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  • 2024 . 12 . 20
    0
    转自第一工程机械网
    人为财死,鸟为食亡,人性都是逐利的,特别是在商业社会,所以既不能高估人性的善,也不能低估人性的恶。很多企业和管理者嘴上高喊“客户至上”,却要求员工想方设法向客户多卖配件,如果企业利益与员工和客户利益不能保持一致,就很难取得成功。不幸的是,很多企业在推出政策时,常常缺乏同理心,没有考虑到合作伙伴、客户和员工的利益。在这种情况下,这些政策常常难以奏效,我们看到的是“上有政策,下有对策”,管理者觉得是员工钻空子,其实是他们自己不了解人性。一个常见的案例是客户满意度调查。企业测量客户满意度的初衷,是了解客户对于企业产品和服务的总体感受,从而发现问题,以便进行改进,让产品更可靠,服务更贴心。同时,管理层也可以根据客户满意度来评估客户回头率和客户粘度。客户满意度调查但是,这一切的前提是测量结果要客观、准确。为此,很多企业花钱请第三方调研机构做客户满意度调查,以为这样就能保证结果的准确性,其实不然。企业管理者都非常重视客户满意度,他们会在百忙之中抽时间阅读客户满意度调查报告,督促各级部门及时解决客户的投诉。当然,很多老板也会为本企业很高的客户满意度沾沾自喜。他们以为根据客户满意度的分数就能了解产品和服务的情况,弥补了自己没时间去拜访客户的缺憾。且慢,事情哪有那么简单!为了确保客户满意,很多企业都把客户满意度评分与代理商和服务技师的绩效及收入挂钩,在利益面前,客户满意度一定会“失真”的,背后的原因就是人性!每次服务之后,企业都会尽快做满意度调查,多数客户都会给出好评。也许当时服务技师就在客户旁边,也许网上调查的评分就是服务技师帮助客户填写的,即使客户有些不满,他们也不会当着技师面打低分,下次设备坏了,来的可能还是这位技师,评分结果会影响下次服务的速度。当然,客户也会利用满意度调查的机会,要求技师赠送配件和免工时费,服务技师也常常会顺水推舟,用这种做法来交换“杰出的客户满意度”,最终损失的是...
  • 2024 . 10 . 07
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    小黑播报
    你没有看错,这里写的是增长的“质量”,而不是增长的“速度”。随着中国经济的腾飞,很多企业都经历了前所未有的高速增长,创造了增长奇迹,高管们看上去像超人一样“无所不能”。当市场下行时,人们自然期待着高管们能带领企业“扭转乾坤”,可惜,昔日的超人又变回了凡人。企业的增长“质量”让我们换个角度来看待增长——增长的“质量”,在经历了市场大起大落之后,我们才终于明白:只有高质量的增长,才能实现可持续的发展。业绩不断增长的企业,才能成为股市中的明星,缺少增长则股票无人问津。所以,股东要求营业额的增长是市场平均增长率的 2 倍,利润是市场平均增长率的 4 倍,股票收益就能够实现 3 倍的市场平均收益率。增长,已经成为架在上市公司高管头上的一把双刃剑,实现目标就能获得奖励和升迁,反之就不得不“滚蛋”,残酷的现实让他们只能全力追求增长。不幸的是,取得可持续盈利增长已十分困难,贝恩公司从1994年至2004年调查了七大工业国、年销售额超过5亿美元的2870家企业,调查结果证明:只有22% 的大企业实现了持续增长,平均每年增速仅5%!可持续增长十分困难,通过并购取得的增长,在多数情况下都难以持续。业绩大幅增长的企业,股价通常也会水涨船高,似乎只要增长就是好事。其实不然,很多业绩快速增长的企业曾经让我们眼前一亮,当我们买入他们的股票之后业绩却一路下滑,中国股民曾经为这样的“增长”付出过天价学费。什么是好增长?什么是差增长?可持续的盈利增长才是好增长;反之,不可持续的增长就是差增长。很多企业并购之后,都没有达到预期的业绩增长目标。我们可以将业绩增长质量分为三个等级。1. 购得性增长(Bought Growth),通过市场营销、广告、促销、并购、补贴和低价来吸引客户而获得的增长。这是一种无机增长,因为增长是短期的,模式不可持续;2. 平庸的增长(Mediocre Growth),伴随市场规模增加而获得...
  • 2024 . 09 . 21
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    转自第一工程机械网
    终身产品和服务一旦公司确定了应该保留的客户,就必须着手留住他们,通常这意味着增加新的产品和服务来满足客户不断变化的需求。那些未能利用对客户的了解开发他们需要的产品或服务的公司,就为另一家公司诱惑他们的客户留下了机会。尽管使用新产品来赢得全新市场很诱人,但保持现有的客户群体意义更大。随着时间的推移,公司对这些客户了解更深,可以做出良好直观的市场判断。此外,与新客户相比,与了解公司的老客户实现销售更容易。例如,USAA在完全了解了一个狭窄的细分市场后,发现提供共同基金、人寿保险、健康保险和信用卡更容易超越汽车保险。纽约的Entenmann’s是通过杂货店销售特色烘焙产品的忠诚度领先者。当其销售额趋于饱和时,公司监控了每个当地市场的客户购买模式,发现随着核心客户年龄的增长,他们正在寻找更多无脂肪和无胆固醇的产品。通过电话调查和与焦点客户直接联系,该公司发现,如果Entenmann’s提供这些产品,消费者就会购买。因此公司面临着一个选择,创建一个新的产品线来服务这些客户,或者寻找一个全新的细分市场。最终,该公司确定开发新的不含脂肪和胆固醇的产品比与另一组客户合作更经济。Entenmann’s的新产品线非常成功。它满足了公司核心客户不断变化的需求,甚至吸引来了新客户。Entenmann's改变了产品以反映其核心客户的新需求。在另一个行业中,本田已成为美国中等价格汽车市场的忠诚度领先者。生命周期营销帮助本田车主复购率达到65%,而行业平均水平仅为40%。在超紧凑车型思域取得成功之后,本田的下一代汽车雅阁旨在满足思域车主的需求,这些车主从二十岁出头步入婚姻和家庭,再次购买过程中仍然关注可靠性、保守的设计和价值。当本田注意到随着家庭的壮大客户转向其他品牌时,又增加了雅阁旅行车。通过核心客户群的复购而实现增长,本田保持了相对简单的产品线,其制造经济性也受益于这种低产品复杂性。本田的经...
