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如何打造全球化高端售后服务品牌？（下）

2023 . 11 . 18

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转自今日工程机械公众号

耕耘海外市场，渠道合作伙伴的选择是成功的关键。“不谋全局者，不足以谋一域”，渠道发展是企业作为耕耘者需要精心规划建设的局。 /// CONSTRUCTION MACHINERY本文约3500字，阅读时长约6分钟01全球范围内寻找培养核心价值观一致的合作伙伴耕耘海外市场，渠道合作伙伴的选择是成功的关键。“不谋全局者，不足以谋一域”，渠道发展是企业作为耕耘者需要精心规划建设的局。经销商是连接企业与客户的纽带，是企业感知市场的神经末梢，也是服务品牌形象真正的打造和维护者。跨国巨头围绕其品牌核心价值特性，建立全球经销商管理标准，开发经销商管理系统，打造全球备件供应体系，完善对经销商经营管理培训，致力于建设其经销商网络实施沟通企业品牌核心价值的服务特性。因此，依据企业发展目标，首先要选择价值观一致的合作伙伴。沃尔沃客车在开发海外市场前，通过专业咨询机构，进行市场学习调研，来确定潜在可能的合作伙伴。根据沃尔沃产品、市场和品牌特点，明确当地的市场机会、客户焦点、竞争对手的生产、销售和服务模式、可能的经销服务渠道，以确定沃尔沃经销商应该具备的关键特征。根据关键特征，筛选潜在经销商，考察其财务能力、管理层专业度、业务规模、销售服务经验、国内渠道建设、客户群体，以及经销服务沃尔沃的强烈意愿，对潜在合作伙伴进行实地考察、评审，以确定适合长期合作发展的战略合作伙伴。与经销商合作，秉持长期主义，关注经销商利益，切实了解其对企业的满意度及需要的支持；根据实际情况，共同制定发展目标，保持经销商建设和维护企业品牌形象的积极性和忠诚度。02系统化、标准化专业流程建设通过识别服务过程、相关方利益、以及相关方的标准与容忍水平，分析服务过程，管理服务接触的关键活动，以提高质量和效率为目标，进行专业化流程建设。流程设计依托信息化数字管理工具，实现高效率、高标准专业化运作，并确保流程...

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如何打造全球化高端售后服务品牌？（上）

2023 . 11 . 15

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转自今日工程机械公众号

稳定的高端品牌形象，代表的是高度信任基础上，客户对品牌持续的欣赏与喜爱；不是只通过品牌定位、形象识别战略和广告宣传就能打造出来。 /// CONSTRUCTION MACHINERY本文约2680字，阅读时长约6分钟它是基于客户价值，通过客户在产品全生命周期内对产品和服务的体验感受，点点滴滴形成的品牌力；是企业通过价值提升，把品牌核心价值观传递给客户的内在组织能力和执行力。在服务的有形管理和宣传方面，国内企业的质量水准已基本趋同国际化。对服务体系的标识规划要求细致，实现了服务体系品牌形象标识的一致化。客户通过形象识别，可以迅速了解企业的核心价值观和质量目标。而且，中国企业在走出去的三十多年里，对售后服务和渠道建设的重视并不亚于跨国巨头，积极开发合作伙伴，进行全球化渠道体系建设，积累了丰富的市场经验。从最早的只是通过贸易商销售车辆，提供“被动式救火”服务，转变为“预防性定制式”服务，向客户提供全套解决方案。但是要维护品牌形象，则需要整个服务体系具备持续稳定履行品牌核心价值承诺的内力。这种内力其实就是产品全生命周期内，就质量活动细节，履行对客户承诺的价值交付能力，也是实现其品牌在全球范围内标准化与稳定性的基础。缺乏这种内力，企业的实际交付质量便会与品牌承诺和客户期望存在差异，从而影响品牌的可靠性；有可能品牌调子越高，客户对品牌的信任度反倒越低。那么欧洲商用车巨头，跨洋过海，行销天下，在对完全不同的政治、文化、语言、风俗、习惯等背景下的客户进行营销服务时，是如何打造整个服务体系的内力，从而成功建设和维护了一个全球统一的高端售后服务品牌形象，并能够在经营中数十年如一日，保持其全球范围内售后服务高品质的稳定性和可靠性，以优质售后服务，为其高端品牌形象保驾护航？01围绕品牌核心价值观，重点从七个方面，建设系统内力从战略规划上，售后服务战略服从品牌发展战...

