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  • 2024 . 07 . 19
    14
    转自人民日报
    为推动专利开放许可制度高效运行,拓展专利转化运用的模式和渠道,国家知识产权局近日印发关于全面推进专利开放许可制度实施工作的通知。  通知明确了专利开放许可的基本含义:专利权人自愿提交专利开放许可声明,对专利许可使用费“明码标价”,由国务院专利行政部门向全社会“广而告之”,任何单位或个人书面通知专利权人并按照标价付费即可获得实施许可,对所有被许可方“一视同仁”。  据介绍,我国高校和科研机构拥有大量有效发明专利,但转化率偏低。另一方面,广大企业特别是中小企业缺乏专利技术。提升专利成果产业化率,亟须进一步打通专利转化运用的关键堵点。其中,专利开放许可就是一项重要的制度创新。  专利开放许可是《中华人民共和国专利法》第四次修改新设的一种专利特别许可。实施简便快捷的“一对多”专利许可,将有利于提升对接效率,降低制度性交易成本,打通科技成果向新质生产力转化的“最后一公里”。  进一步推进专利开放许可制度落地实施,离不开规范的机制建设。通知从指导专利权人规范提交开放许可声明、推动试点项目便捷转为开放许可、指导专利权人合理估算许可使用费、加强开放许可声明信息的开放共享等多方面推动专利开放许可制度高效运行。  比如在专利开放许可制度实施过程中,一个重要的环节是明确许可费支付标准,以在交易双方之间达成对许可费或许可费率的共识。通知在这方面进一步明确了标准,提出“许可使用费以固定费用标准支付的,一般不高于2000万元;以提成费支付的,一般不高于净销售额的20%或利润额的40%”,并强调要广泛宣传一次性付费、提成支付、入门费附加提成等常见的专利许可使用费支付方式。
  • 2024 . 07 . 15
    14
    转自第一工程机械网
    从增量市场进入存量市场,改变的不仅是整机销量的下滑,设备开工率也下降严重,导致配件销量缩水,库存压力增加,代理商和配件店都倍感焦虑。增量市场时企业都不惜代价来保证客户满意,凡是有可能需要的维修配件都会存放进仓库以备万一。现在,这些配件都在仓库里睡大觉。这几年,主机厂把市场重心转移到海外,同样的库存戏码又在海外重演,由于机型复杂,交货期长,海外配件的呆滞问题更加严重,仓库里堆满了过剩、多余和呆滞的配件,同时用户需要的配件又常常缺货。几年之后,库存积压和报废问题就会暴露出来,我们最好从现在开始重视此事,持续不断地进行库存优化。工程机械企业的配件库存优化势在必行市场需求不断变化,产品也在更新换代,一些配件出现呆滞和报废难以避免。关键问题是,企业必须控制好配件库存的浪费,在库存成本和配件现货率之间保持适当的平衡,存储正确的配件及数量,并及时地实现库存优化。否则,没用的配件越积越多,最终会影响企业的现金流和存储空间,造成损失并影响服务及时性。库存产生浪费的主要原因是盲目地增加配件,每当出现配件缺货引起客户投诉,管理层就会要求增加库存。增加库存没错,关键是增加什么配件?存放多少数量合适?多数企业只是根据经验来管理库存,浪费难以避免。生活和工作中常见的优化方法有很多,例如:旅行中到达某个地点的最快路线,生产中根据产能满足需求的最佳生产时间,设计中确定产品形状和尺寸以实现最优材料成本,库存计划中确定配件的存储数量以实现配件现货率和库存周转率的最佳平衡等。库存优化说起来简单,实际上制约因素很多,在约束条件下进行优化操作,对企业来说挑战很大。例如:如何处理呆滞库存?自行消耗是不可能的,否则这些库存就不会呆滞。企业一方面需要特价促销来降库存,另一方面供应商或主机厂需要建立配件退库/换货机制,让这些配件在更大的市场里流动起来。出于成本考虑,很多供应商或主机厂严格规定了订货间隔、最小订单批量和订单金...
