第三名是机一车间。    接下来对星级员工进行表彰,继1月31日在黑金刚全体员工动员大会上对五星级员工进行表彰之后,本次会议重点表彰了四星级、三星级和二星级员工,恭喜获奖员工,也希望他们在今后的工作中能戒骄戒躁,继续努力,再创辉煌!02 员工代表发言    优秀不容易,一直优秀更不容易。本次大会特邀请来自钻孔车间钻铰顶风孔工序、连续三年荣获五星级员工的阮太平做了分享经验,他分享的内容是...
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2023 - 05 - 31
\ | /★安全是企业最大的效益,安全是员工最大的幸福。2023年5月31日14点30分,长沙黑金刚实业有限公司组织开展安全生产专项培训,安全管理主任夏相如主持培训。夏主任从社会、公司、家人、自己四个维度对“安全为了谁?”进行了详细阐述。自己永远是安全的第一责任人,我们需要为自己负责;同时我们不仅是我们自己,我们还是父母、子女,我们要为家庭负责;我们更是公司的员工、社会的一份子,我们需要为公司、社会负责。安全生产是每个黑金刚人都应遵守的原则。夏主任指出我司员工存在安全意识淡薄等问题,并结合车间实际案例强调了安全生产的重要性。培训的最后,夏主任邀请参会员工上前朗读公司相关安全生产管理规定。
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2023 - 04 - 11
一位国外代理商朋友曾问我,“为什么中国人做什么行业,什么行业就无利可图?中国工程机械市场令我们羡慕不已,可中国经销商却羡慕我们。”是呀,这是一个令人尴尬的问题,坐拥世界最好的市场,最大的设备保有量,令人羡慕,即使2022年国内市场调整,出口生意又开始火爆,甚至都没有受到中美贸易战的影响。可是,这些年经销商的日子却不堪回首,市场火爆却赚不到钱,风险又一点不少地捏在手里。曾几何时,卖挖掘机是高价值、高利润的生意,销售后还有配件和维修的钱可赚,现在却变成了高风险、低回报的营生,服务还免费送出去了。明明是有限责任公司,经销商却要给主机厂承担无限责任担保,听上去心里就发虚。读完《论厂商关系的硬伤》一文之后,一位朋友建议我做个调研,“如果有明确的退出机制,还有多少经销商会继续与主机厂玩下去?”无论是整机、配件,还是租赁,生意越做越大,路却越走越窄,行业到底怎么啦?我们亟需反思背后的原因。“四万亿刺激计划”让工程机械市场井喷式增长,中国跃居成为世界第一大市场。为此,每家工程机械企业都拼命地扩大产能,即使全世界只买中国制造的挖掘机,我们的产能仍然过剩!这迫使主机厂在市场营销上不断“创新”,以促进更大的销量,降价格、零首付、送配件、延长质保期、终身免费服务,导致大量设备流入市场,打破了供需平衡。(图片来自麦肯锡)大量闲置的设备让工程方底气越来越足,无节制地压价、拖欠工程款,让设备机主苦不堪言,“我不...
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2023 - 07 - 24
20世纪90年代,波士顿咨询集团的两位咨询顾问乔治·斯托克和托马斯·豪特出版了一本书——《基于时间的竞争》,核心理念就是竞争是基于时间的,而不是成本。“时间是商业竞争的秘密武器,由于反应时间导致的优势将带动其他各种竞争优势,在最短的时间内以最低的成本创造最大的价值是企业成功最新的模式。”时间缩短,效率提升了,成本自然就会降低。如何节省时间,提升效率,为客户带来价值,是很多企业所面临的挑战,因为随着市场规模的扩大,企业也变得越来越庞大,内部沟通的效率变得越来越低。很多企业里按照产品类型划分为不同的事业部、产品线,独立地完成产品研发、采购、生产、服务和配件供应,甚至独立发展自己的经销商网络。有时我们会在一个地区看到某一品牌的多家经销商,原来他们经销的是不同的产品。作为成套产品和解决方案供应商,有些企业集团里有10来个事业部,每个事业部都有独立的营销公司和配件仓库。为了进军海外市场,公司又成立了进出口公司,负责海外市场的开拓、经销商发展、配件供应和客户支持,为此也需要经常与事业部协调,以便回答客户的技术问题或供应配件到海外市场,这中间会出现很多利益冲突和部门之间的扯皮,最终影响到客户满意度。笔者认为:为了客户的利益,企业集团应该把销售、服务职能和配件仓库统一起来,这样可以实现经济规模,简化流程,提高信息透明度、信息共享和协同效应,从而提高运营效率和降低运营成本,尤其是...
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2023 - 11 - 24
据海关数据整理,2023年10月我国工程机械进出口贸易额为38.98亿美元,同比下降5.53%。其中10月进口金额1.75亿美元,同比下降4.6%;10月出口金额37.23亿美元,同比下降5.57%。1至10月进出口贸易额为429.36亿美元,同比增长10.6%。其中累计进口21.19亿美元,同比下降8.26%;累计出口408.17亿美元,同比增长11.8%。按照以人民币计价的出口额计算,10月份出口额267.54亿元,同比下降1.49%;1-10月累计出口额2859.75亿元,同比增长19%。
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2024 - 03 - 18
如何对待客户的投诉,反映了一家企业的文化。很多企业都非常重视客户不满和投诉,常常是董办亲自负责,督办执行,及时消除客户的不满,解决客户的问题。一旦出现客户投诉,所在部门的绩效和奖金就会受到影响,部门负责人还可能被免职。我曾经遇到一家设备制造商,企业提倡的理念就是“产品残次清零,客户投诉清零!”听起来很棒,这样会把客户不满降到最低,但实际执行起来就会变味,基层员工为了绩效会“过滤”客户投诉,“伪造”客户满意度,例如:在现场帮客户填好满意度调查,压下客户的投诉和反馈,报喜不报忧,以免影响自己的绩效和奖金。企业必须明白,客户投诉是企业的财富,没有客户投诉,企业就无法及时发现产品和服务中存在的问题,就会失去不断改善的动力,而这正是一家企业从优秀到卓越的必经之路。如果员工害怕客户投诉,企业文化就限制了自身的发展,员工就会想方设法作假来“消除”客户投诉,这对企业的健康发展伤害巨大。其实,不管我们工作多么努力,无论设计出来的产品和服务多么完美,客户投诉还是难以避免。理查德.布兰森在创办英国维珍大西洋航空公司时,写下了公司员工必须遵守的“指导原则”,其中一条就是:“错误是免不了的,不满意的顾客也同样难免。”当老板以这样的态度看待客户投诉时,员工就不会害怕投诉,而是利用客户投诉来改善企业的产品与服务。很多企业不喜欢客户投诉,包括一些客服人员,因为投诉牵扯了他们很多精力去处理,还不得不面对客户愤怒的情...
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库存:工程机械企业的配件库存优化势在必行