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【专栏】反思：工程机械行业内卷，真能提升企业竞争力？

2023 . 11 . 04

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转自第一工程机械网

【专栏】反思：工程机械行业内卷，真能提升企业竞争力？叶京生6年前我离开了职场，进入半退休的状态，谢绝企业的全职工作，选择自己创业，做喜欢的事情，自己安排时间，这种掌控感真的很棒！一位朋友担心我闲下来不适应，关切地问我感觉怎么样。我回答非常好，他有些疑惑地问：什么方面好？我说，感觉最好的就是自己掌控工作，不想做的事情就拒绝，这在职场上常常做不到。6年间我给企业做咨询、顾问、培训和主题演讲，为品牌代言，组织行业后市场研讨会，组织呆滞库存盘活研讨会，行业客户体验调查和客户数据中心建设，开发库存计划软件，参与编写了工程机械维修与再制造手册，还出版了一本关于配件库存计划的书。离开职场这6年不是我收入最多的6年，却是认识朋友最多的6年，收获快乐最多的6年，也是我一生中效率最高、产出最多的6年，我自己都没想到。现在，越来越卷的职场已经与我渐行渐远，但有个问题一直困扰着我：内卷真能提升企业竞争力吗？如果不能，我们为什么还要卷下去？工程机械行业内卷……这6年中，我的工作时间很灵活，压力比在职场时小得多，陪家人旅游、度假成了我的第一要务，作为多年来忽视家庭的一种补偿。让我有更多的时间去读书、思考、与朋友交流，远离内卷让我能够更客观、更理性地看待行业的问题，6年写了300余篇原创文章，这比我之前写作的总和还要多。我的经历证明了一点：远离内卷能大幅提升人的生产力和创造力，因为产生创造力的基本要素是：思想自由和时间充裕，内卷让很多人没时间思考，而做正确的事情远比努力工作更重要。以库存计划为例，为了满足客户需求，一些企业通过盲目增加库存来提升配件现货率，结果却造成大量库存呆滞；另一些企业则通过分析数据和模型精准地计划库存，不仅很好地满足了客户需求，还大大避免了呆滞风险。前者的执行力越强，造成的浪费越严重。现在，不少企业已经禁止聘用年过50岁的员工，有些甚至不考虑40岁以上的候选人，因为他们“卷不动”了...

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数智赋能，碳启未来！工程机械绿色智能发展论坛在京启幕

2023 . 10 . 05

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转自第一工程机械网

9月19日，以“数智赋能·碳启未来”为主题的工程机械绿色智能发展论坛（以下简称CMGI发展论坛）在北京隆重举行。本届论坛聚焦工程机械产业生态、创新技术、行业热点、智能应用等关键领域，通过行业专家和产业精英的智慧碰撞和思维交流，共同探讨绿色低碳、数智发展战略下，工程机械电动化、智能化、数字化、业界化协同发展的有效路径。工程机械绿色智能发展论坛（CMGI）在京隆重举行来自行业组织、研究机构、高校和产业链专家、学者，IT企业、科技企业、主机制造和供应链企业技术领军人物，以及行业大用户等嘉宾莅临了本次盛会。党的二十大报告提出，着力实体经济发展，推进新型工业化，打造制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国，而工程机械正是衡量一个国家工业化程度的重要指标。受国家“双碳”政策推动，工程机械行业加速向电动化、绿色化加速转型升级，有望创造新的设备替代需求。同时，5G、大数据、工业互联网推动工程机械高质量发展，企业积极探索无人驾驶、智能制造、新能源等前沿科技，激发绿色、数字创新，抢占市场新高地。北京卓众出版有限公司总经理、党委副书记刘立卫发表致辞会上，北京卓众出版有限公司总经理、党委副书记刘立卫发表致辞。他表示：近几年，我国汽车领域电动化、数字化、智能化技术发展飞速，智能网联汽车更是融合互联网、大数据、人工智能等多种变革性技术。与此同时，同为制造领域的工程机械行业也在同步快速发展。推动绿色低碳和数字化、智能化发展是一场广泛而深刻的经济社会系统性变革。为实现制造业全面转型，行业各界同仁不断谋势、蓄势、聚势，由第一工程机械网主办的“工程机械绿色智能发展论坛”也应势而生。绿色化、数字化、智能化，抓住产业变革机遇中国工程机械工业协会双碳工作委员会秘书长邸鹏远，带来了关于《工程机械行业双碳工作任务与展望》的主题演讲。他指出，当今全球正处于高碳向低碳及净...

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工程机械行业思考：理解人性，顺势而为（一）

2024 . 12 . 20

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黑金刚2024宝马展圆满收官！高光时刻精彩回顾

2024 . 11 . 30

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“三全”齐美，散发独特魅力追光而遇，万象生辉。黑金刚中国风展台点亮bauma CHINA 2024，全产业链、全产品线、全球网络，“三全”齐美，散发独特魅力。盛装出席，与您上海相会11月26-29日，bauma CHINA 2024（上海国际工程机械、建材机械、矿山机械、工程车辆及设备博览会）在上海新国际博览中心成功举办。在这场行业盛会中，黑金刚携众多明星产品在E5.801展位惊艳亮相！幕后花絮，...