  • 2024 . 09 . 07
    12
    转自第一工程机械网
    在服务后市场运营体系中,一个影响客户满意度的重要问题就是配件缺货,与很多人的认知相反,缺货并非是库存不足造成的,缺货和过剩就像孪生兄弟一样经常同时出现,缺货情况很常见的企业,往往库存过剩也十分严重。其实这很好理解,每家企业的资金都是有限的,当资金被无用的过剩库存占用时,企业就缺少资金采购有用的周转库存。最根本的原因还在于,很多企业甚至不知道哪些配件应该存,哪些配件不该存,只有当库存积压时,才知道这些库存是无效库存,可惜已经太晚了,不知道如何做好库存计划必然是这个结果。对这个问题感兴趣的朋友,可以参阅笔者的新书《当心库存错配陷阱》。很多企业的配件仓库存在严重的过剩问题,一些库存常年缺少周转,形成呆滞风险;同时又存在缺货问题,客户亟需的配件经常缺货,导致设备停工等待,造成客户严重不满,甚至影响到客户口碑、企业品牌和新设备的销售。不幸的是,很多企业解决缺货问题的做法是增加库存,无形中却导致过剩问题进一步恶化,缺货问题并未改善,导致客户流失。要真正解决这些问题,就需要对库存问题进行分析,有针对性地改善管理。有些问题属于库存计划,有些问题则属于仓库管理,例如:系统里显示有货,可货架上没有。还有些则是供应链问题,交期过长,价格混乱,有时候人员不足也会导致客户流失,如:无法得到帮助来确认配件,长时间等待、员工缺少培训等。分析配件客户流失原因可以把配件客户流失原因分为以下几类:- 配件缺货· 库存计划不足导致缺货· 配件虽然有货,但数量不足· 补货效率低· 供应商交期长· 配件在路上· 系统显示有货,但货架上没有- 配件价格· 报价与系统价格不符,审核价格太久· 配件报价时间过长· 配件价格缺少市场竞争力· 价格调整周期过长· 配件促销,但系统中仍是原价格- 配件确认· ...
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2024 . 12 . 20
点击次数: 0
人为财死,鸟为食亡,人性都是逐利的,特别是在商业社会,所以既不能高估人性的善,也不能低估人性的恶。很多企业和管理者嘴上高喊“客户至上”,却要求员工想方设法向客户多卖配件,如果企业利益与员工和客户利益不能保持一致,就很难取得成功。不幸的是,很多企业在推出政策时,常常缺乏同理心,没有考虑到合作伙伴、客户和员工的利益。在这种情况下,这些政策常常难以奏效,我们看到的是“上有政策,下有对策”,管理者觉得是员...
2024 . 11 . 30
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“三全”齐美,散发独特魅力追光而遇,万象生辉。黑金刚中国风展台点亮bauma CHINA 2024,全产业链、全产品线、全球网络,“三全”齐美,散发独特魅力。盛装出席,与您上海相会11月26-29日,bauma CHINA 2024(上海国际工程机械、建材机械、矿山机械、工程车辆及设备博览会)在上海新国际博览中心成功举办。在这场行业盛会中,黑金刚携众多明星产品在E5.801展位惊艳亮相!幕后花絮,...
2024 . 11 . 24
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长沙黑金刚  BD DRILL 邀全球客户共享 bauma CHINA 2024展位号(E5.801)
2024 . 11 . 08
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11月26-29日, bauma CHINA 2024将在上海新国际博览中心重磅上演!超3400家国内外参展商云集,预计吸引130余个国家和地区的超20万名全球观众将在中国上海共襄盛会,以33万平米超大规模呈现众多趋势产品与革新技术。baumaCHINA2024 倒计时22天,长沙黑金刚诚挚邀请您莅临E5馆801!只要在11月15日前,扫描下方二维码在线完成观众预登记即可立省50元,免费参观如何到...
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2022 - 01 - 18
为了激发团队力量,增强团队凝聚力。1月15日下午,机一车间在黑金刚乌山厂区办公楼前坪举办了首届拔河比赛。在紧张刺激的拔河比赛中,厂区同事们热情高涨,积极参与到拔河比赛中,现场气氛掀起阵阵高潮。本次拔河比赛坚持友谊第一、比赛第二的理念,采用1局定胜负赛制,按单场淘汰赛、决赛的方式角逐冠军。开幕式上,机一车间欧阳历武主任对所有参赛的队员进行了动员,他表示,本次拔河比赛一定要充分发扬团队精神,在比赛过种中要注意安全,并宣布比赛开始;接着由机一车间唐能副主任担任主裁判并宣布比赛规则、机一车间莫灵军副主任担任主持人并宣布本次比赛的相关事项及奖项设置,比赛共设4个奖项。一等奖:奖金1000元、奖杯1个;二等奖: 奖金800元、奖杯1个;三等奖:奖金600元、奖杯1个;优胜奖:奖金400元、荣誉证书1本。纪念奖:参赛八十四人各奖励纪念品一份,共84份欧阳历武主任唐能副主任莫灵军副主任比赛分成七支队伍,每支队伍由12人组成:粗车组、精车组、主风孔组、铣工组、配件组、外缸组、活塞组,比赛第一轮实行淘汰赛,按抽签顺序两两对决,采用1局定胜负制,胜晋级,负淘汰的原则;第一轮得胜者进入第二轮决赛,两两对决实行1局胜负制,胜者进行决赛争夺冠亚名额,负者争夺季军名额。没有上场的同事一边为队友助威,一边为队友排兵布阵。场面十分壮观,加油声、欢笑声、呐喊声一点也不逊于拔河的势气。赛程中,大家满怀热情享受拔河的乐趣...