日期: 2024-07-15
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转自第一工程机械网

从增量市场进入存量市场,改变的不仅是整机销量的下滑,设备开工率也下降严重,导致配件销量缩水,库存压力增加,代理商和配件店都倍感焦虑。

增量市场时企业都不惜代价来保证客户满意,凡是有可能需要的维修配件都会存放进仓库以备万一。现在,这些配件都在仓库里睡大觉。

这几年,主机厂把市场重心转移到海外,同样的库存戏码又在海外重演,由于机型复杂,交货期长,海外配件的呆滞问题更加严重,仓库里堆满了过剩、多余和呆滞的配件,同时用户需要的配件又常常缺货。几年之后,库存积压和报废问题就会暴露出来,我们最好从现在开始重视此事,持续不断地进行库存优化。

库存:工程机械企业的配件库存优化势在必行

工程机械企业的配件库存优化势在必行



市场需求不断变化,产品也在更新换代,一些配件出现呆滞和报废难以避免。关键问题是,企业必须控制好配件库存的浪费,在库存成本和配件现货率之间保持适当的平衡,存储正确的配件及数量,并及时地实现库存优化。否则,没用的配件越积越多,最终会影响企业的现金流和存储空间,造成损失并影响服务及时性。

库存产生浪费的主要原因是盲目地增加配件,每当出现配件缺货引起客户投诉,管理层就会要求增加库存。增加库存没错,关键是增加什么配件?存放多少数量合适?多数企业只是根据经验来管理库存,浪费难以避免。

生活和工作中常见的优化方法有很多,例如:旅行中到达某个地点的最快路线,生产中根据产能满足需求的最佳生产时间,设计中确定产品形状和尺寸以实现最优材料成本,库存计划中确定配件的存储数量以实现配件现货率和库存周转率的最佳平衡等。

库存优化说起来简单,实际上制约因素很多,在约束条件下进行优化操作,对企业来说挑战很大。

例如:如何处理呆滞库存?自行消耗是不可能的,否则这些库存就不会呆滞。企业一方面需要特价促销来降库存,另一方面供应商或主机厂需要建立配件退库/换货机制,让这些配件在更大的市场里流动起来。