黑金刚邀全球客户共享 bauma CHINA 2024（E5.801)

2024 . 11 . 24

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长沙黑金刚 BD DRILL 邀全球客户共享 bauma CHINA 2024展位号（E5.801)

倒计时22天！黑金刚诚邀您参加bauma CHINA 2024！

2024 . 11 . 08

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11月26-29日， bauma CHINA 2024将在上海新国际博览中心重磅上演！超3400家国内外参展商云集，预计吸引130余个国家和地区的超20万名全球观众将在中国上海共襄盛会，以33万平米超大规模呈现众多趋势产品与革新技术。baumaCHINA2024 倒计时22天，长沙黑金刚诚挚邀请您莅临E5馆801！只要在11月15日前，扫描下方二维码在线完成观众预登记即可立省50元，免费参观如何到...

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黑金刚23周年庆典暨《我和我的黑金刚》大型演讲比赛

2022 - 05 - 09

草长莺飞，春风和煦，万物向阳，2022年4月30日，长沙黑金刚实业有限公司在紫鑫戴斯大酒店隆重举办了23周年庆典暨《我和我的黑金刚》大型演讲比赛。本次活动由黑金刚党支部承办，在邹丽英书记及她所领导的黑金刚党支部所有人员的付出和努力下，本次活动取得圆满成功。4月30日，是黑金刚23周岁生日，过去的23年里有黑金刚杨日平总经理不忘初心，践行梦想的腾腾热情；有黑金刚家人砥砺奋进，披荆斩棘的拳拳衷心；有各级政府部门、产业链上游的供应商以及可亲可敬的员工家属们的滋滋眷顾；更有客户朋友们对黑金刚不离不弃的融融共生。黑金刚的23年正印证了黑金刚的一句名言：“黑金刚喜洋洋，黑金刚寿命长”，黑金刚就是要让当地政府和居民感到高兴，让客户感到高兴、让供应商和协作单位高兴、让员工高兴，更让行业因黑金刚而自豪。员工演讲风采参加黑金刚23周年庆典活动的有长沙黑金刚实业有限公司、江西湘晟机械有限公司的全体员工，有供应商、协作单位及各个层面的尊贵客人等共千余名黑金刚家人。而参加《我和我的黑金刚》大型演讲比赛的选手有各部门代表、经销商代表、家属代表、学校师生代表等共31人。品牌运营部部长兼国内营销部副部长罗玲玲，同时也是抖音主播黑小萌，担任此次活动的主持。主持人：罗玲玲客户、家属、师生代表演讲风采来自黑金刚海外负责人杨湘龙、澳洲与加拿大员工的祝福在演讲比赛中，参赛选手一个个神采飞扬，都亮出了自己精心准...

青花巡礼品质铸魂——黑金刚3.15品质日邀您共赏中华韵

2023 - 03 - 15

在3.15这个特殊的日子，我们将青花请到了黑金刚的包装上，或许会有人想问，为什么偏偏选择了青花，它和黑金刚又有什么关联？一开始我们倾慕于青花的典雅，而让我们坚定选择的，是它背后蕴含的精神与文化。我为黑金刚代言

中南大学资安院同学来黑金刚实习参观

2023 - 07 - 21

黑金刚2024年经销商大会吹响集结号，九大战区蓄势待发！

2024 - 01 - 27

中澳总理共同出席澳大利亚华侨华人举行的欢迎宴会，黑金刚海外公司负责人杨湘龙参加

2024 - 06 - 19

2024年6月18日，国务院总理李强同澳大利亚总理阿尔巴尼斯在珀斯共同出席澳大利亚华侨华人举行的欢迎宴会并致辞。黑金刚有幸成为此次活动协办单位，黑金刚海外公司负责人杨湘龙作为旅澳华侨华人代表参加，长沙黑金刚实业有限公司董事长杨日平及其家属陪同参加。李强总理向广大旅澳侨胞致以诚挚问候和良好祝愿，并强调旅澳华侨华人是澳大利亚多元社会的重要成员，为促进中澳经济、文化和民间交往发挥了独特作用。希望大家继续关心和支持中澳关系发展，积极促进两国各领域交流合作，为巩固好、发展好中澳关系作出更多贡献。而澳大利亚总理阿尔巴尼斯也在致辞中感谢在澳华人为澳经济社会发展和多元文化繁荣作出的积极贡献，表示澳中经济高度互补，中国发展让澳大利亚从中受益。澳方愿同中方加强沟通交流，深化各领域合作，推动澳中关系取得更加丰硕的成果。黑金刚作为此次活动协办单位，多年来深耕澳大利亚市场，积极参与中澳两国经济文化交流事务，始终秉持“让世界人民从黑金刚的产品看到中国人的智慧与尊严”这一理念，不断为澳大利亚市场提供高品质、高性价比的钻凿产品。未来黑金刚将继续贯彻这一理念，继续为“打造一个具有世界先进水平的能够在世界钻凿领域做工具的前三企业”这一目标而奋斗。部分素材来源官方媒体/网络新闻