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2022 - 11 - 03
长沙市工商联深入学习贯彻党的二十大精神暨庆祝成立70周年大会举行2022年11月1日,长沙市工商联深入学习贯彻党的二十大精神暨庆祝成立70周年大会举行。省政协副主席、省工商联主席张健出席并讲话。张健对长沙市工商联成立70周年表示祝贺。他表示,要把思想政治引领做得更深更实,将学习贯彻党的二十大精神作为“首要议题”,迅速掀起学习宣传贯彻党的二十大精神热潮,推动精神在民营经济领域落地生根。把民营经济名片擦得更靓更响,抓住“强省会”战略契机,培育、发展、壮大民营经济,更好发挥总部型民营企业的牵引力,带动产业链整合,赋能中小企业发展,涌现更多龙  头企业和行业巨人。会上,长沙市总商会发布了长沙市工商联成立70周年纪念杯(“卓越”“贡献”“奉献”“新锐”杯)名单。长沙黑金刚实业有限公司杨日平董事长荣获长沙市工商联70周年“新锐”杯奖。 长沙黑金刚实业有限公司成立23年以来,始终坚持创新战略,通过不断的管理创新、技术创新、品牌创新和商业模式创新实现超越发展,助力“强省会”战略实施,助力长沙成为世界工程机械之都。让世界人民从黑金刚的产品看到中国人的智慧和尊严,是我们每一位黑金刚人的梦想和义不容辞的责任。     七十载栉风沐雨,七十载春华秋实。70年来,长沙市工商联团结广大民营经济人士,始终高举爱国主义、社会主义的伟大旗帜,积极响应党和国...
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2023 - 10 - 29
新闻速递News express10月28日,正和岛案例探访第160期走进长沙黑金刚实业有限公司。来自湖南省远景经济发展研究院院长北冰教授、湖南泰嘉新材料科技股份有限公司董事长方鸿先生以及30余名正和岛企业嘉宾齐聚一堂,交流学习企业管理成功经验。1参观乌山厂区活动伊始,在总经理助理罗玲玲女士的陪同和讲解下,来访嘉宾先后参观了黑金刚钻凿钻具智能制造车间和展厅,近距离感受了黑金刚的企业管理制度,全方位了解了黑金刚的全产业链布局和智造水平。2东道主分享罗玲玲女士对正和岛的到来表示诚挚的欢迎,并现场介绍了长沙黑金刚实业有限公司的全产业链运营模式。随后,董事长兼总经理杨日平先生从“专、精、特、新”四个方面作主题分享,通过解读文字内核阐述其企业管理成功经验。“有了专自然便有了精。”专注某个领域做到极致,自然而然就能精通。而黑金刚25年来也只做一件事,那就是做好钻具。从一个钻头到全产业链,从籍籍无名到行业前列,黑金刚让世界重新认识了中国制造,也收到了国内外客户广泛的好评。3对话标杆对话环节,在湖南正和岛秘书长沈佳先生的主持下,杨日平董事长同泰嘉股份董事长方鸿先生、省远景经济发展研究院院长北冰教授就“在如今的经济形势下企业如何良性发展”等问题进行了充分的探讨。“任何事情你自己做不到,总有人能做到,虚心向别人请教,把自己对别人的友爱拿出来,你就会收获自己想要的。”杨日平董事长表示黑金刚的成功离不开所...
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2024 - 03 - 22
清明节,又称踏青节、行清节、三月节、祭祖节等,节期在仲春与暮春之交。清明节源自上古时代的祖先信仰与春祭礼俗,兼具自然与人文两大内涵,既是自然节气点,也是传统节日。
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2024 - 11 - 30
“三全”齐美,散发独特魅力追光而遇,万象生辉。黑金刚中国风展台点亮bauma CHINA 2024,全产业链、全产品线、全球网络,“三全”齐美,散发独特魅力。盛装出席,与您上海相会11月26-29日,bauma CHINA 2024(上海国际工程机械、建材机械、矿山机械、工程车辆及设备博览会)在上海新国际博览中心成功举办。在这场行业盛会中,黑金刚携众多明星产品在E5.801展位惊艳亮相!幕后花絮,奏响凯旋之歌翻山越岭只为一次遇见,全力以赴只为一场盛宴。bauma CHINA 2024 圆满落幕!但更多精彩,正在发生更多故事,正在书写黑金刚与您相约2026见证更多传奇,共谱盛世华章
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2023 - 04 - 14
一季度货物贸易进出口总值同比增长百分之四点八我国外贸开局平稳逐月向好(权威发布)  据海关统计,一季度,我国货物贸易进出口总值9.89万亿元,同比增长4.8%。我国外贸开局平稳,呈现逐月向好态势,进出口增速逐月提升。海关总署新闻发言人、统计分析司司长吕大良4月13日在国新办新闻发布会上表示,尽管外部形势严峻复杂,但我国外贸仍然展现出较强韧性。综合研判,今年实现外贸促稳提质的目标有支撑。  外贸主体活力进一步增强  有进出口实绩的外贸企业45.7万家,同比增加5.9%  1月份,受春节假期影响,进出口下降7%。2月“由负转正”,当月增长8%,3月同比增速提升到15.5%,呈现逐月向好态势。一季度整体增长4.8%,较去年四季度提速2.6个百分点。  外贸经营主体数量稳中有增,呈现出新活力。一季度,我国有进出口实绩的外贸企业45.7万家,同比增加5.9%。其中,民营企业38.4万家,增加7.5%,进出口5.18万亿元,增长14.4%,占我国进出口总值的52.4%。同期,外商投资企业进出口3.04万亿元,国有企业进出口1.65万亿元,分别占进出口总值的30.7%和16.7%。  “民营企业连续四年担当我国外贸发展主力军。”吕大良介绍,2022年,民营企业占我国进出口总值的比重达到了50.9%,年度占比首次超过一半。今年一季度,民营企业对外贸易继续保持快速增长态势,所占比重进一步提升。  海...