出于成本考虑,很多供应商或主机厂严格规定了订货间隔、最小订单批量和订单金额限制,这些约束条件常常迫使代理商和配件店远离最佳订货点。例如:供应商规定免费送货的起订量是10万元,每月销量只有3万元的小公司,库存订单的订货周期就不得不延长到3个月,这种做法虽然降低了运输成本,却无法应对市场需求的快速变化,极容易产生缺货或呆滞。

根据三箱库存计划模型,缩短订货周期和交货期对于代理商和配件店好处很多,不仅能够更快地应对客户需求的变化,还能降低库存金额,减少呆滞风险。显然,很多问题是我们自己造成的,最终是利益之争,影响的却是客户。

如果服务价值链上各方不能协同合作,库存优化就无法产生最佳结果。所以,各方需要把“共赢”放在重要位置,需要认真思考以下问题:

· 交货期是否能够缩短?还是已经最优?

· 企业是否做需求预测?根据软件来确定库存计划?

· 最小订单批量能否更改?

· 企业的库存数据是否及时、准确、完整?

· 企业是否定期、有效地处置报废库存?

· 企业与上游供应商是否有退货、换货的政策?

· 库存计划人员受过专业培训吗?还是根据经验来补充库存?

· 现有的库存政策和管理流程是否适当?