湖南省先进制造业促进条例

2022 - 04 - 09

湖南省先进制造业促进条例（2022年1月11日湖南省第十三届人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过）第一条为了促进先进制造业高质量发展，培育壮大新兴制造业、推进传统制造业转型升级，打造国家重要先进制造业高地，根据有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。第二条促进先进制造业发展，应当遵循市场主导、政府引导、创新引领、开放带动、统筹推进、区域协同、重点突破的原则。第三条县级以上人民政府应当将先进制造业发展纳入国民经济和社会发展规划，建立健全先进制造业发展统筹推进工作机制，协调解决先进制造业发展中的重大问题。县级以上人民政府工业和信息化主管部门负责先进制造业促进协调推进、考核评价等工作。县级以上人民政府其他有关部门按照各自职责做好先进制造业促进工作。第四条省人民政府应当组织编制先进制造业发展规划，明确先进制造业发展的总体目标、主要任务、产业布局、工作重点和保障措施等。设区的市（自治州）、县（市、区）人民政府根据省先进制造业发展规划，结合实际制定实施方案。第五条省、设区的市（自治州）人民政府应当建立研发支持、应用鼓励、风险代偿机制，扶持基础零部件以及元器件、基础软件、基础材料、基础工艺和产业技术基础等领域的重点企业、重点项目、重点产品，推进产业基础再造。省人民政府工业和信息化主管部门应当会同有关部门建设产业技术基础公共服务平台和工业基础数据库，定期发布产业基础领域技术攻关目录，对取...

国家统计局工业司首席统计师王新解读5月份工业生产数据

2023 - 06 - 21

5月份，各地区各部门深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，着力稳增长稳就业稳物价，积极推动工业发展，全国工业生产运行延续恢复态势。一是工业生产总体平稳。5月份，全国规模以上工业增加值同比增长3.5%，较4月份回落2.1个百分点，主要是由于上年基数抬升的影响，从环比、两年平均和累计增速看，工业生产总体平稳。从环比增速看，5月份由上月下降转为增长0.63%；从两年平均增速看，5月份比4月份加快0.8个百分点，工业生产边际改善；从累计增速看，1—5月份，工业增加值同比增长3.6%，与1—4月份持平。从动态看，今年以来，工业增加值2、3、4、5月份累计同比分别增长2.4%、3.0%、3.6%、3.6%，呈持续恢复态势。从三大门类看，1—5月份制造业增加值同比增长4.0%，比1—4月份加快0.1个百分点；电力、热力、燃气及水生产和供应业增长3.9%，加快0.2个百分点；采矿业增长1.7%，回落0.7个百分点。二是装备制造业引领作用明显。5月份，装备制造业增加值同比增长8.0%，高于全部规模以上工业4.5个百分点，对全部规上工业增长的贡献率超过七成。从主要行业看，5月份，汽车、电气机械行业增加值继续保持两位数增长，同比分别增长23.8%、15.4%，铁路船舶、通用设备行业生产较好，分别增长7.6%、6.1%，以上四个行业共拉动规上工业增加值增长2.3个百分点。三是新能源、新动能产品持续高增长。5...

工程机械行业的精益生产、库存计划与客户运营

2023 - 09 - 06

我们常常听到精益生产（Lean Production）和精益管理（Lean Management）的概念，其目的是“以越来越少的投入获取越来越多的产出”。精益生产的先驱是日本丰田公司，由丰田副总裁大野耐一领导并发展的及时生产系统（just in time，JIT），要消除一切没有附加值的环节，让正确的物资以正确的数量，在正确的时间出现在正确的地点，通过减少生产过程中的库存，改善投资回报。工业制造很多销售企业以为精益生产和管理与他们无关，他们最感兴趣的是市场营销、客户关系和广告促销。可是，当中国经济从增量市场进入存量市场以后，高毛利结束，客户和劳动力红利消失，粗放式管理已经走进死胡同，很多企业对未来感到困惑和悲观，因为成本不断上升，赚钱越来越难，企业的生存与发展都面临考验。新客户总有一天会枯竭，员工都希望增加收入，人工成本必然会不断上涨，竞争迫使产品降价，存量市场销量饱和，未来利润从何而来？答案就是精益管理，缺少精益管理理念的企业，迟早会面临困境。销售企业有很多流程存在问题，重复审批、过于繁杂、人浮于事、浑水摸鱼，人力资源的浪费比比皆是，材料的浪费就更多了，服务配件的库存严重积压，呆滞配件越来越多，导致资金占用、缺货和客户不满，其根本原因就是库存计划做得不好，企业以为库存越多客户满意度就越高，这种缺少精益管理思想的库存计划必然产生大量的浪费。笔者曾经服务的一家代理商，采用柚可信息科技...