  • 2024 . 07 . 09
    9
    转自第一工程机械网
    工程机械行业最喜欢调查客户满意度,几乎每家企业都会花钱请第三方独立机构调查客户满意度,管理层的想法是,确保客户满意,就能保证企业可持续增长。很多企业以为满意的客户必然会复购并推荐这个品牌,这是一种认知误区。满意的客户也会流失,因为满意度不等于忠诚度,满意度测量的是“没有不满客户”的比率,而非忠诚客户的比率。施乐公司在一项研究中发现:完全满意的客户在未来18个月内复购产品的可能性是满意客户的6倍。这一结果的影响是深远的,它证明仅仅让那些有选择自由的客户满意还不足以让他们保持忠诚,唯一可能忠诚的客户是完全满意的客户。2023年行业某媒体做了中国工程机械行业的客户满意度及客户体验调查,按照“满意和完全满意均为满意客户”统计,各品牌的客户满意度从83%至92.2%,整个行业的客户满意度为88.2%。一些企业自己测量的客户满意度通常更高,公司管理层也喜欢拿这个指标到处炫耀。但是,如果满意度测量是为了评估客户回头率,那么按照施乐公司“只有完全满意才算满意客户”的标准才更加合理,工程机械行业真实的客户满意度仅约54%,远远低于很多企业管理层的预期,这一数字却完美解释了行业客户回头率低、客户流失率高的原因。决定客户满意度的因素不仅是服务和产品的质量,如果公司吸引了错误的客户,客户使用产品就无法赚到钱,或无法得到满意的结果,他们就不可能满意。所以,选择正确的客户或目标客户群十分重要,选择了错误的客户就注定无法获得满意的结果,而留住难以赚钱、长期不满的客户意味着企业犯了一个代价高昂的长期错误。为了追求更高的市场份额,一些企业不惜代价地吸引新客户,可是在“错误的客户”身上的服务投资都是在浪费资源,不仅无法让他们满意,设备超卖还破坏了行业的生态,让客户赚钱越来越难,造成大量负面口碑和客户流失,行业发展道路也越走越窄。中国市场对设备的需求量并不受主机厂产量和销量影响,销售的设备越多,市场上设备保有量...
  • 2024 . 06 . 27
    11
    转自人民日报
    习近平总书记指出:“传统产业改造升级,也能发展新质生产力。”近年来,我国传统产业探索发展新模式、创新转型升级新路径,取得显著成效。进一步推动传统产业转型升级,对于培育和发展新质生产力、建设现代化经济体系、保障我国产业安全和国家安全等具有重要意义。  传统产业转型升级成效显著  我国传统产业在国民经济体系中扮演着重要角色。近年来,随着大数据、云计算、人工智能、区块链、物联网等新技术的加速创新以及新型基础设施的覆盖范围扩大、使用成本降低,许多前沿技术广泛渗透到纺织、服装、化工、建材等传统产业并与之深度融合,推动传统产业的产品设计、生产流程、业务模式等全面改造,转型升级成效显著,成为培育发展新动能新优势的重要引擎。  产业创新能力不断提升,成为培育新质生产力的“摇篮”。近年来,我国传统产业不断强化创新平台建设,产业创新能力不断提升。特别是通过广泛利用大数据、人工智能、云计算等新一代信息技术和智能制造技术,工业机器人、自动化流水线等智能装备得到快速普及,创造出智能工厂、“黑灯”工厂等生产模式,成为培育、积蓄经济发展新动能的重要力量,为新质生产力发展提供了广阔场景。例如,有的钢铁企业通过数字化改造,实现了生产数据实时采集分析,优化了生产工艺,显著降低了能源消耗和运营成本;其从事信息化建设的子公司,在推动钢铁生产数字化转型过程中逐渐形成了全流程的数字化解决方案,逐步从传统钢铁企业转变为领先的数字化企业。再如,有的建材企业应用人工智能和大数据,不仅把劳动生产率提升了50%以上,而且极大提升了产品质量。  绿色转型发展加速,为节能减排和可持续发展积极贡献力量。近年来,绿色发展已成为传统产业提升竞争力、构建新优势、培育新动能的战略选择。节能降碳技术装备得到广泛应用,新型清洁能源和可再生能源在能源消费中的比重提升,绿色制造成为传统制造业发展的新模式。例如,氢气是原油加工的重要副产品,具有终端零...
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2024 . 12 . 20
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人为财死,鸟为食亡,人性都是逐利的,特别是在商业社会,所以既不能高估人性的善,也不能低估人性的恶。很多企业和管理者嘴上高喊“客户至上”,却要求员工想方设法向客户多卖配件,如果企业利益与员工和客户利益不能保持一致,就很难取得成功。不幸的是,很多企业在推出政策时,常常缺乏同理心,没有考虑到合作伙伴、客户和员工的利益。在这种情况下,这些政策常常难以奏效,我们看到的是“上有政策,下有对策”,管理者觉得是员...
2024 . 11 . 30
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“三全”齐美,散发独特魅力追光而遇,万象生辉。黑金刚中国风展台点亮bauma CHINA 2024,全产业链、全产品线、全球网络,“三全”齐美,散发独特魅力。盛装出席,与您上海相会11月26-29日,bauma CHINA 2024(上海国际工程机械、建材机械、矿山机械、工程车辆及设备博览会)在上海新国际博览中心成功举办。在这场行业盛会中,黑金刚携众多明星产品在E5.801展位惊艳亮相!幕后花絮,...