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2023 - 07 - 31
出海!已经是很多中国工程机械品牌战略的重中之重,是中国企业攀登世界之巅的必由之路,要让“中国制造”成为国际品牌,就必须赢得国际市场的这场竞争,否则“中国制造”永远只是中国品牌,无法在国际市场立足。今年国内市场持续低迷,海外市场销量不断提升,俄乌战争导致西方品牌集体撤出俄罗斯,中国品牌遇到了千载难逢的机会。很多企业把出海当作政治任务,对此信心百倍。一些企业坚信自己的产品能在竞争最残酷的中国市场打败外资品牌,只要采取相同的战略,在国际市场同样能打败他们。这种想法实在是过于天真,他们想过没有:中国品牌在海外立足的关键是什么?毫无疑问,中国市场竞争非常激烈、甚至是残酷,中国零售客户占比很高,对价格十分敏感,极其看重性价比,品牌忠诚度很低,而社会上“蚂蚁”和“兔子”的服务和配件资源是对客户的重要支持保障。可惜,海外并不存在这些条件。海外客户更重视全寿命周期设备回报率,十分看重企业服务和配件支持能力,对于成熟品牌和代理商有极很高的忠诚度。不要忘了,外资品牌在海外已经经营了几十年,有实力的代理商都在他们手里。中国品牌是新来者,我们靠什么从竞争对手那里抢客户?我们的优势是性价比,但我们的劣势是什么?这些劣势会不会很致命?如何扬长避短?海外客户非常看重以下几个方面:产品、渠道、配件/服务、品牌和当地化,中国品牌的唯一优势就是产品的性价比,其他方面几乎都处于劣势,渠道较为弱小,配件交货期长,品牌不够知...
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2023 - 12 - 04
前10月全国新增减税降费及退税缓费16607亿元税费政策聚合力 惠企发展添动力  数据来源:国家税务总局  图为浙江金洲管道科技股份有限公司的管线自动生产线。  周费翔摄  入冬以来,位于海南省儋州市白马井镇的儋州骆氏川菜坊生意十分火爆。“海南冬季旅游市场回暖,带动了我们餐饮店客流量、销售额增长。傍晚经常不到6点就有客人来,一晚上的翻台量可以达到几十桌,一直要忙到凌晨。今年各项税费政策支持力度大,减轻经营负担,让我们有信心把生意越做越红火。”川菜坊负责人骆小明说。  国家税务总局最新数据显示,1—10月,全国新增减税降费及退税缓费16607亿元。今年,我国延续优化创新实施多项税费优惠政策,进一步提振市场信心、稳定市场预期。税务部门一方面加力政策宣传辅导,“送政策上门”,另一方面积极简化办理流程,提升服务水平,让政策红利落实落地,为经营主体增活力、添动力。  涉税业务轻松办,税费政策及时达  优化完善小微企业和个体工商户的所得税政策,将小规模纳税人的增值税征收率降至1%,对月销售额10万元及以下的小规模纳税人免征增值税……今年,国家继续着力支持小微企业和个体工商户,为发展营造良好的税收环境。  各项税费政策针对性强、受惠面广、支持力度大,如何确保税费红利直达快享、应享尽享?  ——进一步推动“政策找人”,“送政策上门”更精准及时。  “税务部门推送的‘税收优惠政策礼包’提示我们还能继...
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2022 - 04 - 23
优秀发明人奖长沙黑金刚实业有限公司董事长—杨日平 获得个人荣誉和工作业绩:   突破潜孔钻具行业技术壁垒,打破瑞典、美国的垄断,以科学技术创新带动产业发展,公司资产总额自2014年的2.05亿元增到5.99亿元。获1996年湖北省科学技术进步重大贡献奖,2010年长沙市科学技术进步奖三等奖,2020年湖南专利奖。
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2023 - 03 - 08
玫瑰自有其芬芳,巾帼自有其英姿;  历经风霜洗礼,  不曾失去色彩;  或许曾迷惘无助,却依旧方向坚定;   年龄束缚不住灵魂,   性别限定不了未来。   方寸之地,亦有柔情如你,   车间前线,亦有坚毅如你。 愿以铿锵寄予你, 愿让阳光照耀你, 借国际劳动妇女节, 祝愿黑金刚女神们幸福安康!
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2024 - 06 - 15
应用案例地址:广东省,惠州市岩层:花岗岩为主使用产品:麒麟5G-5Y冲击器和HY5-140钻头
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2023 - 03 - 28
前两月新动能行业利润较快增长下阶段工业企业利润将逐步回升  27日,国家统计局发布数据显示:今年1至2月,全国规模以上工业企业实现利润总额8872.1亿元,同比下降22.9%。  国家统计局工业司统计师孙晓表示,1至2月,工业企业利润同比下降受到多因素影响。从收入看,工业生产有所回升,但市场需求尚未完全恢复,企业营业收入同比下降1.3%,降幅较上年12月份扩大1个百分点。从成本看,营收降幅大于成本降幅,导致企业毛利下降,下拉工业利润18.6个百分点。从价格看,PPI(全国工业生产者出厂价格指数)受同期基数较高影响,1至2月同比下降1.1%,降幅较上年12月份有所扩大,对企业盈利形成较大压力。受上述因素影响,原材料和装备制造业利润降幅较大,分别下拉工业利润15.7、6.5个百分点。  与此同时,前两个月工业经济运行也呈现一些积极因素。  电力行业利润继续快速增长,采矿业保持较高盈利水平。1至2月,随着工业生产持续恢复,用电需求有所增加,发电量持续增长,带动电力行业利润同比增长53.1%,延续快速增长态势。采矿业受上年基数较高影响,利润同比下降0.1%,从两年平均看,利润两年平均增长52.2%,企业盈利状况仍好于下游行业。其中,有色金属矿、油气开采、非金属矿行业利润同比分别增长30.3%、8.6%、1.2%。  消费品制造业利润降幅收窄。1至2月,消费需求持续回暖,消费品制造业效益呈现...