我国制造业总体规模连续14年保持全球第一

2024 - 01 - 22

我国制造业总体规模连续14年保持全球第一（新数据新看点）2023年规上工业增加值同比增长4.6%　　数据来源：工业和信息化部　　制图：蔡华伟　　本报北京1月21日电（记者王政、刘温馨）记者日前从工业和信息化部获悉：2023年，全年规模以上工业增加值同比增长4.6%，较2022年提升1个百分点，其中制造业规模以上工业增加值同比增长5.0%，我国制造业总体规模连续14年保持全球第一。　　工业生产企稳加快。重点行业生产整体向好，十大重点行业平均增速超5%。电气机械器材、汽车等行业生产实现两位数增长，钢铁、有色、石化等传统行业复苏加快，电子行业全年增长3.4%。　　多数省份工业经济稳定恢复。各地高度重视制造业发展，绝大部分省份工业增加值同比增长，省份增长面较2022年增长近20%。　　工业投资稳中有进。工业固定资产投资同比增长9%，其中，制造业投资增速自2023年8月以来呈加快态势，汽车、电气机械器材、化工、有色金属等行业投资实现两位数增长，工业经济持续发展后劲充足。　　企业效益稳步回升。截至2023年11月底，规模以上工业企业营业收入增速连续5个月回升，利润连续4个月实现正增长，为企业扩大创新投入和再生产提供了有力支撑。　　市场预期稳中向好。截至2023年11月底，规模以上工业企业数量达48.3万户，较2022年底增加3.2万户，经营主体不断发展壮大。制造业企业...

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“成绩单”出炉！一季度中国经济运行开局良好

2023 - 04 - 20

“一季度，面对严峻复杂的国际环境和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务，各地区各部门认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持稳字当头、稳中求进，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，着力推动高质量发展，更好统筹国内国际两个大局，更好统筹疫情防控和经济社会发展，更好统筹发展和安全，突出做好稳增长稳就业稳物价工作，疫情防控较快平稳转段，生产需求企稳回升，就业物价总体平稳，居民收入持续增加，市场预期明显改善，经济运行开局良好。”4月18日，国家统计局新闻发言人、国民经济综合统计司司长付凌晖在国新办举行的一季度国民经济运行情况新闻发布会上表示。发布会现场4月18日，国务院新闻办公室在北京举行新闻发布会，国家统计局新闻发言人、国民经济综合统计司司长付凌晖介绍2023年一季度国民经济运行情况，并答记者问。（新华社记者才扬摄）初步核算，一季度国内生产总值284997亿元，按不变价格计算，同比增长4.5%，比上年四季度环比增长2.2%。分产业看，第一产业增加值11575亿元，同比增长3.7%；第二产业增加值107947亿元，增长3.3%；第三产业增加值165475亿元，增长5.4%。一季度工业实现平稳增长“一季度工业实现平稳增长。今年以来随着疫情防控较快平稳转段，稳增长政策持续显效，市场需求回暖，产业链供应链加快恢复，工业生产出现了几个积极变化。”付凌晖表示，一季度，全国规模以上工业增...

湖南举办绿色制造体系建设推进会并评优授牌

2023 - 08 - 04

湖南举办绿色制造体系建设推进会并评优授牌中国网2023-07-28 14:05中国网7月28日湖南电为深入贯彻落实习近平总书记生态文明思想，坚定不移走生态优先、绿色发展之路，加快推动湖南省工业全面绿色转型，打造国家重要先进制造业高地，把“三高四新”蓝图变成美好现实，2023年7月28日，在“第四届湖南国际绿色发展博览会”举办期间，湖南省工信厅专题举办了“湖南省绿色制造体系建设推进会暨节能节水‘新技术、新装备、新产品’推介活动”。全省工信系统主管节能降碳工作负责人、2021-2022年度绿色制造示范单位、获评“新技术、新装备、新产品”企业以及第三方绿色评价服务机构等300余人参加了会议。湖南省工信厅副厅长张治平在大会上致辞。他指出，近年来，湖南省坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻习近平总书记关于湖南工作的重要讲话精神，紧紧围绕完整准确全面贯彻新发展理念，实施碳达峰碳中和重大战略决策，推动全省工业制造业绿色低碳高质量发展，并取得了一系列显著成效。锚定高端化、智能化、绿色化发展方向，湖南省先进制造业得到快速发展,工业能源消费低碳化成果显著，绿色制造和服务体系建设加快推进，数字化赋能作用持续凸显，绿色低碳产品供给优势加快形成。下一步，湖南省将进一步把思想统一到中央关于要立足我国生态文明建设已进入以降碳为重点战略方向的关键时期，完善能源消耗总量和强度调控，逐步转向碳排放...