2024 . 11 . 24
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长沙黑金刚  BD DRILL 邀全球客户共享 bauma CHINA 2024展位号(E5.801)
2024 . 11 . 08
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11月26-29日, bauma CHINA 2024将在上海新国际博览中心重磅上演!超3400家国内外参展商云集,预计吸引130余个国家和地区的超20万名全球观众将在中国上海共襄盛会,以33万平米超大规模呈现众多趋势产品与革新技术。baumaCHINA2024 倒计时22天,长沙黑金刚诚挚邀请您莅临E5馆801!只要在11月15日前,扫描下方二维码在线完成观众预登记即可立省50元,免费参观如何到...
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2023 - 04 - 20
“一季度,面对严峻复杂的国际环境和艰巨繁重的国内改革发展稳定任务,各地区各部门认真贯彻落实党中央、国务院决策部署,坚持稳字当头、稳中求进,完整、准确、全面贯彻新发展理念,加快构建新发展格局,着力推动高质量发展,更好统筹国内国际两个大局,更好统筹疫情防控和经济社会发展,更好统筹发展和安全,突出做好稳增长稳就业稳物价工作,疫情防控较快平稳转段,生产需求企稳回升,就业物价总体平稳,居民收入持续增加,市场预期明显改善,经济运行开局良好。”4月18日,国家统计局新闻发言人、国民经济综合统计司司长付凌晖在国新办举行的一季度国民经济运行情况新闻发布会上表示。发布会现场4月18日,国务院新闻办公室在北京举行新闻发布会,国家统计局新闻发言人、国民经济综合统计司司长付凌晖介绍2023年一季度国民经济运行情况,并答记者问。(新华社记者 才扬 摄)初步核算,一季度国内生产总值284997亿元,按不变价格计算,同比增长4.5%,比上年四季度环比增长2.2%。分产业看,第一产业增加值11575亿元,同比增长3.7%;第二产业增加值107947亿元,增长3.3%;第三产业增加值165475亿元,增长5.4%。一季度工业实现平稳增长“一季度工业实现平稳增长。今年以来随着疫情防控较快平稳转段,稳增长政策持续显效,市场需求回暖,产业链供应链加快恢复,工业生产出现了几个积极变化。”付凌晖表示,一季度,全国规模以上工业增...
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2023 - 08 - 04
湖南举办绿色制造体系建设推进会并评优授牌中国网2023-07-28 14:05中国网7月28日湖南电 为深入贯彻落实习近平总书记生态文明思想,坚定不移走生态优先、绿色发展之路,加快推动湖南省工业全面绿色转型,打造国家重要先进制造业高地,把“三高四新”蓝图变成美好现实,2023年7月28日,在“第四届湖南国际绿色发展博览会”举办期间,湖南省工信厅专题举办了“湖南省绿色制造体系建设推进会暨节能节水‘新技术、新装备、新产品’推介活动”。全省工信系统主管节能降碳工作负责人、2021-2022年度绿色制造示范单位、获评“新技术、新装备、新产品”企业以及第三方绿色评价服务机构等300余人参加了会议。湖南省工信厅副厅长张治平在大会上致辞。他指出,近年来,湖南省坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,坚决贯彻习近平总书记关于湖南工作的重要讲话精神,紧紧围绕完整准确全面贯彻新发展理念,实施碳达峰碳中和重大战略决策,推动全省工业制造业绿色低碳高质量发展,并取得了一系列显著成效。锚定高端化、智能化、绿色化发展方向,湖南省先进制造业得到快速发展,工业能源消费低碳化成果显著,绿色制造和服务体系建设加快推进,数字化赋能作用持续凸显,绿色低碳产品供给优势加快形成。下一步,湖南省将进一步把思想统一到中央关于要立足我国生态文明建设已进入以降碳为重点战略方向的关键时期,完善能源消耗总量和强度调控,逐步转向碳排放...
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2023 - 12 - 22
新华社北京12月18日电 国务院总理李强12月18日主持召开国务院常务会议,听取关于加快建设全国统一大市场工作进展的汇报,讨论通过《关于推动疾病预防控制事业高质量发展的指导意见》,审议通过《煤矿安全生产条例(草案)》等法规。要闻会议指出,加快建设全国统一大市场是畅通国内大循环、推动构建新发展格局的必然要求,也是释放内需潜力、巩固经济回升向好基础的重要抓手。要加快完善市场准入、产权保护和交易、数据信息、社会信用等方面的基础性制度,积极稳妥推进财税、统计等重点领域改革,加大先行先试探索力度,把有利于全国统一大市场建设的各项制度规则立起来。要深入开展市场分割、地方保护等问题专项整治,加大典型案例通报力度,把不利于全国统一大市场建设的各种障碍掣肘破除掉。会议指出,疾病预防控制体系是保护人民健康、保障公共卫生安全、维护经济社会稳定的重要保障。会议审议通过《关于推动疾病预防控制事业高质量发展的指导意见》,强调要坚持以人民为中心的发展思想,整体谋划疾控事业发展、系统重塑疾控体系、全面提升疾控能力,更好发挥疾控事业在国家整体战略中的重要作用。要健全联防联控工作机制,加强传染病监测预警、应急处置、救治等能力建设,健全分级分层分流救治机制,毫不放松抓好当前传染病防控工作。会议审议通过《煤矿安全生产条例(草案)》、《国务院关于修改部分行政法规和国务院决定的决定(草案)》和《国务院关于修改〈消耗臭氧层物质...