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2023 - 07 - 10
东海之滨,中国高铁再创新速度。6月28日,在福厦高铁湄洲湾跨海大桥,新一代动车组试验列车以单列最高时速453公里、双向两列相对交会最高时速891公里运行,再次刷新纪录。  花城广州,新能源汽车实现新跨越。7月3日,随着一辆纯电动轿车缓缓驶下广汽埃安生产线,我国新能源汽车生产超过2000万辆,迈入规模化、全球化的高质量发展新阶段。  实体经济是一国经济的立身之本,是财富创造的根本源泉,是国家强盛的重要支柱。党的十八大以来,习近平总书记高度重视实体经济发展,多次提出明确要求。  今年全国两会期间,习近平总书记在同来自江苏徐工集团的全国人大代表单增海交流时指出:“任何时候,中国都不能缺少制造业。”  5月,习近平总书记主持召开二十届中央财经委员会第一次会议时强调:“现代化产业体系是现代化国家的物质技术基础,必须把发展经济的着力点放在实体经济上,为实现第二个百年奋斗目标提供坚强物质支撑。”  7月5日至7日,习近平总书记在江苏考察时强调:“要把坚守实体经济、构建现代化产业体系作为强省之要”“在强链补链延链上展现新作为”。  殷殷嘱托,字字千钧。全面贯彻落实党的二十大精神开局之年,在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下,广大干部群众鼓足干事创业的精气神,开拓进取、真抓实干,实体经济发展生机勃勃、充满活力。  实体为基,夯实大国经济之本  盛夏时节,苏州金鸡湖畔碧波荡漾。博世新能源汽车核心部件...
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2023 - 11 - 15
稳定的高端品牌形象,代表的是高度信任基础上,客户对品牌持续的欣赏与喜爱;不是只通过品牌定位、形象识别战略和广告宣传就能打造出来。 /// CONSTRUCTION  MACHINERY本文约2680字,阅读时长约6分钟它是基于客户价值,通过客户在产品全生命周期内对产品和服务的体验感受,点点滴滴形成的品牌力;是企业通过价值提升,把品牌核心价值观传递给客户的内在组织能力和执行力。在服务的有形管理和宣传方面,国内企业的质量水准已基本趋同国际化。对服务体系的标识规划要求细致,实现了服务体系品牌形象标识的一致化。客户通过形象识别,可以迅速了解企业的核心价值观和质量目标。而且,中国企业在走出去的三十多年里,对售后服务和渠道建设的重视并不亚于跨国巨头,积极开发合作伙伴,进行全球化渠道体系建设,积累了丰富的市场经验。从最早的只是通过贸易商销售车辆,提供“被动式救火”服务,转变为“预防性定制式”服务,向客户提供全套解决方案。但是要维护品牌形象,则需要整个服务体系具备持续稳定履行品牌核心价值承诺的内力。这种内力其实就是产品全生命周期内,就质量活动细节,履行对客户承诺的价值交付能力,也是实现其品牌在全球范围内标准化与稳定性的基础。缺乏这种内力,企业的实际交付质量便会与品牌承诺和客户期望存在差异,从而影响品牌的可靠性;有可能品牌调子越高,客户对品牌的信任度反倒越低。 那么欧洲...
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2024 - 03 - 01
据海关总署数据整理,2023年我国工程机械进出口贸易额为510.63亿美元,同比增长8.57%。其中,工程机械出口继续保持增长,进口则呈现降幅收窄趋势。2023年我国工程机械产品出口达485.52亿美元,同比增长9.59%。进口金额25.11亿美元,同比下降8.03%,累计进口额同比从下降19.8%收窄到年底的8.03%。贸易顺差460.4亿美元,同比增加44.68亿美元。就出口类别来看,整机出口好于零部件出口。2023年,累计出口整机341.34亿美元,同比增长16.4%,占出口总额的70.3%;零部件出口144.17亿美元,占出口总额的29.7%,同比下降3.81%。整机出口增幅高于零部件出口增幅20.26个百分点。01整体出口表现不一,俄罗斯联邦、印度、非洲拉美出口高、增长大2023年我国工程机械在对各大洲的出口中,对亚洲、欧洲、南美洲、非洲出口实现了正增长,对北美洲和大洋洲出口下滑,具体情况如下:出口亚洲196.49亿美元,同比增长7.61%;出口欧洲126.89亿美元,同比增长22.2%;出口北美洲51.2亿美元,同比下降7.21%;出口南美洲45.38亿美元,同比增长10.1%;出口非洲44.75亿美元,同比增长15.6%;出口大洋洲20.78亿美元,同比下降3.17%。对“一带一路”沿线国家出口2023年,我国工程机械对“一带一路”沿线国家出口210.55亿美元,同比...