2024年，中国工程机械市场将如何？

2023 - 12 - 16

12月7日，中国工程机械工业协会发布了11月的挖掘机和装载机销量，其中国内挖掘机市场的销量分别为7484台，同比下降48%，出口7440台，同比下降19.8%；国内装载机市场的销量分别为5200台，同比下降48.4%，出口3673台，同比下降4.73%。近十三年来，2023年11月份国内的挖掘机销量仅高于2012、2014、2015年和2016年。国内挖掘机和装载机的同比增速分别环比恶化7.9和17.2个百分点，超出很多人的意料，让一些业内同仁遭受打击，对于市场悲观的预期态度显著加重。然而笔者认为，其实数据非常自然，甚至并不反常，我们去年在国三切换国四之前，冲得有多么凶狠，那么今年10月份和11月份的落差就会有多大，其实去年此时就应该想到今年此刻。这就是典型的因果不虚了。高基数是今年10-11月份，非道路土方工程机械增速大幅恶化的的核心原因。在今年的年度中国工程机械营销&后市场大会、挖掘机协会年会等行业重要会议上，业内大咖纷纷对2024年的挖掘机市场做出了预判。很有意思的是，普遍制造商要比代理商乐观，与一线市场更接近的人愈加悲观。每年的预测都是测不准，但是每年我们各自都要做出预测，因为制造商要依据预测做采购、生产和销售计划，代理商也要依据预测做预算和销售计划。所以无论是否公布自己的预测，实际上每个相关的企业都会自己预判。测不准，也要测。市场信心的普遍低迷很大程度上是受市场环...

服务革命：零客户流失，品质源于服务（一）

2024 - 05 - 09

20世纪70年代，根据从许多行业几百家公司收集的数据，开展了一项市场份额对利润的影响（PIMS）的大型研究，得出的结论是：盈利能力最重要的决定因素之一就是市场份额。这为20世纪80年代的公司并购潮提供了证据。以产品、价格、促销和分销等4P为中心的传统营销活动，正是基于始于1972年的市场份额对利润的影响（PIMS）研究所得出的结论，主要目标就是创造市场份额。美国西南航空公司自1971年成立以来，其排名从未超过第7名，但却一直是最赚钱的航空公司，已经连续48年保持盈利，这显然不符合“市场份额=利润”的原则。20世纪80年代，赖希霍尔德和萨瑟在一组服务组织中检验市场份额与盈利能力之间的关系时，并没有发现两者之间存在任何关系。他们发现，那些具有较高水平客户忠诚度的服务企业不但享有较高的盈利能力，而且从长期来看忠诚客户更有利可图。忠诚客户喜欢复购，增加钱包份额，传播正面口碑，还会向朋友推荐使用产品和服务的良好体验。因此，服务组织要努力留住老客户，并形成一种以客户保留（Retention）、相关销售（Related sales）和客户推荐（Referral）为核心的3R服务战略。他们的研究结果发表在《哈佛商业评论》1990年9月-10月期，文章名为《零客户流失：品质源于服务》，作者弗雷德里克·赖希霍尔德是贝恩公司合伙人，客户忠诚度项目负责人，也是《终极问题》一书的作者，被誉为客户忠...

工程机械行业思考：理解人性，顺势而为（一）

2024 - 12 - 20

人为财死，鸟为食亡，人性都是逐利的，特别是在商业社会，所以既不能高估人性的善，也不能低估人性的恶。很多企业和管理者嘴上高喊“客户至上”，却要求员工想方设法向客户多卖配件，如果企业利益与员工和客户利益不能保持一致，就很难取得成功。不幸的是，很多企业在推出政策时，常常缺乏同理心，没有考虑到合作伙伴、客户和员工的利益。在这种情况下，这些政策常常难以奏效，我们看到的是“上有政策，下有对策”，管理者觉得是员工钻空子，其实是他们自己不了解人性。一个常见的案例是客户满意度调查。企业测量客户满意度的初衷，是了解客户对于企业产品和服务的总体感受，从而发现问题，以便进行改进，让产品更可靠，服务更贴心。同时，管理层也可以根据客户满意度来评估客户回头率和客户粘度。客户满意度调查但是，这一切的前提是测量结果要客观、准确。为此，很多企业花钱请第三方调研机构做客户满意度调查，以为这样就能保证结果的准确性，其实不然。企业管理者都非常重视客户满意度，他们会在百忙之中抽时间阅读客户满意度调查报告，督促各级部门及时解决客户的投诉。当然，很多老板也会为本企业很高的客户满意度沾沾自喜。他们以为根据客户满意度的分数就能了解产品和服务的情况，弥补了自己没时间去拜访客户的缺憾。且慢，事情哪有那么简单！为了确保客户满意，很多企业都把客户满意度评分与代理商和服务技师的绩效及收入挂钩，在利益面前，客户满意度一定会“失真”的，背后的原因...