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2024 - 05 - 14
露天矿开采工艺是采矿学和露天采矿学的重要部分,主要包括剥岩、采矿和掘沟三个环节。这些环节的主要生产工艺程序包括穿孔、爆破、矿(岩)的铲装、矿岩的运输及岩石的排卸。剥岩       剥岩是露天矿开采的第一步,主要任务是将覆盖在矿体表面的岩石剥离掉,为后续的采矿工作做好准备。剥岩作业主要包括穿孔、爆破和铲装三个环节。穿孔是利用穿孔机在矿体表面打一定深度的孔,为爆破作业提供条件。爆破是利用炸药将岩石爆破成一定大小的块度,便于后续的铲装作业。铲装作业则是利用挖掘机等设备将爆破后的岩石铲装到运输车辆中,运往排土场进行排卸。采矿       采矿是露天矿开采的核心环节,主要任务是从矿体中采出有价值的矿物。采矿作业主要包括穿孔、爆破、铲装和运输等环节。穿孔和爆破与剥岩作业类似,不同的是穿孔深度和爆破规模会根据采矿作业的需求进行调整。铲装作业则是利用挖掘机等设备将爆破后的矿石铲装到运输车辆中,运往选厂进行选矿处理。掘沟       掘沟是露天矿开采的重要环节之一,主要任务是在采空区周围挖掘运输沟道,以便将矿物运输到选厂进行处理。掘沟作业主要包括穿孔、爆破和挖掘等环节。穿孔和爆破与剥岩和采矿作业类似,不同的是穿孔深度和爆破规模会根据掘沟作业的需求进行调整。挖掘作业则是利用挖掘机等设...
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2022 - 03 - 10
启蛰蓄势  共赢未来2022年3月4日-6日,长沙黑金刚2022年度经销商大会在望城温德姆酒店隆重举行,会议对2021年进行了深入总结,并举行了隆重的颁奖典礼,同时对2022年经销商政策与经销合同做了详细解读。 君子“动善时”,本次会议的时间是杨日平董事长精心挑选,寓意深刻,首先,3月4日为农历二月初二,“二月二,龙抬头,大仓满,小仓流”,寓意钻具行业龙凤聚首,万事都有好兆头;3月5日,也是二十四节气中的“惊蛰”,惊雷一声响,万物启蛰行,惊蛰,是春耕的开始,是播种希望的时节。同时3月5日为农历二月初三,相传为民间及道教尊奉的掌管士人功名利禄及善行之神文昌帝君的诞辰日。如此天时,黑金刚选择在这一天举办经销商大会,也是希望2022年能与经销商家人一起蓄势前行,共赢未来。 本次会议由品牌运营部部长兼国内营销部副部长罗玲玲担任主持。黑金刚董事长杨日平、党支部书记邹丽英、行政副总胡金平出席了会议,在国内营销部长邹鸿武、总经理助理兼国内营销部副部长谢松涛的带领下,国内营销部门全体同事精神抖擞的上台展现了黑金刚早会精神并唱响《黑金刚之歌》,开启本次会议的议程。首先,国内营销部部长邹鸿武全面解读了2022年经销合同和相关政策;  其次,黑金刚总经理杨日平就《2022年经销商合同新关注点》做了重要讲述,围绕合同谈到了商业的的本质,商业的本质是交换,也...
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2023 - 02 - 08
春回大地,万物复苏,2023年2月3日-4日,黑金刚在江西新余(黑金刚的第二故乡)迎来了疫情防控全面放开后的首场经销商大会,这是一次破局之会,面对大疫后的秩序重建,黑金刚以“犯其至难,图其至远”为主题,展示了它在癸卯兔年赢战市场的决心。01【犯其至难 图其至远】主题演讲会上黑金刚集团董事长兼长沙黑金刚实业有限公司总经理杨日平先生做了题为【犯其至难 图其至远】的主题演讲,演讲从“犯其至难 图其至远”这八个字的释义开始,它告诉经销商家人,在2023年,我们要向最难之处攻坚,追求最远大的目标;而后,杨总又创新性的通过解字的方式,讲了什么是“战略”,“战”=“占”+“戈”,即为“地盘”+“武器”,就是我们用什么样的武器,采取什么样的方法占领什么样的地盘,赢得什么样的客户,“略”=“田”+“各”,即为大家的“田”,或者别人的“田”,是公共财产或别人的私有财产。公家的财产或别人的财产都是你不能占领的,所以说“略”就是你不应该做的事情,综合起来,战略即为你应该做什么,不应该做什么,怎么做。明白了什么是战略,杨总还向经销商阐明了黑金刚的战略以及经销商与厂家之间如何才能战略契合,走得更远。并就2023年黑金刚如何“犯其至难”,即如何向至难处攻坚做了详细解说;最后,杨总以一句“事虽难,做则必成”结束了他的主题演讲,他告诉大家:那些成功的人,他们能向最难处进发,追求最远大的目标,靠的是什么呢?借用苏轼之...