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作者: 转自第一工程机械网
发布时间: 2024 / 12 / 20
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人为财死,鸟为食亡,人性都是逐利的,特别是在商业社会,所以既不能高估人性的善,也不能低估人性的恶。很多企业和管理者嘴上高喊“客户至上”,却要求员工想方设法向客户多卖配件,如果企业利益与员工和客户利益不能保持一致,就很难取得成功。不幸的是,很多企业在推出政策时,常常缺乏同理心,没有考虑到合作伙伴、客户和员工的利益。在这种情况下,这些政策常常难以奏效,我们看到的是“上有政策,下有对策”,管理者觉得是员工钻空子,其实是他们自己不了解人性。一个常见的案例是客户满意度调查。企业测量客户满意度的初衷,是了解客户对于企业产品和服务的总体感受,从而发现问题,以便进行改进,让产品更可靠,服务更贴心。同时,管理层也可以根据客户满意度来评估客户回头率和客户粘度。客户满意度调查但是,这一切的前提是测量结果要客观、准确。为此,很多企业花钱请第三方调研机构做客户满意度调查,以为这样就能保证结果的准确性,其实不然。企业管理者都非常重视客户满意度,他们会在百忙之中抽时间阅读客户满意度调查报告,督促各级部门及时解决客户的投诉。当然,很多老板也会为本企业很高的客户满意度沾沾自喜。他们以为根据客户满意度的分数就能了解产品和服务的情况,弥补了自己没时间去拜访客户的缺憾。且慢,事情哪有那么简单!为了确保客户满意,很多企业都把客户满意度评分与代理商和服务技师的绩效及收入挂钩,在利益面前,客户满意度一定会“失真”的,背后的原因就是人性!每次服务之后,企业都会尽快做满意度调查,多数客户都会给出好评。也许当时服务技师就在客户旁边,也许网上调查的评分就是服务技师帮助客户填写的,即使客户有些不满,他们也不会当着技师面打低分,下次设备坏了,来的可能还是这位技师,评分结果会影响下次服务的速度。当然,客户也会利用满意度调查的机会,要求技师赠送配件和免工时费,服务技师也常常会顺水推舟,用这种做法来交换“杰出的客户满意度”,最终损失的是...
作者: 小黑播报
发布时间: 2024 / 10 / 07
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你没有看错,这里写的是增长的“质量”,而不是增长的“速度”。随着中国经济的腾飞,很多企业都经历了前所未有的高速增长,创造了增长奇迹,高管们看上去像超人一样“无所不能”。当市场下行时,人们自然期待着高管们能带领企业“扭转乾坤”,可惜,昔日的超人又变回了凡人。企业的增长“质量”让我们换个角度来看待增长——增长的“质量”,在经历了市场大起大落之后,我们才终于明白:只有高质量的增长,才能实现可持续的发展。业绩不断增长的企业,才能成为股市中的明星,缺少增长则股票无人问津。所以,股东要求营业额的增长是市场平均增长率的 2 倍,利润是市场平均增长率的 4 倍,股票收益就能够实现 3 倍的市场平均收益率。增长,已经成为架在上市公司高管头上的一把双刃剑,实现目标就能获得奖励和升迁,反之就不得不“滚蛋”,残酷的现实让他们只能全力追求增长。不幸的是,取得可持续盈利增长已十分困难,贝恩公司从1994年至2004年调查了七大工业国、年销售额超过5亿美元的2870家企业,调查结果证明:只有22% 的大企业实现了持续增长,平均每年增速仅5%!可持续增长十分困难,通过并购取得的增长,在多数情况下都难以持续。业绩大幅增长的企业,股价通常也会水涨船高,似乎只要增长就是好事。其实不然,很多业绩快速增长的企业曾经让我们眼前一亮,当我们买入他们的股票之后业绩却一路下滑,中国股民曾经为这样的“增长”付出过天价学费。什么是好增长?什么是差增长?可持续的盈利增长才是好增长;反之,不可持续的增长就是差增长。很多企业并购之后,都没有达到预期的业绩增长目标。我们可以将业绩增长质量分为三个等级。1. 购得性增长(Bought Growth),通过市场营销、广告、促销、并购、补贴和低价来吸引客户而获得的增长。这是一种无机增长,因为增长是短期的,模式不可持续;2. 平庸的增长(Mediocre Growth),伴随市场规模增加而获得...
作者: 转自第一工程机械网
发布时间: 2024 / 09 / 21
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终身产品和服务一旦公司确定了应该保留的客户,就必须着手留住他们,通常这意味着增加新的产品和服务来满足客户不断变化的需求。那些未能利用对客户的了解开发他们需要的产品或服务的公司,就为另一家公司诱惑他们的客户留下了机会。尽管使用新产品来赢得全新市场很诱人,但保持现有的客户群体意义更大。随着时间的推移,公司对这些客户了解更深,可以做出良好直观的市场判断。此外,与新客户相比,与了解公司的老客户实现销售更容易。例如,USAA在完全了解了一个狭窄的细分市场后,发现提供共同基金、人寿保险、健康保险和信用卡更容易超越汽车保险。纽约的Entenmann’s是通过杂货店销售特色烘焙产品的忠诚度领先者。当其销售额趋于饱和时,公司监控了每个当地市场的客户购买模式,发现随着核心客户年龄的增长,他们正在寻找更多无脂肪和无胆固醇的产品。通过电话调查和与焦点客户直接联系,该公司发现,如果Entenmann’s提供这些产品,消费者就会购买。因此公司面临着一个选择,创建一个新的产品线来服务这些客户,或者寻找一个全新的细分市场。最终,该公司确定开发新的不含脂肪和胆固醇的产品比与另一组客户合作更经济。Entenmann’s的新产品线非常成功。它满足了公司核心客户不断变化的需求,甚至吸引来了新客户。Entenmann's改变了产品以反映其核心客户的新需求。在另一个行业中,本田已成为美国中等价格汽车市场的忠诚度领先者。生命周期营销帮助本田车主复购率达到65%,而行业平均水平仅为40%。在超紧凑车型思域取得成功之后,本田的下一代汽车雅阁旨在满足思域车主的需求,这些车主从二十岁出头步入婚姻和家庭,再次购买过程中仍然关注可靠性、保守的设计和价值。当本田注意到随着家庭的壮大客户转向其他品牌时,又增加了雅阁旅行车。通过核心客户群的复购而实现增长,本田保持了相对简单的产品线,其制造经济性也受益于这种低产品复杂性。本田的经...