重磅奖项首次发布！长沙黑金刚实业有限公司名列前茅

2021 - 12 - 29

12月28日，湖南省人民政府举行第一届“新湖南贡献奖”和“2021三湘民营企业百强榜”发布会，长沙黑金刚实业有限公司被授予“新湖南贡献奖先进集体”称号。会上，省人民政府副省长何报翔发布《中共湖南省委湖南省人民政府关于表彰第一届新湖南贡献奖先进集体和先进个人的决定》。2020年9月，习近平总书记亲临湖南考察，为我们擘画了打造“三个高地”、践行“四新”使命、抓好五项重点任务的宏伟蓝图。一年来，全省广大民营企业和中小企业以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记对湖南重要讲话重要指示批示精神，认真贯彻落实省委、省政府重要决策部署，以实业主业为主攻方向加快构建现代产业体系，以科技自立自强为战略支撑努力推进“湖南智造”，以构建新发展格局为主线不断助力高水平开放，为我省经济发展、创业就业、技术创新、国家税收、社会公益等方面作出重要贡献，涌现出一大批爱国敬业、守法经营、创业创新、回报社会的典范。

黑金刚荣获2022年望城经开区第二届职业技术大赛优秀企业组织奖

2022 - 09 - 14

9月8日下午，望城经开区第二届职业技能大赛颁奖典礼暨闭幕仪式在望城经开区办公楼一楼会议厅举行。大赛历时18天，共吸引50余家园区企业共计350名能工巧匠参加，长沙黑金刚实业有限公司荣获优秀企业组织奖，恭喜来自长沙黑金刚实业有限公司机一车间的张四、卿前卓、机二车间的周磊凭借出众的表现分别获得二等奖、三等奖、优秀奖。黑金刚机一车间张四荣获二等奖黑金刚机一车间卿前卓荣获三等奖黑金刚机二车间周磊荣获优秀奖黑金刚机一车间有一对双胞胎兄弟，张四是双胞胎里的弟弟，2013年进入公司的他，从事数控车工已有16年，他曾先后代表公司参加各类数控车工比赛，收获了大大小小许多的奖项，此次再度代表黑金刚出战的他收获了数控车工第二名的好成绩。他不仅专业技能水平出色，同时也是一个技术革新的能手，近年来由他提出和改进的技术革新提案，不断的提升了数控工种的工作效率。黑金刚机一车间卿前卓，2020年进入公司，从事数控车工已有15年，此次是他第一次代表公司参赛，获得了数控车工第三名的好成绩。虽然说他加入黑金刚的时间不久，但是他融入工作的状态非常快：他是车间的技术和生产效率的能手，有一套独特的数控编程思路，善于解决工作中出现的各种问题。黑金刚机二车间周磊，虽然性格内敛，但是做事扎实、有激情、有方法。班组里遇到的技术高、难的问题只要到了周磊那一一都会被他功破，并且废次品现象极少出现，部门领导评价他是...

重磅|西澳州长麦高文访华，黑金刚杨日平董事长受邀参加对话

2023 - 04 - 21

喜讯速达| 黑金刚成功进入《2023年度湖南省智能制造标杆车间拟认定名单》

2023 - 10 - 26

喜讯速达10月25日湖南省工业和信息化厅公布了《2023年度湖南省智能制造标杆车间拟认定名单》长沙黑金刚实业有限公司位列其中“黑金刚凿岩钻具智能制造车间”拟认定为“智能制造标杆车间”长沙黑金刚实业有限公司成立于 1999 年 4 月 30 日，专业从事于凿岩机械和风动工具研究与制造。现拥有四大产业基地，即乌山产业基地、高塘岭产业基地、江西新余产业基地、黑金刚新型合金及工具创新应用产业园（在建）。乌山产业基地高塘岭产业基地江西新余产业基地黑金刚新型合金及工具创新应用产业园（在建）

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国内外钎钢钎具概述

作者： admin

发布时间： 2017 / 06 / 23

点击次数： 418

一、前言钻凿岩土工程用的工具叫钎具（ROCK DRILL TOOLS），广泛应用矿山、水电、隧道、涵洞、地铁、市政建设等岩土工程施工中。钎具用的原材料叫钎钢（ROCK DRILL STELL）。钎具有六大类（钉锤式、旋转式、刮削式、潜孔式、牙轮式、盾构式等），2000多个品种规格。依据马克思、达尔文的进化论，不管人类是由类人猿或类猿人进化而来。但在人类发展的历史长河中，由使用工具发展到制造工具，从石器、铜器、铁器到当前的信息时代，人类一直在和岩土打交道（尽快把地球弄的千疮百孔）。今后还将继续下去，所以钎具也将使用下去。钎具有长钎具（钎杆），短钎具（钎头、钎尾、连接套）之分。在钻凿岩土工作中承受着纵向应力（拉、压），弯曲应力、扭转应力，还有矿水腐蚀，受力复杂，使用条件恶劣，寿命短暂。要想生产出优质的钎具，需要有优质的原材料（钢材、凿岩用硬质合金等），先进的工艺和装备，高素质的员工。此外施工队伍还要对钎具正确的选用使用和保管，钎具企业也要做好售后服务工作。由前到后，环环相扣，每个环节都很重要。钎具是把原材料（钢材、凿岩用硬质合金、焊料等）经过热加工、冷加工、热处理。防腐、强化等工序加工成的工具，用户拿来就可直接用，但需要说明的钎具是消耗性工具，不可能永远不坏，只是如何延长使用寿命。二、国外国外生产钎具的知名企业有sandvik（山特维克）、Atlas.copco（阿特拉斯、科普柯）、borat long year（宝长年）。前两个公司的总部在瑞典山特维肯镇（瑞典首都斯特哥尔摩西北部。100KM处），2015...