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2024 - 07 - 30
7月30日上午,中国钢结构《气动潜孔冲击器和潜孔钻头》团体标准启动会在长沙黑金刚实业有限公司顺利召开。会议由中国钢结构协会标委会甘海仁教授主持,中国钢结构协会钎钢钎具分会负责人徐随成出席会议,长沙黑金刚实业有限公司总经理兼黑金刚标准委员会主任杨日平、黑金刚总经理助理兼黑金刚标委会执行主任罗玲玲、各技术部门相关人员参加本次会议。会上,甘海仁教授就团体标准的发展情况以及标准制定的具体流程进行详细介绍,并对《气动潜孔冲击器和潜孔钻头》团体标准启动会的立项背景、编制情况、编制原则与框架、标准工作计划进行汇报。在标准讨论环节,在场的技术专家围绕《气动潜孔冲击器和潜孔钻头》团体标准的范围、规范性引用文件、术语和定义、基本参数、技术要求、检验方法、检验规则等内容积极研讨,并为标准的制定提出了科学性、专业性建议。随着社会经济和科技的快速发展,行业内部的规范化和标准化需求日益凸显。团体标准作为一种行业自律和协同发展机制,旨在填补国家标准、行业标准之间的空白,满足行业特定需求,促进技术进步,提升产业整体竞争力。黑金刚深刻认识到团体标准制定的重要意义与紧迫性,因此积极申请并成功成为了《气动潜孔冲击器和潜孔钻头》团体标准的第一起草申请单位。同时,公司还积极参与行业内其他团体标准的编制工作,为行业的规范化、标准化发展贡献自己的一份力量。
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2023 - 04 - 11
一位国外代理商朋友曾问我,“为什么中国人做什么行业,什么行业就无利可图?中国工程机械市场令我们羡慕不已,可中国经销商却羡慕我们。”是呀,这是一个令人尴尬的问题,坐拥世界最好的市场,最大的设备保有量,令人羡慕,即使2022年国内市场调整,出口生意又开始火爆,甚至都没有受到中美贸易战的影响。可是,这些年经销商的日子却不堪回首,市场火爆却赚不到钱,风险又一点不少地捏在手里。曾几何时,卖挖掘机是高价值、高利润的生意,销售后还有配件和维修的钱可赚,现在却变成了高风险、低回报的营生,服务还免费送出去了。明明是有限责任公司,经销商却要给主机厂承担无限责任担保,听上去心里就发虚。读完《论厂商关系的硬伤》一文之后,一位朋友建议我做个调研,“如果有明确的退出机制,还有多少经销商会继续与主机厂玩下去?”无论是整机、配件,还是租赁,生意越做越大,路却越走越窄,行业到底怎么啦?我们亟需反思背后的原因。“四万亿刺激计划”让工程机械市场井喷式增长,中国跃居成为世界第一大市场。为此,每家工程机械企业都拼命地扩大产能,即使全世界只买中国制造的挖掘机,我们的产能仍然过剩!这迫使主机厂在市场营销上不断“创新”,以促进更大的销量,降价格、零首付、送配件、延长质保期、终身免费服务,导致大量设备流入市场,打破了供需平衡。(图片来自麦肯锡)大量闲置的设备让工程方底气越来越足,无节制地压价、拖欠工程款,让设备机主苦不堪言,“我不...
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2023 - 07 - 24
20世纪90年代,波士顿咨询集团的两位咨询顾问乔治·斯托克和托马斯·豪特出版了一本书——《基于时间的竞争》,核心理念就是竞争是基于时间的,而不是成本。“时间是商业竞争的秘密武器,由于反应时间导致的优势将带动其他各种竞争优势,在最短的时间内以最低的成本创造最大的价值是企业成功最新的模式。”时间缩短,效率提升了,成本自然就会降低。如何节省时间,提升效率,为客户带来价值,是很多企业所面临的挑战,因为随着市场规模的扩大,企业也变得越来越庞大,内部沟通的效率变得越来越低。很多企业里按照产品类型划分为不同的事业部、产品线,独立地完成产品研发、采购、生产、服务和配件供应,甚至独立发展自己的经销商网络。有时我们会在一个地区看到某一品牌的多家经销商,原来他们经销的是不同的产品。作为成套产品和解决方案供应商,有些企业集团里有10来个事业部,每个事业部都有独立的营销公司和配件仓库。为了进军海外市场,公司又成立了进出口公司,负责海外市场的开拓、经销商发展、配件供应和客户支持,为此也需要经常与事业部协调,以便回答客户的技术问题或供应配件到海外市场,这中间会出现很多利益冲突和部门之间的扯皮,最终影响到客户满意度。笔者认为:为了客户的利益,企业集团应该把销售、服务职能和配件仓库统一起来,这样可以实现经济规模,简化流程,提高信息透明度、信息共享和协同效应,从而提高运营效率和降低运营成本,尤其是...