作者: 转自第一工程机械网
发布时间: 2024 / 09 / 07
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在服务后市场运营体系中,一个影响客户满意度的重要问题就是配件缺货,与很多人的认知相反,缺货并非是库存不足造成的,缺货和过剩就像孪生兄弟一样经常同时出现,缺货情况很常见的企业,往往库存过剩也十分严重。其实这很好理解,每家企业的资金都是有限的,当资金被无用的过剩库存占用时,企业就缺少资金采购有用的周转库存。最根本的原因还在于,很多企业甚至不知道哪些配件应该存,哪些配件不该存,只有当库存积压时,才知道这些库存是无效库存,可惜已经太晚了,不知道如何做好库存计划必然是这个结果。对这个问题感兴趣的朋友,可以参阅笔者的新书《当心库存错配陷阱》。很多企业的配件仓库存在严重的过剩问题,一些库存常年缺少周转,形成呆滞风险;同时又存在缺货问题,客户亟需的配件经常缺货,导致设备停工等待,造成客户严重不满,甚至影响到客户口碑、企业品牌和新设备的销售。不幸的是,很多企业解决缺货问题的做法是增加库存,无形中却导致过剩问题进一步恶化,缺货问题并未改善,导致客户流失。要真正解决这些问题,就需要对库存问题进行分析,有针对性地改善管理。有些问题属于库存计划,有些问题则属于仓库管理,例如:系统里显示有货,可货架上没有。还有些则是供应链问题,交期过长,价格混乱,有时候人员不足也会导致客户流失,如:无法得到帮助来确认配件,长时间等待、员工缺少培训等。分析配件客户流失原因可以把配件客户流失原因分为以下几类:- 配件缺货· 库存计划不足导致缺货· 配件虽然有货,但数量不足· 补货效率低· 供应商交期长· 配件在路上· 系统显示有货,但货架上没有- 配件价格· 报价与系统价格不符,审核价格太久· 配件报价时间过长· 配件价格缺少市场竞争力· 价格调整周期过长· 配件促销,但系统中仍是原价格- 配件确认· ...
作者: 转自第一工程机械网
发布时间: 2024 / 08 / 31
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近几年,中企出海成为一种趋势,国内市场饱和与“内卷”,产能严重过剩,让出海成为很多中企的战略选择。中国企业在疫情中抓住机遇,在海外市场不断取得突破,海外的市场份额大幅提升。为保证海外客户的满意度,中企面临的最大挑战就是服务及时性,而基础就是配件的现货率。因此,配件库存计划的作用至关重要。当客户设备出现故障、急需某种配件维修时,仓库里有货就能及时解决问题;缺货客户就不得不停工等待。考虑到海外市场的交货期很长,配件缺货对客户满意度和市场份额伤害非常大。为了保证海外服务的及时性,中国企业的做法就是“兵马未动,粮草先行”,在设备进入某个市场的同时,先投放一批初始库存放在海外仓库里,一旦设备出现故障,仓库里的配件就可以保证现货,从而确保服务及时性和客户满意度。这种想法和做法符合逻辑,似乎是配件交货期问题的完美解决方案。关键的问题是初始库存中该放什么配件、不该放什么配件?放了不需要的配件会产生呆滞,没放需要的配件会出现缺货。谁决定该放什么配件?对中企来说海外是新市场,缺少积累的配件需求和故障数据,很难依赖过去的配件需求数据做库存计划。换句话说,初始库存计划基本上是零基础,再加上出口的设备机型复杂,种类繁多,哪些零件容易出故障、哪些零件没有需求,企业根本没有基础数据。很多企业以为专家一定知道该放什么库存,所以由技术专家和研发人员一起提出初始库存建议,先期投放海外以保证服务及时性,避免客户等待。专家们建议的库存安全系数往往较大,有些干脆存一些总成件,结果往往非常可悲:客户亟需的配件经常缺货,而初始库存的许多配件却无人问津。几年之后,70%的呆滞问题都源于初始库存,造成严重的经济损失。某工程机械主机厂在欧洲中心库投放的第一批初始配件库存,70%以上做了报废处理,巨大的投资不仅没有给客户带来利益,还给企业造成了不可弥补的损失。配件库存计划的基础是数据,并不是专家们的工作不够专业,而是经验无法取...
作者: 转自第一工程机械网
发布时间: 2024 / 08 / 16
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客户服务对于一家企业的长远发展有什么重要意义?越来越多的有识之士开始关注后市场价值,关注客户服务,因为服务的意义远不止设备维修和配件利润,服务让企业与客户的联系由“低频”变为“高频”,让生意更加“性感”,让企业更有价值,服务产生的客户粘度能提升客户回头率和客户资产价值,还能为企业带来可观的经济收益,在体验经济时代,产品同质化越来越严重,杰出的客户服务和体验就是企业与竞争对手的唯一区别。从增量市场进入存量市场,新客户流量消失,让很多企业出现大面积亏损,问题到底出在哪里?每个人都清楚,市场不可能永远增长,为什么市场下滑会让企业束手无策?残酷的现实让人们终于明白:没有客户,企业就是一座空房子!市场调整,正是企业反思和补短板的最佳时机。过去二十年市场高速增长,让很多企业重营销、轻服务,服务后市场在多数企业的贡献比不足20%,而在国外成熟市场,后市场是企业利润最主要的来源,优秀代理商后市场营业额和利润的贡献比均超过整机销售,利润贡献超过三分之二!中国企业如何完成从增量市场向存量市场的转型?如果企业的理念还停留在“流量思维”,企业的发展模式将难以持续,增长将会遭遇“滑铁卢”,今天企业面临的巨大困难已经证明了这一点。2010年多伦多大学罗特曼管理学院院长罗杰·马丁首次提出了“用户资本主义”,用户已经成为企业最重要的资产,现代营销学之父菲利普·科特勒也指出:企业的价值等于其所有客户价值净现值之和,客户收益越高,企业价值越大,客户已经成为企业最重要的资产,而服务和客户体验正是客户资产保值、增值的关键。贝恩公司用大量数据证明:把为用户创造价值放在首位的公司能为股东创造更大的价值,这正是中国企业需要改变的地方。从“流量思维”转变为“粘度思维”,关注客户资产的价值,降低客户流失率,是中国企业亟需解决的问题。未来的竞争将是争夺优质客户资源的竞争,而客户体验是比产品和服务更有效的客...