中国建筑工程总公司助力西澳60亿Balla Balla项目，将创造3300个本地就业！

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发布时间： 2017 / 03 / 25

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引言投资额度达60亿澳币西澳皮尔巴拉矿业项目Balla Balla，迎来了助力，昨天与中国方面签订了建设港口和铁路等合作协议。两国总理面前签备忘录昨天，BBI集团宣布与中国建筑工程总公司（CSCEC）签署了谅解备忘录（MoU），中国建筑工程总公司将为巴拉巴拉项目基础设施建设提供支持，备忘录的签订同时为巴拉巴拉项目所产的铁矿石找到一个大的未来买家。澳大利亚总理谭保和中华人民共和国总理李克强出席了备忘录的签字仪式。项目将创造3300个就业 Balla Balla将在基建施工期间雇佣3300名工人，而在长期运作期间创造900个工作岗位。谅解备忘录规定，中建公司使用使用皮尔巴拉的分包商进行所有“现场”作业，确保BBI尽可能雇佣当地企业和员工进行操作，而不是Fly in Fly out。(飞入飞出）。昨天所签署的备忘录协议，是基于BBI公司与前自由党西澳州政府协议基础上签订的。BBI开始有底气 BBI集团董事长Jon Young表示，BBIG和中国建筑总公司之间的合作伙伴关系是Balla Balla项目的另一个重要里程碑，同时也是朝着BBI达成最终投资决定迈进了坚实的一步，Balla Balla项目将于2018年开始建设。他说：“在澳大利亚总理府和中国总理面前，我们签署了这样一个重要的谅解备忘录，证实Balla Balla项目的实力和国际意义。” Balla Balla项目将在Whim Creek附近建设一个年产600到1000万吨的铁矿项目，同时在赫德兰德港与卡拉萨特港之间，建一条长达160公里的铁路。合作双方 Todd公司投资范围广泛，涵盖能源、矿产、保健等领域，多年来一直致力于在西澳皮尔巴拉地区建立其资源基地。去年，该公司接管了&...

转型创新逐梦名望之城望城区大力推进雷锋故乡建设

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发布时间： 2016 / 11 / 29

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半城山水满城景，蓝天白云下，长沙湘江北段，一座更加美丽强盛幸福的名望之城正在强势崛起。未来五年，国家级望城经济技术开发区将着力“打造千亿主导产业、进军全国百强园区”。图为繁忙的长沙黑金刚实业有限公司生产车间。望城城乡大美如画，吸引游客纷至沓来。图为游客在茶亭百亩花海赏花游玩。“一处湘江古镇群，半部湖湘文化史。”湘江古镇修旧而胜于旧。走在老街上，千年文化扑面而来。本版照片均为望轩摄　　星辰在线11月29日讯（长沙晚报记者颜家文李广军实习生何小月）未来五年，望城将逐步推行高中阶段免费入学，全区办学质量将全面提升，“校校成优校、师师做良师，生生皆成才”;到2021年，城市空气质量优良率达95%以上，建成区绿化覆盖率达40%以上;　　到2021年，财政总收入、地区生产总值、工业总产值分别突破120亿元、1000亿元、2000亿元目标，打造1个千亿级主导产业、10个百亿级骨干企业;　　……　　望城区，区域面积960平方公里，刚好是我国陆地国土面积的万分之一。3天前召开的该区第二届人大会议传来的一个个利好消息，一个个美好前景，让这万分之一国土上的人们倍感振奋和鼓舞。　　刚刚过去的四年里，望城区GDP、财政总收入分别由374.9亿元、37.5亿元增至571.4亿元、67.5亿元，综合实力、城乡品质、民生福祉、发展活力显著提升。发展中的望城，呈现出弯道超车的强劲动力。　　“未来五年，是望城区推进转型创新发展、加快建设名望之城的关键五年。”未来5年，望城将有着怎样的发展目标?又将有哪些途径和举措来实现?展望未来，望城区委副书记、区长范焱斌思路清晰，话语铿锵。“未来五年，望城将以建设名望之城为目标，以转型创新发展为主线，大力推进四大主体功能区、四大产业集群、四大社会建设，努力把雷锋故乡建设得更加美丽、更加强盛、更加幸福。”　　大势　　大势1　　放眼全国　　...

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