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2023 - 11 - 24
据海关数据整理,2023年10月我国工程机械进出口贸易额为38.98亿美元,同比下降5.53%。其中10月进口金额1.75亿美元,同比下降4.6%;10月出口金额37.23亿美元,同比下降5.57%。1至10月进出口贸易额为429.36亿美元,同比增长10.6%。其中累计进口21.19亿美元,同比下降8.26%;累计出口408.17亿美元,同比增长11.8%。按照以人民币计价的出口额计算,10月份出口额267.54亿元,同比下降1.49%;1-10月累计出口额2859.75亿元,同比增长19%。
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2024 - 03 - 18
如何对待客户的投诉,反映了一家企业的文化。很多企业都非常重视客户不满和投诉,常常是董办亲自负责,督办执行,及时消除客户的不满,解决客户的问题。一旦出现客户投诉,所在部门的绩效和奖金就会受到影响,部门负责人还可能被免职。我曾经遇到一家设备制造商,企业提倡的理念就是“产品残次清零,客户投诉清零!”听起来很棒,这样会把客户不满降到最低,但实际执行起来就会变味,基层员工为了绩效会“过滤”客户投诉,“伪造”客户满意度,例如:在现场帮客户填好满意度调查,压下客户的投诉和反馈,报喜不报忧,以免影响自己的绩效和奖金。企业必须明白,客户投诉是企业的财富,没有客户投诉,企业就无法及时发现产品和服务中存在的问题,就会失去不断改善的动力,而这正是一家企业从优秀到卓越的必经之路。如果员工害怕客户投诉,企业文化就限制了自身的发展,员工就会想方设法作假来“消除”客户投诉,这对企业的健康发展伤害巨大。其实,不管我们工作多么努力,无论设计出来的产品和服务多么完美,客户投诉还是难以避免。理查德.布兰森在创办英国维珍大西洋航空公司时,写下了公司员工必须遵守的“指导原则”,其中一条就是:“错误是免不了的,不满意的顾客也同样难免。”当老板以这样的态度看待客户投诉时,员工就不会害怕投诉,而是利用客户投诉来改善企业的产品与服务。很多企业不喜欢客户投诉,包括一些客服人员,因为投诉牵扯了他们很多精力去处理,还不得不面对客户愤怒的情...
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2024 - 08 - 31
近几年,中企出海成为一种趋势,国内市场饱和与“内卷”,产能严重过剩,让出海成为很多中企的战略选择。中国企业在疫情中抓住机遇,在海外市场不断取得突破,海外的市场份额大幅提升。为保证海外客户的满意度,中企面临的最大挑战就是服务及时性,而基础就是配件的现货率。因此,配件库存计划的作用至关重要。当客户设备出现故障、急需某种配件维修时,仓库里有货就能及时解决问题;缺货客户就不得不停工等待。考虑到海外市场的交货期很长,配件缺货对客户满意度和市场份额伤害非常大。为了保证海外服务的及时性,中国企业的做法就是“兵马未动,粮草先行”,在设备进入某个市场的同时,先投放一批初始库存放在海外仓库里,一旦设备出现故障,仓库里的配件就可以保证现货,从而确保服务及时性和客户满意度。这种想法和做法符合逻辑,似乎是配件交货期问题的完美解决方案。关键的问题是初始库存中该放什么配件、不该放什么配件?放了不需要的配件会产生呆滞,没放需要的配件会出现缺货。谁决定该放什么配件?对中企来说海外是新市场,缺少积累的配件需求和故障数据,很难依赖过去的配件需求数据做库存计划。换句话说,初始库存计划基本上是零基础,再加上出口的设备机型复杂,种类繁多,哪些零件容易出故障、哪些零件没有需求,企业根本没有基础数据。很多企业以为专家一定知道该放什么库存,所以由技术专家和研发人员一起提出初始库存建议,先期投放海外以保证服务及时性,避免客户等待。专...