作者: 转自第一工程机械网
发布时间: 2024 / 08 / 07
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8月5日,财富中文网发布了最新的《财富》世界500强排行榜。2024年,加上台湾地区企业,中国共有133家公司上榜,比2023年减少9家。作为对比,美国2024年共计139家公司上榜,比上一年增加3家,大公司数量位居各国之首。这是自2018年以后,中国上榜的公司数量首次少于美国。据统计,共三家中国工业机械企业入围,分别是中国机械工业集团有限公司、中国中车集团有限公司和广州工业投资控股集团有限公司。三家企业的排名较2023年变化明显,其中,中国机械工业集团排名下降47名,广州工业投资控股集团有限公司排名上升20名,中国中车集团排名下降17名。《财富》全球500强榜上的中国工业机械企业值得一提的是,中国机械工业集团有一个大家熟知的名字“国机集团”,还有我们熟悉的山河智能是广州工业投资控股集团有限公司旗下子公司。好了,我们来看一下2024年《财富》世界500强榜单上的133家中国公司的完整榜单吧!排名上年排名公司名称(中英文)营业收入(百万美元)总部所在城市33国家电网有限公司(STATE GRID)545947.5北京56中国石油化工集团有限公司(SINOPEC GROUP)429699.7北京65中国石油天然气集团有限公司(CHINA NATIONAL PETROLEUM)421713.6北京1413中国建筑集团有限公司(CHINA STATE CONSTRUCTION ENGINEERING)320430.5北京2228中国工商银行股份有限公司(INDUSTRIAL & COMMERCIAL BANK OF CHINA)222484.2北京3029中国建设银行股份有限公司(CHINA CONSTRUCTION BANK)199826.1北京3227鸿海精密工业股份有限公司(HON HAI PRECISION INDUSTRY)197876.0新北3432中国农业银行...
作者: 转自人民日报
发布时间: 2024 / 07 / 22
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设备更新投入500多万元,成本节约35%、效率提升25%——朝育机械这笔数字化转型的收支账,看得见、摸得着。  数字化设备、数字化车间、工业互联网平台……“数字变量”对传统制造业降本提质增效的作用不断显现,企业拥抱转型的积极性逐步提高:上半年,我国设备工器具购置投资同比增长17.3%,拉动固定资产投资增长2.1个百分点,贡献率达54.8%;制造业技术改造投资增长10%,高于制造业投资0.5个百分点。  当然,像曾经的辜晓林一样,仍有不少企业对数字化转型望而生畏,不是“不愿转”,而是囿于经验、技术、资金不足等因素“不敢转”“不会转”。工信部赛迪研究院今年对约300家中小企业数字化转型的调研显示,超过半数的企业认为自身转型能力不足,转型成本高。  从“20多万元打了水漂”到车间里数字化设备随处可见,辜晓林的企业转型故事带来哪些启示?  转型小步快走,统筹算好收益。企业需仔细研究各类支持政策和措施,算好短期收益和长期收益两笔账,接下来勇敢踏出第一步,先解决生产经营中的最大痛点,把钱花在刀刃上。再根据场景排序,由小到大逐步转型,进而通过设备的数字化升级,倒逼企业管理体系升级。  政策真金白银,提升企业信心。四川绵阳经信局给辜晓林带来的好消息和50万元奖金,缓解了企业资金困难,坚定了改造升级信心。支持企业数字化转型的实招接连出台:中央财政支持扩大中小企业数字化转型城市试点范围,中国人民银行设立科技创新和技术改造再贷款;地方政策跟进,重庆渝北区协调金融机构为中小企业提供数字化转型信用贷,浙江柯桥对实施数字化改造且投入额在30万元以上的印染企业给予奖励,各方举措形成合力。  服务小轻快准,精准解决痛点。除了龙头企业带动,数字化转型服务商也正在发挥作用,专门针对中小企业,以小轻快准的方式提供菜单式服务。轻量化、小型化的数字化产品,在精准解决企业生产经营痛点的同时,还可减轻资金压力。  我们...
作者: 转自人民日报
发布时间: 2024 / 07 / 19
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为推动专利开放许可制度高效运行,拓展专利转化运用的模式和渠道,国家知识产权局近日印发关于全面推进专利开放许可制度实施工作的通知。  通知明确了专利开放许可的基本含义:专利权人自愿提交专利开放许可声明,对专利许可使用费“明码标价”,由国务院专利行政部门向全社会“广而告之”,任何单位或个人书面通知专利权人并按照标价付费即可获得实施许可,对所有被许可方“一视同仁”。  据介绍,我国高校和科研机构拥有大量有效发明专利,但转化率偏低。另一方面,广大企业特别是中小企业缺乏专利技术。提升专利成果产业化率,亟须进一步打通专利转化运用的关键堵点。其中,专利开放许可就是一项重要的制度创新。  专利开放许可是《中华人民共和国专利法》第四次修改新设的一种专利特别许可。实施简便快捷的“一对多”专利许可,将有利于提升对接效率,降低制度性交易成本,打通科技成果向新质生产力转化的“最后一公里”。  进一步推进专利开放许可制度落地实施,离不开规范的机制建设。通知从指导专利权人规范提交开放许可声明、推动试点项目便捷转为开放许可、指导专利权人合理估算许可使用费、加强开放许可声明信息的开放共享等多方面推动专利开放许可制度高效运行。  比如在专利开放许可制度实施过程中,一个重要的环节是明确许可费支付标准,以在交易双方之间达成对许可费或许可费率的共识。通知在这方面进一步明确了标准,提出“许可使用费以固定费用标准支付的,一般不高于2000万元;以提成费支付的,一般不高于净销售额的20%或利润额的40%”,并强调要广泛宣传一次性付费、提成支付、入门费附加提成等常见的专利许可使用费支付方式。
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