进一步优化交货期,放宽退货、换货政策实施的条件,把客户利益放在第一位,挑战原有政策和流程的束缚,才有可能完成突破性的改进,实现真正的库存优化。

否则,积压的无效库存将会日积月累,直到报废那天产生巨大的损失,这期间无效库存会一直占用资金和空间,还要定期盘库、搬运、清点,造成更大的浪费。

很多企业配件库存存在严重浪费,库存优化可以节省多达50%的库存支出,同时还能提升配件现货率,回报非常高。可惜,

很多企业还没有意识到配件库存问题的严重性,或对此一筹莫展,认知阻碍了他们采取行动。

爱因斯坦说:“你不能用制造问题的思路来解决问题。”库存问题不会自行消失,不论当前库存状态有多糟,采用正确的优化方法,每天进步一点点,企业的经营状况就会得到改善。


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在服务后市场运营体系中,一个影响客户满意度的重要问题就是配件缺货,与很多人的认知相反,缺货并非是库存不足造成的,缺货和过剩就像孪生兄弟一样经常同时出现,缺货情况很常见的企业,往往库存过剩也十分严重。其实这很好理解,每家企业的资金都是有限的,当资金被无用的过剩库存占用时,企业就缺少资金采购有用的周转库存。最根本的原因还在于,很多企业甚至不知道哪些配件应该存,哪些配件不该存,只有当库存积压时,才知道这些库存是无效库存,可惜已经太晚了,不知道如何做好库存计划必然是这个结果。对这个问题感兴趣的朋友,可以参阅笔者的新书《当心库存错配陷阱》。很多企业的配件仓库存在严重的过剩问题,一些库存常年缺少周转,形成呆滞风险;同时又存在缺货问题,客户亟需的配件经常缺货,导致设备停工等待,造成客户严重不满,甚至影响到客户口碑、企业品牌和新设备的销售。不幸的是,很多企业解决缺货问题的做法是增加库存,无形中却导致过剩问题进一步恶化,缺货问题并未改善,导致客户流失。要真正解决这些问题,就需要对库存问题进行分析,有针对性地改善管理。有些问题属于库存计划,有些问题则属于仓库管理,例如:系统里显示有货,可货架上没有。还有些则是供应链问题,交期过长,价格混乱,有时候人员不足也会导致客户流失,如:无法得到帮助来确认配件,长时间等待、员工缺少培训等。分析配件客户流失原因可以把配件客户流失原因分为以下几类:- 配件缺货· 库存计划不足导致缺货· 配件虽然有货,但数量不足· 补货效率低· 供应商交期长· 配件在路上· 系统显示有货,但货架上没有- 配件价格· 报价与系统价格不符,审核价格太久· 配件报价时间过长· 配件价格缺少市场竞争力· 价格调整周期过长· 配件促销,但系统中仍是原价格- 配件确认· ...
2024 . 08 . 31
近几年,中企出海成为一种趋势,国内市场饱和与“内卷”,产能严重过剩,让出海成为很多中企的战略选择。中国企业在疫情中抓住机遇,在海外市场不断取得突破,海外的市场份额大幅提升。为保证海外客户的满意度,中企面临的最大挑战就是服务及时性,而基础就是配件的现货率。因此,配件库存计划的作用至关重要。当客户设备出现故障、急需某种配件维修时,仓库里有货就能及时解决问题;缺货客户就不得不停工等待。考虑到海外市场的交货期很长,配件缺货对客户满意度和市场份额伤害非常大。为了保证海外服务的及时性,中国企业的做法就是“兵马未动,粮草先行”,在设备进入某个市场的同时,先投放一批初始库存放在海外仓库里,一旦设备出现故障,仓库里的配件就可以保证现货,从而确保服务及时性和客户满意度。这种想法和做法符合逻辑,似乎是配件交货期问题的完美解决方案。关键的问题是初始库存中该放什么配件、不该放什么配件?放了不需要的配件会产生呆滞,没放需要的配件会出现缺货。谁决定该放什么配件?对中企来说海外是新市场,缺少积累的配件需求和故障数据,很难依赖过去的配件需求数据做库存计划。换句话说,初始库存计划基本上是零基础,再加上出口的设备机型复杂,种类繁多,哪些零件容易出故障、哪些零件没有需求,企业根本没有基础数据。很多企业以为专家一定知道该放什么库存,所以由技术专家和研发人员一起提出初始库存建议,先期投放海外以保证服务及时性,避免客户等待。专家们建议的库存安全系数往往较大,有些干脆存一些总成件,结果往往非常可悲:客户亟需的配件经常缺货,而初始库存的许多配件却无人问津。几年之后,70%的呆滞问题都源于初始库存,造成严重的经济损失。某工程机械主机厂在欧洲中心库投放的第一批初始配件库存,70%以上做了报废处理,巨大的投资不仅没有给客户带来利益,还给企业造成了不可弥补的损失。配件库存计划的基础是数据,并不是专家们的工作不够专业,而是经验无法取...
2024 . 08 . 21
8月19日,长沙市举办市场主体信用评价AAA级企业颁奖盛典,以“信耀星城,共赢未来”为主题,展示长沙市信用分级分类监管工作成果。在此次盛典中,长沙黑金刚实业有限公司凭借卓越的信用记录和卓越的市场表现,被评为长沙市市场主体信用评价AAA级企业,受到了组委会的表彰和表扬。获表彰企业名单(节选)社会信用是创造经济繁荣的基本前提,诚实守信是市场经济正常运行的必要条件。黑金刚将坚持以诚信为本,加快推进社会信用体系建设,充分发挥企业在市场经济中的主体作用,共同为构建更加诚信、健康、繁荣的市场环境贡献力量。部分素材来源于网络
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客户服务对于一家企业的长远发展有什么重要意义?越来越多的有识之士开始关注后市场价值,关注客户服务,因为服务的意义远不止设备维修和配件利润,服务让企业与客户的联系由“低频”变为“高频”,让生意更加“性感”,让企业更有价值,服务产生的客户粘度能提升客户回头率和客户资产价值,还能为企业带来可观的经济收益,在体验经济时代,产品同质化越来越严重,杰出的客户服务和体验就是企业与竞争对手的唯一区别。从增量市场进入存量市场,新客户流量消失,让很多企业出现大面积亏损,问题到底出在哪里?每个人都清楚,市场不可能永远增长,为什么市场下滑会让企业束手无策?残酷的现实让人们终于明白:没有客户,企业就是一座空房子!市场调整,正是企业反思和补短板的最佳时机。过去二十年市场高速增长,让很多企业重营销、轻服务,服务后市场在多数企业的贡献比不足20%,而在国外成熟市场,后市场是企业利润最主要的来源,优秀代理商后市场营业额和利润的贡献比均超过整机销售,利润贡献超过三分之二!中国企业如何完成从增量市场向存量市场的转型?如果企业的理念还停留在“流量思维”,企业的发展模式将难以持续,增长将会遭遇“滑铁卢”,今天企业面临的巨大困难已经证明了这一点。2010年多伦多大学罗特曼管理学院院长罗杰·马丁首次提出了“用户资本主义”,用户已经成为企业最重要的资产,现代营销学之父菲利普·科特勒也指出:企业的价值等于其所有客户价值净现值之和,客户收益越高,企业价值越大,客户已经成为企业最重要的资产,而服务和客户体验正是客户资产保值、增值的关键。贝恩公司用大量数据证明:把为用户创造价值放在首位的公司能为股东创造更大的价值,这正是中国企业需要改变的地方。从“流量思维”转变为“粘度思维”,关注客户资产的价值,降低客户流失率,是中国企业亟需解决的问题。未来的竞争将是争夺优质客户资源的竞争,而客户体验是比产品和服务更有效的客...
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