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2020 - 06 - 14
2020年注定是不凡的一年,受新冠肺炎疫情影响,长沙黑金刚实业有限公司连续2次推迟了2020年度的经销商大会。2020年6月13日-14日,在重新开放的铜官窑古镇新华联丽景酒店,我们终于迎来了来自全国各地的100多位黑金刚经销商家人,举办了长沙黑金刚2020年度经销商大会暨麒麟5G系列新品发布会。本次活动为期两天,内容丰富,6月13日上午,黑金刚杨日平总经理进行了《商业的本质》主题演讲,将新冠疫情期间自己对商业本质的一些思考与经销商家人进行了分享,国内营销部部长邹鸿武深刻解读了2020年度国内销售政策。上午,我们还进行了2019年度销售总结与表彰,颁发了最重量级的奖项——2019年度十佳经销商,以及2020年度授牌仪式。杨日平总经理《商业的本质》演讲邹鸿武部长2020年度销售政策解读6月13日下午为麒麟5G系列新品发布专场,黑金刚品牌运营部部长兼国内营销部副部长罗玲玲深入解读了麒麟5G系列品牌与专利,杨日平总经理深入解读了麒麟5G系列产品设计。罗玲玲部长解读麒麟5G系列品牌杨日平总经理解读麒麟5G系列产品设计6月14日上午为售后培训专场,《冲击器常见故障及排除方法》、《钻头典型失效形式及判定标准》、《第三代偏心跟管钻具解读》、《黑金刚钻机畅销品解读》、《黑金刚牙轮钻头和牙掌产品培训》等内容,满满都是干货。6月14日下午,举办了黑金刚第四届经销商高峰论坛。
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2022 - 05 - 25
长沙黑金刚新型合金及工具创新用产业园项目施工监理单位招标1.招标条件 本次招标项目长沙黑金刚新型合金及工具创新应用产业园项目,建设资金来自企业自筹,项目已具备招标条件,现对本项目进行邀请招标。2.项目概况与招标范围2.1项目名称:长沙黑金刚新型合金及工具创新应用产业园项目2.2建设规模:项目总投资5亿元人民币,资金来源为企业自筹。主要建设内容为:钻具生产车间、复合材料生产车间、模具生产车间、数控刀片深加工生产车间等新型合金及工具创新应用生产线,办公楼、科研楼等建设内容2.3总建筑面积:126793.84 平方米;总用地面积: 99967.79 平方米(149.96亩)2.4项目具体内容以后期实际实施的设计文件为准。2.5招标范围:施工监理施工准备阶段、施工阶段、保修阶段、缺陷责任期的全过程监理服务。包括施工及保修阶段的安全控制、质量控制、投资控制、进度控制、组织协调、合同管理、安全文明施工等各单项单位工程的建设全过程的监理。2.6本次招标施工监理服务期限:从合同签订期起,至项目整体竣工,缺陷责任期满后止。3. 投标人资格要求3.1 本次招标要求投标人须具备相应的资质和业绩,并在人员等方面具有相应的施工监理能力。1)资质最低要求:3.1.1.具有独立法人资格,持有工商行政管理部门核发的有效的营业执照;3.1.2具有建设行政主...
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作者: 转自第一工程机械网
发布时间: 2024 / 04 / 10
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据中国中小企业协会网站4月9日消息,春节后生产加速回升,以及“两会”后政策组合拳持续发力显效,经济回暖势头不断增强,企业生产经营持续改善,中小企业发展指数再次回升。一季度中小企业发展指数为89.3,比上季度上升0.2点,高于2022年同期水平,与2023年同期持平,但仍处在景气临界值100以下。其中,分行业指数3升1平4降,分项指数全面上升。3月当月,中小企业发展指数为89.3,比上月上升0.2点。图片来自:央视网新闻客户端企业复工复产步伐加快,一季度中小企业开工率大幅上升。对样本企业开工率调查显示,3月末,完全开工的企业占47.5%,比去年底上升15.1个百分点;开工率在75%-100%之间的占11.4%,下降1.7个百分点;开工率在50%-75%之间的占17.7%,下降3.8个百分点;开工率小于50%的占15.1%,下降7.3个百分点;未开工的占8.2%,下降2.5个百分点。分行业指数3升1平4降。一季度,工业、房地产业和信息传输计算机服务软件业指数比上季度分别上升0.4、0.1和0.3点,批发零售业指数持平,建筑业、交通运输邮政仓储业、社会服务业和住宿餐饮业指数比上季度分别下降0.2、0.1、0.3和0.2点,社会服务业指数降幅较大。8个分行业指数均处于景气临界值100以下。分项指数全面上升。一季度,宏观经济感受指数、综合经营指数、市场指数、成本指数、资金指数、劳动力指数、投入指数和效益指数均止跌回升,环比分别上升0.2、0.2、0.3、0.1、0.3、0.1、0.2和0.1点。资金指数和劳动力指数处于景气临界值100以上,宏观经济感受指数、综合经营指数、市场指数、投入指数和效益指数均处于景气临界值100以下,效益指数一直处于最低位。分区域看,一季度,东部、中部、西部和东北地区中小企业发展指数分别为90.0、90.0、88.1和81.0,东、中、西部地区指数环比分别上...
作者: 小黑播报
发布时间: 2024 / 03 / 22
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清明节,又称踏青节、行清节、三月节、祭祖节等,节期在仲春与暮春之交。清明节源自上古时代的祖先信仰与春祭礼俗,兼具自然与人文两大内涵,既是自然节气点,也是传统节日。
作者: 小黑播报
发布时间: 2024 / 03 / 20
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在这个万物勃发的时节,只争朝夕、不负韶华是最好的选择,辛勤耕耘、勇往直前是最美的姿态。让我们不负春光,起而行之,一起创造美好未来!
作者: 转自第一工程机械网
发布时间: 2024 / 03 / 18
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如何对待客户的投诉,反映了一家企业的文化。很多企业都非常重视客户不满和投诉,常常是董办亲自负责,督办执行,及时消除客户的不满,解决客户的问题。一旦出现客户投诉,所在部门的绩效和奖金就会受到影响,部门负责人还可能被免职。我曾经遇到一家设备制造商,企业提倡的理念就是“产品残次清零,客户投诉清零!”听起来很棒,这样会把客户不满降到最低,但实际执行起来就会变味,基层员工为了绩效会“过滤”客户投诉,“伪造”客户满意度,例如:在现场帮客户填好满意度调查,压下客户的投诉和反馈,报喜不报忧,以免影响自己的绩效和奖金。企业必须明白,客户投诉是企业的财富,没有客户投诉,企业就无法及时发现产品和服务中存在的问题,就会失去不断改善的动力,而这正是一家企业从优秀到卓越的必经之路。如果员工害怕客户投诉,企业文化就限制了自身的发展,员工就会想方设法作假来“消除”客户投诉,这对企业的健康发展伤害巨大。其实,不管我们工作多么努力,无论设计出来的产品和服务多么完美,客户投诉还是难以避免。理查德.布兰森在创办英国维珍大西洋航空公司时,写下了公司员工必须遵守的“指导原则”,其中一条就是:“错误是免不了的,不满意的顾客也同样难免。”当老板以这样的态度看待客户投诉时,员工就不会害怕投诉,而是利用客户投诉来改善企业的产品与服务。很多企业不喜欢客户投诉,包括一些客服人员,因为投诉牵扯了他们很多精力去处理,还不得不面对客户愤怒的情绪。有些员工甚至把投诉客户称为坏客户,私下称他们是打扰自己工作的“讨厌鬼”!客户投诉与此相反,很多卓越的企业都希望客户投诉,原因很简单,客户遇到问题时面临三种选择:1. 沉默(也许觉得投诉没有用,或者曾经有过不愉快的经历),那么问题就得不到解决,伤害也会继续,最后很可能造成客户流失;2. 投诉,投诉你意味着相信你,解决问题就消除了不满,处理得好还可能赢得客户的忠诚度;3....
作者: 小黑播报
发布时间: 2024 / 03 / 16
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市场为主、政府引导,加快产品更新换代(政策解读)——国家发展改革委有关负责同志解读《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》  数据来源:国家发展改革委  制图:蔡华伟  2月23日,习近平总书记在中央财经委员会第四次会议上发表重要讲话强调,加快产品更新换代是推动高质量发展的重要举措,要鼓励引导新一轮大规模设备更新和消费品以旧换新。  为贯彻落实党中央、国务院决策部署,国家发展改革委会同有关方面研究起草了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》(以下简称《方案》),经国务院常务会议审议通过后,近日由国务院印发。就《方案》有关情况,国家发展改革委有关负责同志回答了记者提问。  推动大规模设备更新和消费品以旧换新,既惠企、又利民,一举多得  记者:《方案》出台的意义是什么?  答:我国是制造业大国和人口大国。2023年,工业、农业等重点领域设备投资规模约4.9万亿元,随着高质量发展深入推进,设备更新需求会不断扩大,将是一个年规模5万亿元以上的巨大市场。同时,2023年底,民用汽车保有量达到3.36亿辆,冰箱、洗衣机、空调等家电保有量超过30亿台,汽车、家电更新换代也能创造万亿元规模的市场空间。推动大规模设备更新和消费品以旧换新,可以推动先进产能比重持续提升,使得高质量耐用消费品更多进入居民生活,既能促进消费、拉动投资,也能增加先进产能、提高生产效率,还能促进节能降碳、减少安全隐患,可以说,既惠企、又利民,一举多得。  记者:推动大规模设备更新和消费品以旧换新工作的总体要求是什么?  答:《方案》提出,推动大规模设备更新和消费品以旧换新,要统筹扩大内需和深化供给侧结构性改革,大力促进先进设备生产应用,推动先进产能比重持续提升,推动高质量耐用消费品更多进入居民生活,畅通资源循环利用链条,大幅提高国民经济循环质量和水平。  一是坚持市场为主,政府引导。充分发挥市场配置资源的...
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发布时间: 2024 / 03 / 11
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作者: 小黑播报
发布时间: 2024 / 03 / 08
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作者: 小黑播报
发布时间: 2024 / 03 / 07
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作者: 小黑播报
发布时间: 2024 / 03 / 05
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